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市场部客服岗位职责
在发展不断提速的社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是组织考核的依据。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编精心整理的市场部客服岗位职责,希望能够帮助到大家。
市场部客服岗位职责1
岗位职责:
1、接听电话,在订货,到货,发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。
2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求
4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的'问题;
5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作;
6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪;
任职资格:
1、普通话标准,优秀的语言表达能力和沟通能力;
2、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
3、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
4、熟练使用办公软件
市场部客服岗位职责2
岗位职责:
1、负责接听客户热线,解答客户提出的问题;
2、根据公司提供的客户信息,按公司要求做好客户后续维护工作;
3、根据公司系统,结合客户后台数据,按公司要求做好相应的数据报表;
4、协助配合销售团队,创造销售业绩。
任职要求:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2、对销售工作有较高的`热情,有销售,电话销售的经验优先;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件;
6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力;
市场部客服岗位职责3
岗位责任:
1.完成日常推广任务。
2.处理用户和商家反馈的`售后问题。
3.工作反馈。
4.完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。
2.完成每天公司分配的免单推广任务。
3.积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1.有文案写作及微商工作经验者优先。
2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。
3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。
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