导医的岗位职责

导医的岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的导医的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

导医的岗位职责1

　　1、在护士长领导下，进行导医工作。

　　2、指导门诊病员就诊，解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。

　　3、负责导医台的管理，维护好秩序。

　　4、接听、解答导医咨询电话，做好登记。

　　5、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。

导医的.岗位职责2

　　岗位描述

　　1、对来访者高效的沟通，做细心耐心的咨询服务；

　　2、有前台、领班管理经验、有处理事务的能力，较强的抗压能力；

　　任职资格

　　1、身高160及以上，普通话标准，善于沟通，有较好的语言表达能力；

　　2、熟练办公软件，具有一定的文字能力；

　　3、执行力强，做事细心，能承受较大的`工作压力；

　　4、工作热情、主动有亲和力，具备良好服务意识；

　　5、有前台接待，客服工作经验者优先。

导医的岗位职责3

　　岗位描述：

　　1、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。

　　2、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

　　3、负责对病人的.咨询进行解答，介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

　　4、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到我们的贴心服务。

　　5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。

　　6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

　　7、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

　　8、遵守各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，中药相关专业或有药店相关经验者优先；

　　2、英语口语能力强者优先；

　　3、形象气质佳，具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；

　　4、优先选用20—45年龄段应聘人员，待遇可面议！

导医的岗位职责4

　　职责一：门诊导医护士岗位职责

　　1、在护士长的领导下进行工作。

　　2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

　　3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

　　4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

　　5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。 6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

　　7、遇到抢救病人的`情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

　　8、负责每天有关统计报表的统计、上报。

　　9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

　　10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

　　职责二：门诊导医护士岗位职责

　　1。在门诊部护士长领导下进行工作。

　　2。负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

　　3。协助发放门诊的各种检查化验单。

　　4。协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

　　5。维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。

　　6。遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。

　　职责三：门诊导医护士岗位职责

　　1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元；当月出现两次者退回临护中心。

　　2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。

　　3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

　　4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。

　　5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

　　6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50——100元，被患者投诉两次者退回临护中心。

　　7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2——3名优秀导医护士并给予50元奖励。

导医的岗位职责5

　　1、在门诊部护士长领导下进行工作。

　　2、负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

　　3、协助发放门诊的各种检查化验单。

　　4、协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的'工作。

　　5、维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。

　　6、遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。

导医的岗位职责6

　　1、负责体检中心病人的导诊、分诊工作，及时与医师联系，通知医师尽快接诊；同时帮助、指导患者到相关科室就诊。

　　2、指导就诊流程，解答病人的'咨询工作，并及时做好病人的健康教育。

　　3、维护体检中心就诊秩序及环境卫生。

　　4、分发各种检查、检验报告单，协助有需求的患者补办相关单据。

　　5、负责电话咨询的解答及预约挂号登记，做到书写清楚，记录完整。

　　6、遇有投诉者按要求接待、安慰，并及时向行风办联系、反馈，以便解决。

　　7、做好便民服务工作，如开水、一次性水杯、轮椅等，满足就诊患者需求。

导医的岗位职责7

　　仅供个人参考

　　导医岗位工作职责

　　一、导医的重要性：

　　患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。二、导医的基本要求：

　　见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。三、导医的工作内容：

　　（一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色 （二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。

　　1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的.具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

　　2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。并将病人的信息收集存档，以便日后回访。

　　不得用于商业用途 仅供个人参考

　　3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室

　　4、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。

　　（三）咨询职责：负责门诊病人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。（四）安全防范职责：

　　负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面。注意发现形迹可疑人员（医托、小偷、骗子），及时报告医馆领导。（五）管理职责：

　　1、导医负责医生诊室服务，使患者听从门诊安排，协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促病人做好维护公共卫生和保持环境整洁。2、导医应负责保持大厅、医生诊间和客用卫生间的日常卫生工作、饮用水的更换及水杯的供应，在冬夏二季注意大厅空调的运作状况，将室温保持在人体舒适的范围之内。3、导医参与医馆的院感工作。

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　　（六）信息收集反馈职责：

　　负责收集患者的各种反映与信息，及时登记并反馈给门诊管理人员，不断改进门诊工作，不断提高护理服务质量和医馆服务质量（七）经营职责：

　　1、关注本岗位所需物品及营馆宣传资料的使用情况，及时补充。努力控制门诊日常成本（如水电，报纸，宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率。

　　（八）护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量等。

　　（九）有护士资格的导医负责化验室的抽血工作，并做好登记报送。（十）导医负责病人转方、外配处方以及收银岗位的替班工作。（十一）完成领导安排的其它工作。

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　　仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

