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4s点客户服务部岗位职责
在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的4s点客户服务部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
4s点客户服务部岗位职责1
服务顾问的岗位职责
1.日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2.通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3.收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4.接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5.协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6.严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7.就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并明确提出基本准确的报价
8.积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9.辅助服务经理开展相关的工作。
任职要求
1.大专以上学历，汽车维修等相关专业
2.有一年以上的汽车同行的相关经验
3.有不错的服务意识
4.有较强的沟通和应变能力
5.有电脑操作技能
6.有驾照
服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
1.维护和体现公司形象
2.协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，保证销售工作能顺利开展，从而满足客户的.需求
4.接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5.建立不错的客户关系，提升客户的购买欲望
6.为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提升销售业绩
7.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8.签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
9.与服务人员协作实施满意的交车过程
10.及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11.严格按照
5s标准，保证工作场所的清洁
12.完成上级布置的其他临时性工作
4s点客户服务部岗位职责2
一.销售部经理岗位职责：
1.保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
2.明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
3.编制销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。
4.督促和检查本部门
各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。
5.掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
6.调配公司商品车辆资源，并与厂家建立不错的业务关系。
二.销售部主管职责：
1.制定本组每月、周的销售目标，并加强本组的日常工作管理。
2.本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。
3.市场及竞争对手的信息收集，并提交每月、周工作计划。
4.主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会。
三.销售顾问岗位职责：
1.开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。
2.客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息，及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。
3.热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
4.每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁，树立东风标致品牌及公司不错形象。
5.为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确使用及各项保养。
6.服从领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。
四.车辆管理员工作职责：
1.严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。
2.负责新车入库的.检验，pdi检测的跟踪工作，新车到达至入库时间不得超过一天，有问题要及时反映，否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。
3.负责库存商品车辆的日常检查及报修，对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及东风标致有关部门反映，库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。
4.负责展厅展示车辆的更换和日常检查，展厅车辆如需更
换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出，并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进的车辆情况及时报告给订单员。
5.每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆，每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题，并做好当天库存车检查表，按要求填写内容，每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。
6.负责库存车辆的清洁卫生，对于存放到公司这边的车辆要保持车辆的整洁，对于存放到仓库的车辆要督促仓库保安员（行政部）及时清洁车辆。
7.负责调拨车辆的钥匙发放及保管，对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。
8.负责商品车辆钥匙的进出登记，对于要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单留档保存。
五.销售信息员职责：
1.负责每周晚上
5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。
2.负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。
3.每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。
4.负责dms系统的录入，并保证数据的准确。
5.每月底负责所有内勤工作的汇总工作
4s点客户服务部岗位职责3
岗位名称：客服部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客服专员
岗位性质：全面主持客服部的工作
管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限
管理责任：对所承担的工作全面负责
主要职责：
1.根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2.制定部门工作计划并实施完成；
3.负责管理和协调客户反馈
/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5.组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，有执行权；
6.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提升顾客满意度长期的规划；
7.做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9.带领部门员工做好客服特色服务；
10.完成上级领导交办的其他工作。岗位名称：客服专员岗位职责
直接上级：客服部经理
岗位职责：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的.需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提升客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。
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