51职场>人才招聘>岗位职责>客服主管岗位职责

客服主管岗位职责

时间：2023-05-11 19:52:19 岗位职责我要投稿

【荐】客服主管岗位职责

　　在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【荐】客服主管岗位职责

客服主管岗位职责1

　　职责描述:

　　1、配合置业顾问进行来访客户的接待工作

　　2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理

　　3、负责样板区效果维护

　　4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配

　　5、负责案场设施维护,处理案场发生的'重大投诉和突发事件

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳

　　2、2年以上服务行业从业经历,敬业、抗压能力强,具备较强服务意识

　　3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力

　　4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感

客服主管岗位职责2

　　1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

　　2)监督及指导本部门员工的.工作，负责部门之间的沟通联系;

　　3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

　　4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

　　5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

　　6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

客服主管岗位职责3

　　1、监控二线工作日常运营;

　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

客服主管岗位职责4

　　一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

　　二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

　　四、以身作则，树立良好的'服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

客服主管岗位职责5

　　职责描述：

　　1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

　　2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

　　3、负责对客服订单的审核确认；

　　4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

　　5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

　　6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

　　7、全国维修网络建设工作；

　　8、完成上级领导交办的.临时任务。

　　9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

　　10、监控重点产品维修配件的库存情况。

　　职位要求：

　　1. 有客服管理及团队管理经验；

　　2. 英语良好或熟练，有驾照优先；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-7年经验

客服主管岗位职责6

　　1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的.改稿意见准确无误的传达给设计人员。

　　6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）

　　7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

　　8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

　　9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　10.认真完成公司其他临时交办的任务。

客服主管岗位职责7

　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的'统计分析、商户投诉分析

　　5、客服中心岗位职责的分工细化

　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

　　任职资格

　　1、性别不限;

　　2、全日制大专以上学历;

　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

　　4、形象较好,建议身高165以上;

　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

　　6、熟悉消协等相关文件;

　　7、具有较强的抗压能力。

客服主管岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

　　3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的`配合与衔接工作;

　　5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

　　任职资格:

　　1、本科以上学历;

　　2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

　　4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管岗位职责9

　　1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

　　2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

　　3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式

　　4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营

　　5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

客服主管岗位职责10

　　1.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

　　2.协调本部门与其他部门或外部的关系;

　　3.负责下属员工的培训与考核工作;

　　4.负责本部门员工的'月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

　　5.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责11

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部门的规章制度制定和监督执行

　　3、负责部门员工业绩考核工作；

　　4、日常会议；

　　5、培训提高服务水准；

　　6、制定客服部门工作目标及计划；

　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10、满意度调查方法的文案

　　11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服务态度，用语

　　2、树立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　维护客户：

　　1、做好客户档案管理

　　2、定期回访客户，进行深度开发

　　3、维护优质潜在客户，开发成客户

　　4、优惠活动及时通知客户

　　5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的`信息，使客户愿意接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1、客服有投诉要倾听客户的意见

　　A、事实不清：表示理解，澄清事实

　　B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2、确定客户的满意度

　　3、定期上报服务质量表和业务报表

　　满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

　　2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

　　3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4、深度调查，对某一问题深度访谈。

　　岗位职责4：客服主管岗位职责

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责12

　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

　　3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。

　　5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

　　6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。 7.安排客服工作总结客服反映的.问题并及时解决。

　　8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。

　　9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

　　10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。 11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管岗位职责13

　　1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

　　2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

　　3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的.质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

　　4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

　　5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责14

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的`销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服主管岗位职责15

　　1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的接待工作

　　4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

　　6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8.制定员工排班表，严格控管人事成本

　　9.负责安排员工专业知识的训练及员工的.业绩考核

　　10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

　　11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13.传达公司政策并落实执行 14.负责与其他部门的沟通协调工作

【客服主管岗位职责】相关文章：