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服务顾问岗位职责

时间：2023-12-09 07:25:33 岗位职责我要投稿

服务顾问岗位职责15篇【优秀】

　　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的服务顾问岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务顾问岗位职责15篇【优秀】

服务顾问岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的`其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

服务顾问岗位职责2

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

服务顾问岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的.判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

服务顾问岗位职责4

　　职位描述

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的`解释工作。

　　职位要求：

　　1、汽车维修专业，大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；

　　3、形象气质佳；有良好的沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。

服务顾问岗位职责5

　　职位介绍

　　1、了解企业最新需求和招聘情况，为企业客户提供一站式的招聘解决方案，提高客户满意度；

　　2、根据企业需求，推荐合适的.简历到企业，提升使用体验及效果；

　　3、及时跟进客户续约状态，通过服务能够与销售配合在推进客户续约；

　　4、帮助企业对接猎头，促进猎头搜索合适的人推荐企业方，协调企业和猎头之间沟通进程；

　　5、由于业务及产品调整带来的其他工作内容。

　　任职条件：

　　1、本科及以上学历，沟通能力强，有半年及以上的猎头或hr（招聘方向）或者客户服务方面工作经验；

　　2、具备优秀的沟通能力，思维缜密，关注细节；

　　3、从事过咨询服务类以及优秀应届生也可考虑

服务顾问岗位职责6

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的`组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的法律法规。

服务顾问岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作；

　　2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求；

　　3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验；

　　4、负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果；

　　5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。

　　岗位要求：

　　1、年龄：

　　25—45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳；

　　2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验；

　　3、具备很强的文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力；

　　4、有亲和力，出色的'业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力；

　　5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力；

　　6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e—learning行业相关经验者优先。

服务顾问岗位职责8

　　1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户；

　　2、接听所有来电并将信息转至相关部门；

　　3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类；

　　4、编制客流信息表；

　　5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序；

　　6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作；

　　7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的`开关；

　　8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务；

　　9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

服务顾问岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；

　　2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；

　　3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。

　　任职要求：

　　1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

　　2、SQL数据库应用熟练；

　　3、有

　　1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；

　　4、良好的`沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；

　　5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

　　6、能接受短期出差。

服务顾问岗位职责10

　　1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的.朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

服务顾问岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、熟悉运用公司eteams产品信息，负责客户的咨询、在线服务顾问式营销，引导试用客户付费转化。

　　2、主动向客户讲解产品，对于客户提出问题进行及时处理。

　　3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售，以及负责搜集新客户的资料并进行沟通，转化新访客成为客户。

　　4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找机会并完成业绩。

　　5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。

　　岗位要求：

　　1、热爱网络营销工作，对互联网和管理软件行业有一定的了解。

　　2、要有良好的服务意识和心理素质，能吃苦，有耐心。

　　3、有一定的营销技巧和服务意识，能够灵活、快速、专业、准确的.回答每个客户的问题。

　　4、具备较强的应变能力，口头表达与沟通能力

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。

　　6、大专及以上学历，一年以上相关工作经验。

服务顾问岗位职责12

　　o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

　　o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

　　o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

　　o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉

　　o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

　　o贯彻并组织实施主机厂的.在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

　　o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

　　o负责售后服务整个工作流程的不断优化

服务顾问岗位职责13

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

　　4、负责客户档案管理、维护；

　　5、和相关部门协调完成工作任务

服务顾问岗位职责14

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

　　3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

　　4、有一定营销能力，能够完成自己的.KPI指标。

　　5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

服务顾问岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作，包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务

　　2、负责依照实施计划将产品及时进行实施，交付及结案

　　3、能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案，编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

　　任职要求：

　　1、二年以上人力资源管理或考勤管理系统（如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案）实施经验，具备良好的书面和口头沟通及协调能力；

　　2、熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务，尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等；

　　3、熟悉sql server，oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置，熟练进行数据库备份和恢复等操作；

　　4、能适应高强度的.工作压力和频繁的商务旅行；

　　5、具备以下条件者优先：

　　①参与过5个以上的hr相关软件实施，或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者

　　②掌握数据库维护者，、熟悉iis，具备应用系统维护经验者③有一定编程能力，熟悉数据库以及sql脚本编写，能够用sql编写存储过程以及报表者

　　以上优先条件如不具备，我们也可以在入职后给予相应的培训

　　6、协作能力强、适应能力强，具备良好的学习能力；

　　7、普通话标准流利，有一定的英文使用能力。

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