前台接待岗位职责经典15篇
在不断进步的社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编收集整理的前台接待岗位职责,希望对大家有所帮助。
前台接待岗位职责1
1、主动、热情、积极的接待来访客户,做好商务礼仪接待;
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
5、领导交代的`临时性事物。
前台接待岗位职责2
1、公司的前台接待和来访人员的引导,保持前台的整洁;
2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理,文件打印复印扫描;
3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排,以及给公司出差人员订票等;
4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的.使用、分配;
5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;
6、跟进各办公室的饮用水情况,及时联系送水,保障供应;
7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。
前台接待岗位职责3
1、接待来访客人通知相关部门,快递收发及订餐、订水;
2、记录每日考勤并整理月报表,公司通讯录更新;
3、复印机、投影仪等办公器材维护管理;
4、公司样品管理、盘点;
5、办公用品仓储管理,派发和登记、盘点,每月提交领用和库存报表;
6、办公室会议室整理;
7、必要时参与淘宝客服工作;
8、上级领导交办的工作。
前台接待岗位职责4
1、 负责门诊客户服务工作,协调客户和医生之间的沟通;
2、 负责客户预约,就诊接待、看诊完毕后回访电话;
3、 负责日常行政工作,及报表处理。
4、 负责客户联络及服务跟踪,维护客户关系;
5、 协助门诊各项活动的执行;
6、 各项门诊数据统计工作;
前台接待岗位职责5
1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。
3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的.管理,并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。
8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。
9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。
前台接待岗位职责6
1、及时、礼貌问候客户,处理客户问询
2、日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问
3、及时接听电话,对其进行规类,并转给合适的'服务顾问
4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
5、将客户预约变更通知相应服务顾问
6、按要求,将售后信息对客户数据库进行及时更新
7、随时保持接待区域及前台整洁,给客户留下良好印象
前台接待岗位职责7
1、严格执行公司的各项规章制度;
2、服从主管的.工作安排及认真完成每项工作;
3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;
4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;
5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;
6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;
7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。
前台接待岗位职责8
1、负责服务电话接听及现场访客接待;
2、办理各项相关手续办理;
3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类,交有关部门负责人处理;
4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;
5、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。
前台接待岗位职责9
1、正确掌握当日酒店客房的.需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4,与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率,
5,对客人的询问要热情、礼貌。
6、认真及时地完成上级乘派的其它工作
前台接待岗位职责10
1、负责落实部门日常工作,负责接待业主报修,登记报修记录,形成相关台账;
2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理,对每天维修进度进行跟踪推进;
3、定期对维修台账进行梳理、上报;
4、对已完成的维修工作进行回访,确认业主报修工作的`实际落实,维系客户关系,并进行维修资料存档;
5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料,进行多方沟通协调;
6、完成部门交付的其他任务。
前台接待岗位职责11
1、工作概要
负责问候所有宾客,回答他们的问询,协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目,办理结账,向客人介绍和推销足疗店的服务和产品,协助经理准备各种报表。
2、直接上级
足疗店经理和经理助理。
3、资质要求
高中文凭。
可以进行流利的英语沟通。
熟悉电脑操作。
有收银员、接待员工作经历。
有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。
有急救培训证书。
可以自觉地完成本职工作。
4、专业知识
有关于以下各领域的完备知识,包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。
5、专业技能
为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务,使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉,确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。
成功接受各种培训和认证。
在需要的时候协助其他区域的工作。
熟悉客人姓名和所在房间。
能熟练操作足疗店预订程序,合理安排个人或团队的各种服务。
能熟练操作电脑。
能正确处理各笔账务,可以平帐。
在高峰期间可以从容有礼地为客人服务,注意到客人各种细小的需求。
能够合理安排优先次序,跟进落实各项未尽事宜。
能够维护和更新客户资料和各种重要数据。
6、工作职责
在客人和同事面前表现出良好的职业风范。
给予客人热情的欢迎和真挚的告别。
永远尽自己的.能力提供超出客人期望的服务。
要确保服务技师知道客人的到达时间。
及时完成分配给自己的各种行政事物。
如果要更换班次必须提前通知上级。
严格遵守电脑登陆密码的使用程序。
根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。
及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。
蔚客人指引足疗店各个服务区域。
前台接待岗位职责12
1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;
2、负责当班期间区域卫生;
3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;
5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;
7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;
9、了解当天及近期的`房间情况,房间紧张时控制好房态;
10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;
11、每日核对房态表,确保房态准确无误;
12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;
13、认真做好各类报表打印和统计工作;
14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的工作职责》。
15、了解客情,做好突发事件的处理工作;
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;
18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
20、及时补充工作备量;
21、办理外借物及客人行李的存取手续;
22、为客人提供酒店物品租借服务;
23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;
24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
31、完成领导交予的其他工作。
前台接待岗位职责13
1、接转前台电话。
2、负责传真收发与登记。
3、负责前台接待、登记。
4、引见、招待、接送来宾。
5、负责监督打卡和汇总考勤。
6、负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7、负责锁门,管理电梯,检查灯光、门窗。
8、收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
前台接待岗位职责14
1、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
2、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。
9、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的'工作。
4、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。
5 、现象展示:A。微笑。 B。稳定的心态。 C。自信(我相信我能)
前台接待岗位职责15
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的.问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
6、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
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