酒店前台岗位职责(精品)
在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的酒店前台岗位职责，希望对大家有所帮助。
酒店前台岗位职责1
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；
2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；
3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；
4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；
5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的.排房工作；
6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；
7、配合客房领班做好协调工作；
8、服从管理层其他安排；
酒店前台岗位职责2
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的'实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。
11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。
20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
酒店前台岗位职责3
1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。
3、记录，处理业主投诉等。
4、查看交班记录，了解未完成工作情况。
5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。
6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。
7、了解宾客到店，离店情况。
8、了解当天客房情况。
酒店前台岗位职责4
酒店前台上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司关联公司岗位职责：
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的接待及相关访客留言的.处理；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、销售客房，推广和销售会员卡。
任职要求：
1、性别不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；
2、身体健康，形象气质佳；
3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；
4、能讲流利的普通话；
5、能配合轮班工时制；
6、发展方向为值班经理—店长；
7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。
酒店前台岗位职责5
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；
2、检查管辖区域的可售房间的`卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
酒店前台岗位职责6
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
8、做好各类报表打印及统计工作；
9、了解客情，做好突发事件的解决工作；
10、认真完成主管交给的.各项工作，出现问题及时向上级汇报；
11、准确无误地为客人提供叫醒服务；
12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。
酒店前台岗位职责7
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
五星级酒店前台接待岗位职责10
1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3。尽可能落实宾客的特殊需求；
4。确保所有的'现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
5。负责工作区域的干净与整洁；
6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
7。完成上级委派的其他工作。
酒店前台岗位职责8
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
4、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性;
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责9
1、负责接听、处理顾客电话预定；
2、负责顾客入住、离店登记；
3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；
4、负责前台账目、现金的保管；
5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；
6、完成领导安排的其他工作等。
酒店前台岗位职责10
职位内容：
1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。
2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。
3、根据客情妥善做好客房的排房工作。
4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的'意外事故。
6、协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。
8、征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。
9、对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。
10、对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。
11、完成上级交办的其他相关工作。
职位权利：
1、对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。
2、对部门员工工资调整的建议权。
3、对部门服务质量的监管权。
4、对部门员工工作失误或错误的处罚权。
职位责任：
1、承担个人工作失误和失职的责任。
2、承担部门资产管理不善的责任。
3、承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。
4、承担部门较大安全问题的相关领导责任。
酒店前台岗位职责11
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
2、处理销售部及其他部门发来的预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的`延续性；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责12
1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的`沟通；
2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
3、做好各类报表打印及统计工作；
4、能独立安排散客或团队的房间；
5、检查当天团队房号，并与房态核实；
6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
酒店前台岗位职责13
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;
3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务
5、负责办理客人退房及结账工作;
6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;
8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
10、负责接受酒店设施设备的.报修工作，并及时报告工程人员;
11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;
12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;
13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;
14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
15、做好交接班工作。
酒店前台岗位职责14
1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。
2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。
3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。
4、配合部门开展其他服务工作。
酒店前台岗位职责15
1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。
3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。
6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。
7）按标准及时准确的.将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。
8）完成上级指派的其他工作。
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