前台员工岗位职责

前台员工岗位职责（精华5篇）

　　在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的前台员工岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台员工岗位职责1

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

前台员工岗位职责2

　　1、负责餐厅的经营活动；

　　2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的`优质服务；

　　3、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率；

　　4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施；

　　5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

前台员工岗位职责3

　　1、负责餐厅的运营管理，保证餐厅经营业务的.正常进行；

　　2、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结；

　　3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作，确保安全、优质、高效；

　　4、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的工作岗位，能处理一般员工关系。

前台员工岗位职责4

　　1、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

　　2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标；

　　3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的.实施。

　　4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。

　　5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。

　　6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

　　7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

　　8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

　　9、完成公司及上级下达临时工作任务。

前台员工岗位职责5

　　1。提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。

　　2。严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。

　　3。通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。

　　4。掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

　　5。保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。

　　6。能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。

　　7。做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。

　　8。熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。

　　9。解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。

　　10。处理各类进店邮件。

　　11。认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。

　　12。承接客人委托代办的`工作。

　　13。发生意外事故，及时报告主管。

　　14。做好各类报表的填报。

　　15。受理客人简单的投诉。

　　16。保持总台台面整洁，做好设备设施的'维护保养工作。

　　17。热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。

　　18。熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。

　　19。办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。