客服主管岗位职责
现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的客服主管岗位职责，希望对大家有所帮助。
客服主管岗位职责1
A、熟识驾驭公司供应的各种对业主/运用人收费及免费服务项目，了解收费价格，依据业主/运用人须要督促相关部门刚好供应服务。
B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/运用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由刚好汇总分析反馈给相关部门，督促刚好解决。
C、负责本部门员工培训安排的编制，并负责审批安排的有效实施。
D、负责顾客投诉处理状况的详细跟进工作。
E、跟进业主/运用人投诉的处理状况，驾驭状况应精确，对本职权不能解决的问题应刚好上报经理，对实行相应的订正措施负责落实。
F、监督本部门员工BI执行状况，发觉问题刚好订正。
G、帮助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的说明工作，并帮助经理做好各部门业主入住前的打算工作及装修过程中施工监督检查工作。
H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。
I、负责监督业主/运用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的.归档状况，建立《归档质量记录清单》。
J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈状况，监督楼管员对顾客信息及电话刚好更新。
K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。
L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。
M、负责商场文化活动的详细实施，并保留客观证据。
N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。
O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。
P、组织对客文件刚好、精确的张贴。
Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成状况统计分析报表》、《质量目标完成状况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发觉的问题实行订正措施，填写《订正措施报告单》。
S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控方法》、《绿化监控方法》规定的质量记录并每月收集归档。
T、帮助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。协作其他部门相关应急预案的培训与演练。
U、负责完成经理交办的突发事务及重大事宜的工作。
V、完成上级领导交办的其它相关任务。
客服主管岗位职责2
1、负责客服团队的`管理，下属人员工作安排及分工；
2、考核指标的达成、重点工作的跟进；
3、建立与维护客服服务体系；
4、制定客服部周、月、年计划；
5、制定客服部各项工作制度及工作流程；
6、全方位优化客户服务质量。
客服主管岗位职责3
1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。
4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。
5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
客服主管岗位职责4
岗位职责：
1、负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5、对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6、熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9、负责销售数据及资料的'整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10、完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4、良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
客服主管岗位职责5
1、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
3、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5、设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6、负责客户稿件的`校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）
7、客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
8、负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
9、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
10、认真完成公司其他临时交办的任务。
客服主管岗位职责6
岗位职责：
1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；
2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；
3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；
4、培训和管理高素质的'咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
任职要求：
1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；
2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；
3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；
4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；
5、2年以上的相关工作经验。
客服主管岗位职责7
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的`工作，提升客服工作效率；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。
客服主管岗位职责8
1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。
2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录；对发现的.问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。
3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。
4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导；并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。
5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。
6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。
7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。
8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。
9、完成客户服务经理交办的其他工作。
客服主管岗位职责9
岗位职责：
1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；
2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。
任职资格：
1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景
2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；
3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；
5、个性阳光，具备较强的`沟通协调能力；
5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。
客服主管岗位职责10
岗位职责如下：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户、投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户、派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的`收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户、的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
客服主管岗位职责11
1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；
2、负责在线进行有效的客户沟通维护；
3、定期进行客户回访；
4、负责发展维护良好的客户关系；
5、负责公司产品的`售前售后服务工作；
6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；
7、及时回复解决客户问题。
客服主管岗位职责12
1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的'组织及管理；
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；
3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；
4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；
5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；
6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
客服主管岗位职责13
1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。
2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。
3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。
4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。
5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。
6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
7、 完成主任交办的.其它工作。
客服主管岗位职责14
职位要求
1、三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；
2、对用户体验和客户服务有深刻的理解；
3、具备优秀的'团队建设和管理能力，有超过
50人规模的团队管理经验者优先；
4、工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。
岗位职责
1、负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；
2、负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；
3、负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；
4、针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。
客服主管岗位职责15
职位描述：
1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的.组织与管理；
2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；
2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；
4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；
5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；
要求：
1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；
2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；
3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；
4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；
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