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服务顾问岗位职责

时间：2023-03-07 19:18:52 岗位职责我要投稿

服务顾问岗位职责15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的服务顾问岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务顾问岗位职责15篇

服务顾问岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务

　　2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案

　　3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

　　任职要求:

　　1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的`书面和口头沟通及协调能力;

　　2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;

　　4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;

　　5. 具备以下条件者优先:

　　①参与过5个以上的hr 相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者

　　②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者

　　③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者

　　以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训

　　6、协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;

　　7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。

服务顾问岗位职责2

　　职位描述

　　1、负责公司的安装与维护工作；

　　2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；

　　3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施

　　任职资格：

　　1、有汽车相关设备人员优先；

　　2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的`学习能力和团队合作精神。

　　入职后公司统一进行培训。

服务顾问岗位职责3

　　职位描述

　　1、负责客户预约及接待；

　　2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；

　　3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；

　　4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；

　　5、负责对完工车辆的验收，交付给用户；

　　6、负责事故车辆的`拆解报价工作；

　　7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；

　　8、完成服务部制定的月度促销任务；

　　9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；

　　要求：

　　1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；

　　6、女已婚已育者优先考虑。

服务顾问岗位职责4

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

　　2、负责修理过程的沟通与质量把关;

　　3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

　　4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的.客户关系;

　　5、完成上及交办的其他工作。

服务顾问岗位职责5

　　1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

　　2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

　　3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的.全过程;

　　4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

　　7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

服务顾问岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的.项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

服务顾问岗位职责7

　　1、以专业的方式接待客户;

　　2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

　　3、每天统计展厅到访日志;

　　4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

　　5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

　　6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

　　7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

　　8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

　　9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

服务顾问岗位职责8

　　职位介绍

　　1、了解企业最新需求和招聘情况，为企业客户提供一站式的招聘解决方案，提高客户满意度;

　　2、根据企业需求，推荐合适的简历到企业，提升使用体验及效果;

　　3、及时跟进客户续约状态，通过服务能够与销售配合在推进客户续约;

　　4、帮助企业对接猎头，促进猎头搜索合适的人推荐企业方，协调企业和猎头之间沟通进程;

　　5、由于业务及产品调整带来的'其他工作内容。

　　任职条件:

　　1、本科及以上学历，沟通能力强，有半年及以上的猎头或hr(招聘方向)或者客户服务方面工作经验;

　　2、具备优秀的沟通能力，思维缜密，关注细节;

　　3、从事过咨询服务类以及优秀应届生也可考虑

服务顾问岗位职责9

　　1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

　　2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

　　3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

　　4、编制客流信息表;

　　5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

　　6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

　　7、负责展厅射灯的开关、感应门的`开关以及展厅音乐的开关;

　　8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

　　9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

服务顾问岗位职责10

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的`工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

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服务顾问岗位职责11

　　1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;

　　2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;

　　3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的`咨询建议;

　　4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服务;

　　5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续费与增购,完成续费率和增购指标;

　　我们需要这样的你:

　　1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及相关专业等优先;

　　2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;

　　3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具备直接面对客户工作经验;

　　4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好的沟通、应变及学习能力;

　　5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识。

服务顾问岗位职责12

　　1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

　　2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

　　3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

　　4. 负责客户档案管理、维护;

　　5. 和相关部门协调完成工作任务。

服务顾问岗位职责13

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、学历不限、专业不限、年龄不限；

　　2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

　　3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的`能力。

　　备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

　　薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

服务顾问岗位职责14

　　1.引导受理用户预约;

　　2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

　　3.与客户达成维修协议;

　　4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

　　5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

　　6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

　　7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

　　8.建立完整的'维修档案。

服务顾问岗位职责15

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的`故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的法律法规。

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