索赔员岗位职责通用
在充满活力,日益开放的今天,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编为大家收集的索赔员岗位职责通用,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
索赔员岗位职责通用1
1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策,按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升;
2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;
3、收回索赔件,按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作;
4、负责定期与财务部门进行账务核对,确保索赔账务的准确性
5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析,编制各项报表并上报;
6、负责客观真实的.开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向上级汇报工作状况;
7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;
8、完成领导交办的其他相关工作。
索赔员岗位职责通用2
1、有良好的'产品知识和汽车诊断技能,1年以上服务顾问/维修接待工作经验。
2、良好的语言表达能力,反应灵敏,较强的事件应变能力;
3、熟悉车间工作流程,有驾照会开车。
4、形象气质可,善于社交,有良好的工作态度和服务态度。
索赔员岗位职责通用3
岗位职责:
1、严格按照厂家和公司对索赔文件的.要求,完善索赔文件,并做好归档;
2、按照厂家索赔政策,按时提交索赔申请和相关索赔文件;
3、对每一项索赔的回款都必须跟踪到位,及时上报财务;
4、按照厂家要求对索赔配件做好登记,标识和存放,并按照厂家要求及时回寄索赔配件;
5、主动收集,反馈车辆使用质量信息,技术信息。
职位要求:
1、中专以上学历,汽车维修或相关专业;
2、从事过售后索赔的。相关岗位经验1年;
3、良好的服务意识。
索赔员岗位职责通用4
一、 对待顾客要做到积极主动,热情服务。
二、 车辆的相关信息要详细记录,准确无误。
三、 对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。
四、 必须遵守SGM的索赔政策,坚持原则,不弄虚作假。
五、 熟练掌握索赔政策及操作程序。
六、 索赔案例申请及相关资料须经核实后,及时提交给SGM。
七、 索赔工单及索赔申请要充分齐备,细致准确。
八、 严格存放索赔件,做到账实相符,管理有序。
九、 索赔件的包装要严密、无误,要及时回运。
十、 索赔费用的.结算要逐项累加,不可疏漏。
十一、 对于超过索赔权限的。索赔,须及时上报SGM, 获得批准。
十二、 对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。
十三、 索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。
索赔员岗位职责通用5
1、熟悉所属品牌厂方索赔业务的具体工作流程;
2、负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性;
3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务;
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案;
5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中,负责报表资料的传递与交流;
6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回;
7、负责客观真实的.开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向售后服务经理汇报工作状况;
8、完成领导交办的其他临时性工作。
索赔员岗位职责通用6
1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;
2、认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;
3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的`填报,索赔旧件管理等;
4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题。
索赔员岗位职责通用7
职位描述:
1、熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护厂家和本销售服务中心的利益和形象。
2、按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的填报,索赔旧件管理等;积极向顾客宣传汽车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;
3、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;定期整理和妥善保存所有的索赔档案;在公司开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。客户满意度组织分析反馈工作。
4、本岗位有关标准规范编制与培训。
职位要求:
1、汽车/机械/电气专业专科以上学历;
2、有对制造厂以及配套厂的索赔经验;
3、熟知国家和行业有关政策、法规、标准;
4、熟悉索赔业务的具体工作流程;
5、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的'所有零件,零件三包的时间范围;
6、具有良好的服务意识和沟通协调能力,具有较强的责任心和团队精神。
索赔员岗位职责通用8
岗位职责:
1、建立供应商二次索赔流程;
2、通知供应商及时进行二次索赔的确认工作;
3、负责二次索赔业务开展、推进工作;
4、制定二次索赔单填写、发送、签收等要求;
5、负责二次索赔结算台账的登记工作;
6、负责与财务二次索赔单的交接工作;
7、完成二次索赔记录的存档工作;
8、负责抵扣工作的落实和解释工作;
9、负责二次索赔旧件返供应商发运、包装及到货签收工作;
10、领导交办的`其它任务。
岗位要求:
1、大专以上文化水平;
2、熟悉汽车构造,有三年以上的汽车维修工作经验;
3、具有分析判断、鉴定汽车故障的工作能力;
4、能够熟练使用计算机;
5、熟练驾驶汽车,具有驾照。
索赔员岗位职责通用9
1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务,协助召回业务
2、处理索赔业务,必要时向用户解释索赔条款,确保用户满意
3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否
4、积极主动地协助业务接待对车辆的'维修索赔进行鉴定,保证索赔的准确性
5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案
6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动,负责统计和传递相关信息
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