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文员岗位职责

时间：2023-07-13 15:47:14 岗位职责我要投稿

（精华）文员岗位职责

　　在当下社会，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的文员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

（精华）文员岗位职责

文员岗位职责1

　　1、根据客户订单跟踪

　　2、与仓库及物流商紧密对接

　　3、物流单据文件的制作，及时处理核对回单

　　4、负责客户查件跟踪等，及时反馈订单的最新物流状态给客户，对客户的不满情绪进行安抚。

　　5、客服应收费用管理，应收账单制作与核对。

　　6、中专以上学历，物流、管理等相关专业，有淘宝、天猫、拼多多客服经验者优先

　　7、具备第三方物流项目管理经验，仓储、运输管理经验者优先。

　　8、具有强烈的.责任心，出色的分析判断能力，优秀的协调沟通能力。

　　9、较强的团队合作意识，能承受压力。

文员岗位职责2

　　1、负责接待来访人员，负责中心总机接听、转接工作，声音清晰、态度和蔼，使用礼貌用语。未能联络上的.记录在案并及时转告，对紧急电话无法接通时速报上级处理;

　　2、负责中心相关的行政事务，包括物品采购、领取、管理等工作;

　　3、确保中心环境及服务设施的整洁;

　　4、负责下班后中心检查工作;

　　5、协助处理内外部的其他事宜;

　　6、定期向中心校长汇报工作，并完成校长交办的其他工作。

文员岗位职责3

　　前台文员岗位职责

　　一、总则

　　前台是公司的门面，可以称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率，使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。

　　二、部门职能：

　　1、负责访客的登记、接待和咨询工作；

　　2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作；

　　3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作；

　　4、负责电子设备的管理维护，包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作；

　　5、协助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作；

　　6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作；

　　7、负责公司大门口车位的日常管理工作；

　　8、负责外出登记、礼品发放登记；

　　9、协助行政部做好会务工作；

　　10、完成上级领导交办的`其它工作任务。

　　三、岗位职责：

　　1、访客登记、接待和咨询工作

　　1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记，前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域；

　　1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必须立刻起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要及时递上茶水，待访客离开后，及时把水杯及垃圾清理干净，将公司资料放回原处；

　　1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复；

　　1.4如遇推销人员上门，前台要及时制止，可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的，前台应先电话确认后带领来访人员进入；

　　2、前台区域日常保洁工作

　　2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立刻清理干净）；

　　2.2保证前台文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染；

　　2.3工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面；

　　3、接听电话

　　3.1电话铃响三声之内必须接起，要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语；

　　3.2电话机旁常备纸笔，方便及时记录电话内容，做好来电咨询和转接，重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

　　3.3公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避免长时间占线影响公司正常经营；

　　4、电子设备的管理

　　4.1背景音乐的下载播放，背景音乐必须为轻音乐，曲调舒缓温和，不可播放流行歌曲；

　　4.2大门口LED字幕的播放管理，根据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并注意更新和维护；

　　4.3监控设备的日常查看和监管；

　　5、协助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外）

　　6、文件报刊收发管理

　　6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不可随意摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架；

　　6.2访客离开后，前台人员立刻将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任；

　　6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档；

　　7、门口车位的日常管理

　　7.1前台每天早上将“NO PARKING”的牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车；

　　7.2对于公司和客户的车辆给予照看，遇紧急情况及时通知相关负责人；

　　7.3随时提醒访客：公司正门口外不允许停车；

　　8、登记管理

　　8.1工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可；

　　8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登记表整理后交回行政部存档；

　　9、会务工作

　　9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备；

　　9.2协助行政部通知与会相关人员；

　　9.3协助行政部做好会议纪要；

　　9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作；

　　10、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　四、其他

　　1、在岗期间，保持工服整洁干净，保持微笑，使用文明用语；

　　2、工作时间，不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象；

　　3、坐姿标准，不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态；

　　4、积极与销售部配合，做好客户接待咨询工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公开；

　　5、做好公司的保密工作，包括所有文档、客户资源等；

文员岗位职责4

　　行政前台文员北京平和创业科技发展有限公司北京平和创业科技发展有限公司,北京平和创业科技发展有限公司岗位职责:

　　1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

　　3、监督员工每日考勤情况;

　　4、负责公司快递、信件、包裹的`收发工作;

　　5、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作;

　　6、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档;

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗;

　　8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

　　9、做好会前准备、会后整理工作;

　　10、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;

　　11、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,优秀应届生亦可;

　　2、了解前台工作流程,了解使用各种办公自动化设备;

　　3、熟练使用相关办公软件;

　　4、工作仔细认真、应变能力强,责任心强、为人正直,具备较强的书面和口头表达能力。

文员岗位职责5

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误;

　　2、负责来访客户的接待、咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、负责公司会议室的'统筹协调管理及会务服务工作;

　　4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;

　　5、负责公司办公用品采购、发放管理工作;

　　6、负责公司办公环境的维护，包括饮用水、绿植、茶水间及保洁用品;

　　7、参与公司团队活动的组织与开展。

文员岗位职责6

　　职责描述:

　　1、负责公司前台接待及电话转接;

　　2、负责公司日常行政管理的运作(包括办公室日常的快递收发、文件收发、收发公司传真、报刊等等);

