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物业客服主管岗位职责

时间：2023-11-15 07:32:42 岗位职责我要投稿

物业客服主管岗位职责共10篇

　　在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的物业客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业客服主管岗位职责共10篇

物业客服主管岗位职责1

　　1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度;

　　2、负责客户管理、老客户关系的'维护;

　　3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户;

　　4、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。

物业客服主管岗位职责2

　　1、负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3、负责前台内务的整理。

　　4、接待来访的`客人

　　5、协助配合会务的接待工作。

　　6、完成领导交待的其它任务。

物业客服主管岗位职责3

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的'安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管岗位职责4

　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

　　3、负责客服部团队能力的'提升，制订培训计划，并按计划实施;

　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

　　6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

　　7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

　　8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管岗位职责5

　　1、负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3、负责客户关系的.建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

　　8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服主管岗位职责6

　　1、负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

　　2、负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;

　　3、负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙，并组织实施;

　　4、负责组织及实施项目各项费用的`收缴、监督工作;

　　5、负责组织和落实业主档案的建立与管理;

　　6、负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

　　7、负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

　　8、负责社区文化活动组织与实施;

　　9、负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;

　　10、负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

　　11、负责完成领导交办的其他工作任务。

物业客服主管岗位职责7

　　1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;

　　3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;

　　4、负责业主方会议接待工作;

　　5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;

　　6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;

　　7、协助财务部做好管理费催缴工作。

物业客服主管岗位职责8

　　1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

　　2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的'跟踪、协调，控制投诉。

　　3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

　　4、负责项目经营性业务宣传、执行。

　　5、负责小区入伙、装修手续办理。

　　6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

　　7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

　　8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

　　9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

　　10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服主管岗位职责9

　　1、负责访客、会务接待的相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的'其他事宜。

物业客服主管岗位职责10

　　1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

　　2、负责物管费、租金及其它费用的`收缴工作，及时完成费用收缴任务;

　　3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

　　5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

　　6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;

　　7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

　　8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

　　9、完成上级交办的其它工作任务。

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