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热线中心岗位职责
在社会发展不断提速的今天,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编帮大家整理的热线中心岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
热线中心岗位职责1
1,负责接听客户的咨询电话,解答客户问题
2,外呼电话与客户沟通问题处理结果
3,接听电话处理相应投诉,且详细记录提交上级负责人
4,协助处理定向外呼回访工作,并回收结果
5,定期提交各项业务数据和报表,及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决
热线中心岗位职责2
1、通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务;
2、记录用户的相关信息和咨询的'问题;
3、对于无法解决的问题需要提交给上级,并且根据相关流程进行及时跟进,直到问题最终解决;
4、收集用户对公司产品和服务的建议,及时通过相关流程反馈给相关部门。
热线中心岗位职责3
1、受理咨询、投诉电话,进行相应的`解答和受理。
2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷,处理平台的相关流程业务,对客户信息进行安全维护
3、回访老客户,完善客户基本资料和前期服务的满意程度
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