　　3、负责公司的档案管理及各类文件、资料的.管理工作,办公文具、清洁用品的保管及发放;

　　4、负责员工档案管理、每月员工考勤统计、公司环境、绿化和饮用水管理;

　　5、负责公司微信公众号消息的编辑、排版和文章发布;

　　6、协助经理对各项行政事务的安排及执行,完成上级交予的其他事务性工作。

　　任职要求:

　　1、年龄20-26岁,形象好,气质佳,身高160cm以上;

　　2、大专及以上学历,1年以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、熟练操作各类办公设备及办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

　　5、具备一定商务礼仪知识。

文员岗位职责7

　　1、根据销售订单制定销售计划，在ERP中完成下达并跟踪其生产情况，将发货计划下至物流部门，跟踪到货情况。

　　2、与客户核对销售发货情况并发票。

　　3、统计每日、每月销售数据。对销售团队提交的市场信息进行筛选、整理。做到按市场、业务区域、客户类型分类，统计完成率及增长率;

　　4、在业务经理的领导下，负责公司各业务员工作的.监督管理;

　　5、负责销售活动的方案管理与文档备案，评估活动效果;

　　6、打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误;

　　7、完成领导、公司交代的其他事项。

文员岗位职责8

　　1、负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。

　　2、办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。

　　3、接听、转接电话;接待来访人员。

　　4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　5、负责传真件的收发工作，传真信息必须在五分钟内送达相关人员，

　　6、负责收发管理报纸、信函;

　　7、负责考勤和加班申报单的报表与汇总，并起到有效监督和引导作用。

　　8、协助其他部门的工作，并和其他部门友好相处。

　　9、负责总经理办公室的'清洁卫生：如烟缸不得超过十个烟蒂，访客离去后，十分钟内必须清洗好烟缸、茶杯。

　　10、负责接待工作：如有访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

　　11、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘公司‘。”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;

　　12、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;

　　13、上面交办的其它临时工作。

文员岗位职责9

　　1、新房售楼处指引接待带看经纪人，帮助现场确客，解决公司跟开发商的对接沟通;

　　2、解答运营层面的各种问题，并协调案场解决突发事情

　　3、楼盘项目佣金的信息及时传递，及合同的修订，日报整理;

　　4、各种公司材料的'整理、归档;并在公司系统做好数据认购、成销录入和业绩提交

　　5、所负责项目楼盘的宣传，及时安排对门店经纪人的培训和踩盘事务;

文员岗位职责10

　　1、对销售人员提交的'信息进行整理、登记，回款统计，奖金核算。

　　2、负责公司销售人员的出差登记、周记和出差报告收集等监督管理;

　　3、负责按招标书的要求制作商务标书;

　　4、对外文件的及时收发、转发、存档;

　　7、完成领导、公司交代的其他事项。

文员岗位职责11

　　1、负责前台接待工作，接听电话，来访客人接待，面试接待等；

　　2、负责公司内外会务及活动组织策划及协助；

　　3、负责日常行政工作，维护办公环境；

　　4、负责客户订单的跟进及盘点，挖掘客户；

　　5、完成领导安排的其他事务。

文员岗位职责12

　　1.来访客户的接待和电话来访接听、保持良好的礼节礼貌，维护公司形象。

　　2.接待展示区域及设备的清洁卫生和维护工作。

　　4.公司收发快递，信件，传真等工作。

　　5.办公用品、固定资产管理。

　　6.员工考勤监督及统计工作等。

　　7.完成其他公司交办的`工作。

文员岗位职责13

　　(1)起草各类公司文件，包括制度、规范、公文函件、通知、、讲话稿等;

　　(2)办公会议的'组织、协调，编写会议纪要，汇总公司各类工作报表，组织编制公司大事记;

　　(3)协助落实、跟进、协调、催办公司下达的工作任务;

　　(4)协助检查督促公司各项和工作规范的落实执行;

　　(5)公司各类文件的归档管理;

　　(6)上级交办的其他工作。

文员岗位职责14

　　职责描述：

　　1、负责各种财务单据整理、录入、归档；

　　2、负责财会文件的准备、归档和保管；

　　3、负责查询银行账户收款明细查询、查对，银行流水账单流水打印；

　　4、协作或负责各种报表的制作；

　　5、负责日常行政事务安排及管理；

　　6、负责办公用品及固定资产建立台账及盘点，并负责申购、领用、发放；

　　7、其他上级领导安排的工作。

　　任职要求：

　　1、身高160CM以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历，财务、行政相关专业，一年以上财务工作经验；

　　3、能够熟练的统计报表，熟练操作办公软件；、

　　4、思维敏捷，工作细致，责任感强，良好的'沟通能力、团队精神；

　　5、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力。

　　6、工作热情、积极，协调能力强。

文员岗位职责15

　　1、服务商务中心入驻会员，提高商务中心的服务质量以及入驻会员的'满意度;

　　2、负责商务中心的内控工作，保障中心的催款、合同资料整理、对账资料整理、续签谈判等工作有效展开;

　　3、开发客户渠道，引导新客户签约商务中心的办公室以及其他商务服务套餐，完成个人业绩目标;

　　4、协助与其他相关职能部门的对接工作，有效完成各项工作;

　　5、协助部门领导执行、开展部门重点工作事项。

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