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客服专员岗位职责

时间：2023-07-15 18:02:49 岗位职责我要投稿

【优】客服专员岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编整理的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

【优】客服专员岗位职责

客服专员岗位职责1

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件

　　3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；

　　4、完成上级交给的其他事务性工作

　　任职资格：

　　1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

　　2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

　　3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的`沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。

　　4、能够与国外客人面对面沟通

　　上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假,薪资面议

　　注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、考勤管理、工资及奖金表制作；

　　2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问；

　　3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；

　　4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；

　　5、协助配合上级领导进行各类人事工作；

　　职位要求：

　　？1、大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验；

　　3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理；

　　4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的.国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；

　　5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

客服专员岗位职责3

　　1、初次电话联系，做相互认识;

　　2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

　　3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的.解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;

　　4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;

　　5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;

　　6、日常问题的解决;

　　7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

客服专员岗位职责4

　　任职要求:

　　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

　　2、工作认真负责,有较强的'敬业精神;

　　3、有相关教务工作经验优先;

　　4、本科以上学历。

　　工作概述：

　　1.教务教学：

　　①开班前准备

　　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　　②课程中工作

　　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　　③课程结束收尾

　　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　　2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

　　3.负责培训课程安排计划的编制

　　4.其他临时性工作安排

客服专员岗位职责5

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的.各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

客服专员岗位职责6

　　岗位职责：

　　1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；

　　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历了；

　　2.有良好的'协调沟通能力；

　　3.打字速度40-50字/分钟及以上；

　　岗位职责：

　　1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；

　　2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；

　　3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。

　　4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。

　　任职条件：

　　1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；

　　2、普通话标准、流利；

　　3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；

　　4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；

　　5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；

　　6、耐心，主动，具备较强的责任心。

客服专员岗位职责7

　　1、建立客户信息档案；

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

　　5、负责交房准备工作；

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作；

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

客服专员岗位职责8

　　1.岗位职责

　　接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

　　通过友好、高效的'电话沟通提供高质量的客户服务和支持

　　2.职位要求

　　普通话流利，英语读写水平

　　计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

　　良好的电话接听能力，具有客户服务意识

　　有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

　　3.工作时间

　　上5休2，每天8小时

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

　　联系方式：xxxxx（微信同号）

客服专员岗位职责9

　　1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;

　　2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

　　3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

　　4、安排并督促发货;

　　5、无遗漏做好每天的.的班次交接

客服专员岗位职责10

　　职责描述：

　　1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

　　2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的`客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

　　3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

　　4.主动追踪回访流失客户；

　　5.各类数据统计及报表制作；

　　6.客户档案的日常管理;

　　7.上级安排的其他工作。

　　职位要求：

　　1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

　　2、工作责任心强

　　3、熟练运用办公软件；

　　4、有同岗位工作经验者优先。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责11

　　1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;

　　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的.手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

　　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

客服专员岗位职责12

　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户提供完整准确的`方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责13

　　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　　7、完成客服经理委派的`其他临时性工作。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　　2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

　　3、能够熟练操作各种办公软件；

　　4、普通话标准，声音甜美；

　　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　　6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责14

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责15

　　1、语言能力

　　这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

　　例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

　　当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

　　当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”

　　当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

　　当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

　　当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

　　（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

　　2、专业能力

　　一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

　　3、心理素质

　　在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

　　4、服务态度

　　态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的.过错，应该积极引导。

　　5、应变能力

　　一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

　　6、交际能力

　　虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

　　7、规则制度

　　任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

　　8、中差评处理

　　首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

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