【精】客服主管岗位职责
在社会发展不断提速的今天,岗位职责对人们来说越来越重要,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编帮大家整理的客服主管岗位职责,希望对大家有所帮助。
客服主管岗位职责1
1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
2、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
5、负责完成上级领导交办的.其他任务。
客服主管岗位职责2
岗位职责:
1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;
5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
任职资格:
1、本科以上学历;
2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
3、良好的'领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
客服主管岗位职责3
1、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。
4、针客户诉求和业务发展的变化,不断创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。
客服主管岗位职责4
职位描述:
1、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;
2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;
2、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;
4、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;
5、与客户建立良好的互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;
要求:
1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验,电子商务,市场营销类专业优先;
2、从事过微电商行业,熟悉微电商客户相关基本业务;
3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力,团队意识强;
4、具有良好的'经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力;
客服主管岗位职责5
1.熟练掌握本店产品特征,功能,注意事项及价格
2.认真、细心、及时、准确的'配货发货。收到打单人员的订单后根据打单人员的要求处理订单。(如遇到加急单需优先处理加急单) 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理,遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。
5.良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作流程,工作中使用文明用语。
6.服从领导安排,遵守岗位职责,遵守公司制度.
客服主管岗位职责6
岗位职责:
1、负责客服人员的管理及绩效评估;
2、制定部门计划与目标,客服人员工作的分配、排班表;
3、新员工的'入职培训、考核和甄选;
4、维护客户关系,协助客服人员对客户进行回访与跟进;
5、协助店长完成其他工作;
岗位要求:
1、3年以上工作经验,有2年以上电商客服经验,3C类目优先考虑。
2、性格温和,良好的沟通技巧,灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情,想在此行业长期发展。
客服主管岗位职责7
1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的`完成。
3、严格现场管理,认真填写值班日志,每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总,咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态,发现问题及时上报,负责组织业务代表学习新业务,定期培训,确保每位员工熟悉业务知识,熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况,及时提交客服部主任,合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,有权责令停止工作,掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗,进行点名点评,内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况,掌握工单滞留及各工位回单情况,及时催促完工。 客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况,详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核。
5、每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。
客服主管岗位职责8
1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满意度回访,用户预约回访,vip客户维系等;
6、注重团队建设,了解员工心理动向,做好员工的发展规划,帮助组员成长;定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情;
客服主管岗位职责9
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的'落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责10
岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
客服主管岗位职责11
岗位职责:
1、部门工作的安排与协调;
2、部门员工的培训与考核;
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;
4、新客户的开发与老客户的维护;
5、销售数据的统计与分析,不断降低客诉率;
6、不断提升部门工作效率,以及与其它部门的配合。
任职资格:
1、大专或本科以上学历,市场营销、工商管理、电子相关专业优先;
2、人品正直,工作仔细认真、责任心强,有服务意识,普通话标准、流利;
3、熟练操作日常办公软件,精通Excel优先;
4、具备2年以上电子行业的'工作经验,有客服或管理工作经验者优先;
5、具有一定的英文读写能力者优先;
6、熟悉电子研发工作,熟悉电子元件封装、参数者优先。
客服主管岗位职责12
职责描述:
1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;
2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;
3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);
4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;
6、熟练和灵活的`运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;
7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;
8、完成主管交给的其它工作。
任职要求:
1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。
2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。
3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信
4、强烈的成长动机
客服主管岗位职责13
工作职责
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的`工作组织和技能指导。
4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
客服主管岗位职责14
岗位职责:
1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;
2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;
3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;
4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;
5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;
6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;
7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;
8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;
9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的.顺利开展;
10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;
11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作;
12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
职位要求:
教育程度:大学专科或以上学历
经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验;
能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;
具有一定的外语能力,英语口语良好;
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;
有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。
客服主管岗位职责15
任职要求:
1、1年以上团队管理销售经验;
2、思维灵活且有逻辑性,敏锐的市场分析能力,善于解决各种业务问题;
3、熟悉海外市场,熟悉市场产品开发和销售平台规则;
4、熟悉产品的销售方法及技巧优先;
5、有上进心,工作认真负责;
6、团队以年轻人为主,工作氛围轻松简单。
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