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服务顾问岗位岗位职责

时间：2023-11-01 09:00:59 岗位职责我要投稿

服务顾问岗位岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的服务顾问岗位岗位职责，希望能够帮助到大家。

服务顾问岗位岗位职责

服务顾问岗位岗位职责1

　　1、以专业的方式接待客户;

　　2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

　　3、每天统计展厅到访日志;

　　4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

　　5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

　　6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

　　7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

　　8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

　　9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

服务顾问岗位岗位职责2

　　1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

　　2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

　　3.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

　　4.负责客户档案管理、维护;

　　5.和相关部门协调完成工作任务。

服务顾问岗位岗位职责3

　　1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的`降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

服务顾问岗位岗位职责4

　　1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

　　2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

　　3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;

　　4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

　　5、对检验合格的.竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

　　7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

服务顾问岗位岗位职责5

　　1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

　　2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

　　3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

　　4、编制客流信息表;

　　5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

　　6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

　　7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的'开关;

　　8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

　　9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

服务顾问岗位岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；

　　2、负责客户日常维系工作；

　　3、跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报；

　　5、具备一定营销能力；

　　6、跟踪客户，与客户建立良好关系；

　　7、维护企业形象和品牌形象；

　　任职要求：

　　1、大专学历及以上学历；

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；

　　3、良好的分析与解决问题能力；

　　4、有4s店相关工作经验者优先。

　　待遇与福利：

　　1、签署正式的劳动合同；

　　2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱；

　　3、薪金：提供一线城市薪资水平；

　　4、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划；

　　5、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升。对于综合素质高，工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的`晋升机会：

　　（1）管理系列：有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监

　　（2）行销系列：有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理

　　（3）创业系列：有机会晋升为合伙人

　　6、公司经常性的组织集中培训、拓展培训，同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。

　　7、舒适人性化的工作环境。

服务顾问岗位岗位职责7

　　岗位职责:

　　1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务

　　2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案

　　3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

　　任职要求:

　　1.二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;

　　2.熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3.熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;

　　4.能适应高强度的`工作压力和频繁的商务旅行;

　　5.具备以下条件者优先:

　　①参与过5个以上的hr相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者

　　②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者

　　③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者

　　以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训

　　6.协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;

　　7.普通话标准流利,有一定的英文使用能力。

服务顾问岗位岗位职责8

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保销售工作能够顺利开展,从而满足客户的需求

　　4、接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系,提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程,不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访,保持与客户的'友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准,确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问岗位岗位职责9

　　职责描述:

　　1、熟练运用公司产品功能点和价值点,详细解答客户的咨询,引导新注册用户使用产品,提升客户产品使用的'频率和粘性;

　　2、积极主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理;

　　3、深挖客户需求,寻找销售机会并完成业绩;

　　4、不断跟进客户,跟踪记录反馈客户信息和意向,推进成单进度;

　　5、整理客户信息,及时录入到CRM系统备份。

　　任职要求:

　　1、热爱营销工作,对互联网/SaaS产品或企业级应用感兴趣或有一定的了解;

　　2、服务意识和学习能力强,能够灵活、快速、专业、准确的回答客户的问题;

　　3、细致,耐心,具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力;

　　4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度

服务顾问岗位岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的`组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

服务顾问岗位岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；

　　2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；

　　3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；

　　任职资格：

　　1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。

　　3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。

　　4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。

　　5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。

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