【精选】酒店前台岗位职责
随着社会一步步向前发展,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编整理的酒店前台岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
酒店前台岗位职责1
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3、催收已退未结的'账目,将未结帐目报告给大堂副理;
4、处理好退款,付款及帐户转移;
5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
7、保持记录所有房间的最新帐目;
酒店前台岗位职责2
1、正确处理客人的留言电传等。
2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
3、严格遵守现金和票据管理制度。
4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
5、做好本岗位的清洁卫生。
6、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
7、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。
8、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
9、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
10、密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,个性是折扣和挂帐协议。
13、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
14、为宾客带给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
15、掌握房态和客房状况,用心热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
18、制作呈报各种报表报告。
19、正确处理钥匙的`发放。
20、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。
22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
23、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。
25、在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡支票操作程序执行。
26、认真地进行交接工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
27、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。
28、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
酒店前台岗位职责3
一、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
二、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
三、热情接待来店宾客,为客人提供良好的`服务;
四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
五、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;
六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号,并进行房态核实。
酒店前台岗位职责4
1、负责公司前台接待。
2、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
3、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。
4、确认客人的`入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。
5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
酒店前台岗位职责5
1、按酒店规定自查仪容仪表,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、客人到店时,要主动向客人问好;
4、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务:
5、为客人准确快速的办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态
酒店前台岗位职责6
1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。
2、负责访客、来宾的'登记、接待、引见。
3、熟练掌握公司概况,回答客人问询。
4、熟悉收银岗位工作流程。
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责7
1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的.处理工作。
9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐、,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提醒
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报
19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住
酒店前台岗位职责8
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡;
2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;
3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;
4、负责前台内的'卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员
5、做好交接班工作
酒店前台岗位职责9
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、负责接打电话,客人预订。
3、做好留座信息填写,及时与餐厅主管或经理对接,确保客人预订信息准确,避免产生投诉。
4、在餐厅繁忙时,协助迎宾带客。
5、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。
酒店前台岗位职责10
1、负责前台对外客人的办理入住,退房手续;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、及时帮助客人解决问题;
4、负责快件收发;
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;
6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
7、完成上级主管交办的.其它工作;
酒店前台岗位职责11
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的'客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、处理销售部或其他部门发来的预定单,及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
9、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。
酒店前台岗位职责12
1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。
2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。
3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。
4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。
5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。
6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。
7、按照银行的'有关规定做好外币兑换工作。
8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。
9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。
10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。
11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。
酒店前台岗位职责13
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理
2、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务
3、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;
4、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
5、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的`经济效益
6、完成各级主管交给的其它事务性工作。
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