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客服岗位职责

时间：2023-09-11 10:17:20 岗位职责我要投稿

客服岗位职责(精品)

　　在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服岗位职责(精品)

客服岗位职责1

　　1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

　　2、已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3、制作业务需要的相关报表

　　4、已收发货物的'文件处理

　　5、异常事故的处理、跟进

　　6、管理单据系统录入

　　7、其他领导交代的工作

客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

　　2、记录好每天遇到的'问题，反馈给客服主管；

　　3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

　　4、要求要有客服经验。

客服岗位职责3

　　1.认真贯彻项目经理的.工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

　　2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

　　3.积极搞好与业主的沟通与联系。

　　4.协调沟通各部门日常工作。

　　5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

　　6.对客服助理的值班工作进行监督。

　　7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

　　8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

客服岗位职责4

　　1、负责正确使用服务用语，接听客户咨询、报修等各类电话，解答客户问题，记录客户的特殊要求以及投诉，确保热线畅通；

　　2、将客户需求及时整理并传递给相关部门，并跟踪落实后续实施情况；

　　3、定期进行客户问题汇总分析，出具客户需求信息分析报告；

　　4、优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的企业形象。

客服岗位职责5

　　1、为vip客户提供专业的理财咨询与服务，负责客户关系维护，与客户建立长期良好关系；

　　2、向会员客户群推广金融理财产品并完成销售任务；

　　3、通过持续跟进与服务，为客户不断提供专业的理财咨询与服务岗

客服岗位职责6

　　职责描述：

　　1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的`称心满意；

　　2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；

　　3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；

　　4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；

　　5、处理业务流程中的其它支持类工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；

　　2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；

　　3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑。

　　工作性质：

　　轮班制，排班休息，月休八天。

客服岗位职责7

　　1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

　　2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；

　　3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

　　4、负责客户服务团队建设和绩效考核；

　　5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；

　　6、负责对物业管理服务中心重点客户的.关系建立和维护；

　　7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

客服岗位职责8

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的'客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

客服岗位职责9

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的'各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服岗位职责10

　　职责描述：

　　1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2、编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

　　4、定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议

　　6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的`工作

　　7、负责与外联单位（大物业、政府单位、企事业单位）建立良好的沟通机制

　　8、定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10、领导交办的其他任务

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验

　　2、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书

　　3、具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力

　　4、熟练操作办公软件

客服岗位职责11

　　工作职责：

　　1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

　　2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的.执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

　　3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

　　4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

　　5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

　　岗位要求：

　　1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

　　2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

　　3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

　　4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

　　5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

　　6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

　　7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先。

客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的.增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；

　　2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；

　　3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；

　　4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的.意见有效转达。任职要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；

　　2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；

　　3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；

　　4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。

客服岗位职责14

　　职位描述：

　　1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

　　3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、能为顾客着想，详细问清客户的'需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报；

　　8、旺旺记录存档，整理；

　　9、完成公司分配的其他工作。

客服岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的解决方案；

　　2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　3、客户相关信息的`管理，建立客户档案；

　　4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚；

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

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