礼宾领班岗位职责

礼宾领班岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的礼宾领班岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　1.1.直接负责礼宾部的工作统筹，协助开展前厅服务工作；

　　1.2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，做好宾客的入住和离店期间的礼宾（行李服务、问询服务、旅游出行、委托代办等）服务；

　　1.3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置；

　　1.4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告；

　　1.5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态；

　　1.6.做好每日交接班及工作日志检查，负责员工的日常培训，制定培训计划；

　　1.7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务；

　　1.8.负责与酒店各部门的联系，保持良好的合作关系；

　　1.9.完成上级领导交代的其他工作。

　　1.全面了解酒店发展理念、经营理念、质量标准与部门组织、人力架构。

　　2.熟练掌握并遵守酒店规定的后勤制度，并在工作中加以娴熟应用，做好员工解释。

　　3.主持、监督好本部门周例会、班会，做好工作计划与工作总结。

　　4.制定礼宾部礼宾员工作，监督、检查执行情况，并呈报。

　　5.落实各项制度标准，使工作标准化、高效化。

　　6.配合大堂副理，评估礼宾部领班及礼宾员岗位职责、工作流程等的适用性。

　　7 .掌握酒店客房出租率和酒店经营状况、宴会及会议安排，负责礼宾员的工作安排。

　　8.确保每一个礼宾员岗位的状态和装备齐整，负责对礼宾员仪容仪表、礼貌礼节、日常工作等的监督。

　　11.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间；熟知县内交通、重要景点、社会服务机构及其管理部门等，随时向客人提供各种查询工作。

　　12. 熟练掌握酒店营业价格、打折时段及各类实效性营销、促销政策，做好促销的推广。

　　13. 宾客寄存、借取、遗失物品的管理，确保宾客物品安全。

　　14. 协助大堂副理维护大堂的秩序，确保大堂整洁和安全。

　　15.配合基层礼宾员，对物品、设备实施维护，延长使用周期。

　　16.严格部门办公物品的申领、库存、发放、回收及登记程序，对使用、配发状况予以监控。

　　岗位职责

　　1.管理所负责区域的正常运转。

　　2.管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。

　　3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。

　　4.确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。

　　5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。

　　6.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。

　　岗位要求

　　1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

　　2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

　　3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

　　1．向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作；

　　2．主持班前、班后会，检查员工仪容仪表；

　　3．检查行李房行李的登记及保管情况；

　　4．检查每班组员工维护、保养设施设备的工作；

　　5．合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作；

　　6．负责做好租车及预订的服务；

　　7．为宾客提供租借物品等服务；

　　8．维护大堂的正常秩序；

　　9．检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务；

　　10．了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务；

　　11．做好每天对本班次员工的考核记分工作；

　　12．必要时接受主管委托，代理其工作；

　　13．完成上级交办的其它任务；

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