　　For personal use only in study and research;not for commercial für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文

　　不得用于商业用途

导医的岗位职责8

　　1、客户接待及电话接听：按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。

　　2、接待准备：保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。

　　3、客户分诊：根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

　　4、客户预约：根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的`客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。

　　5、文件传达：分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

　　6、其他工作：按照要求完成上级交代的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、中专及以上，专业不限，医学相关专业优先、18—35岁；

　　2、形象良好，牙齿整齐，身高158cm以上；

　　3、有服务礼仪专业知识的培训优先；

　　4、半年以上相关工作经验优先。

导医的岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责准确接听/转接电话，记录留言并及时转达

　　2、登记来院顾客信息，并完成分诊、指引等流程

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　5、完成上级主管交办的其它工作

　　6、懂礼仪知识

　　7、在星级酒店工作过的优先

　　任职资格：

　　1、形象气质佳，年龄18—24岁，身高1.68以上；

　　2、大专及以上学历，有相关工作经验优先者；

　　3、普通话标准，具有一定的亲和力，思路清晰，反应能力强；

　　4、具有团队精神、适应能力强，具备一定商务礼仪知识。

　　岗位职责：

　　1.按公司标准化流程接待、分诊和引导顾客；

　　2.管理好前台的设施设备，及时做好电话的接听与转换；

　　3.做好就诊患者的`信息登记以及当日会诊人次的统计；

　　任职要求：

　　年龄35以下，身高160以上。普通话标准，形象气质佳，喜欢微笑，有亲和力；

　　2.工作态度认真负责，细心并且有耐心，具有良好的沟通和协调能力；

　　3.电脑操作熟练，服从上级管理；

　　4.面对突发情况和问题，有随机应变的灵活性。

　　工作职责：

　　1、负责门诊的前台接待工作；

　　2、负责客户来院和离院时的迎送、接待工作；

　　3、维护客户等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务；

　　4、负责初次来院顾客的相关信息资料登记与信息收集；

　　5、协助完成各个环节之间的衔接工作；

　　6、做好工作区域设施管理工作，确保各种设施处于正常状态。

　　7、负责整理顾客档案、病历、简单的电话咨询（网络咨询）等服务性质的工作；

　　8、领导安排的其他工作。

导医的岗位职责10

　　岗位描述：

　　1、配合医生做好对病人的治疗工作；

　　2、观察病人的病情转化情况。

　　任职资格：

　　1、护理及相关专业大专及以上学历；

　　2、一年以上工作经验，有护士上岗证优先；

　　3、亲和力强，富于爱心，踏实敬业。

导医的.岗位职责11

　　1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

　　2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

　　3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

　　4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

　　5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

　　6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

　　7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

　　8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

　　9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的`医疗活动的体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。）

　　10、除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

导医的岗位职责12

　　1、经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。

　　2、岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。

　　3、对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。

　　4、热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。

　　5、具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。

　　6、认真巡视候诊就诊者，维持良好的.就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。

　　7、病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。

　　8、观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9、病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。

　　10、与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。

　　11、对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。

　　12、负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。

　　13、根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。

导医的岗位职责13

　　岗位描述：

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、收发公司的传真、复印文件，收发各类信件、报刊和文件。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌；

　　4、接受主管工作安排并协助人运营团队作好其他工作。

　　职位要求：

　　1、熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、有亲和力，身高165cm以上。

　　2、协调能力强，能承受一定的工作压力，能够按照公司既定战略开展工作。

　　3、工作细致认真、责任心、原则性强。

　　4、具有酒店相关经验，良好的执行力、团队合作精神。

导医的岗位职责14

　　岗位描述：

　　1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待；

　　2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特徵，针对vip高端客户特别接待；

　　3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；

　　4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。

　　5、协助客服主管落实院内各项制度的`执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；

　　6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检；

　　7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；

　　8、通过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况；

　　9、配合做好院内各项活动；

　　10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；

　　11、遵守客户信息保密制度。

　　任职要求：

　　1、酒店管理、护理等服务类专业毕业；

　　2、三年以上服务行业工作经验，形像气质佳；

　　3、接受过服务礼仪及高端服务标准的专业训练；

　　3、医疗行业导医或高层次服务行业工作经历者优先。

导医的岗位职责15

　　1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

　　2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。

　　3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。

　　4、维护责任区、候诊室、诊室的`秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。

　　5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。

　　6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）

　　7、认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。

　　8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。

　　9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。

　　10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。

　　11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。

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