市场部客服岗位职责

市场部客服岗位职责[精]

　　随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的市场部客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

市场部客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的'问题；

　　5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；

　　6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪；

　　任职资格:

　　1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　4、熟练使用办公软件

市场部客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；

　　2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；

　　3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；

　　4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　任职要求：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

　　2、对销售工作有较高的热情，有销售，电话销售的经验优先；

　　3、具备较强的'学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

　　5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

　　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；

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