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客服专员岗位职责

时间：2023-07-11 14:30:38 岗位职责我要投稿

(优选)客服专员岗位职责

　　在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

(优选)客服专员岗位职责

客服专员岗位职责1

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的.各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

客服专员岗位职责2

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的.长期合作关系;

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员岗位职责3

　　岗位要求：

　　1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

　　2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

　　3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

　　4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

　　岗位职责：

　　主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

　　1.收集并分析中国市场的'客服领域相关法律法规。

　　2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

　　3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%

　　4.客服领域其他相关业务的支持20%

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责4

　　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

　　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

　　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　　4、严格认真执行公司指定的`网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

　　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

　　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

客服专员岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的'销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

客服专员岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系

　　2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记

　　3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询

　　4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发

　　5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证

　　6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；

　　2、服务意识强，熟悉房地产购买的'业务流程；

　　3、较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；

　　4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。

客服专员岗位职责7

　　岗位职责:

　　通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

　　3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用；

　　4、沟通表达和协调能力强

客服专员岗位职责8

　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的'义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责9

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责10

　　1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

　　2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

　　3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

　　4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

客服专员岗位职责11

　　1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

　　2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计

　　3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

　　4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的.日常管理

　　5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

　　6.上级交代的其他事务

客服专员岗位职责12

　　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

　　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

　　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

　　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的`进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

　　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

　　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

　　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

　　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

　　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

　　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

　　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

　　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

　　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

客服专员岗位职责13

　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、建立完善的'客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

客服专员岗位职责14

　　一、岗位职责：

　　1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

　　2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

　　3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

　　4、熟悉客户管理系统的.使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

　　5、处理客户投诉的相关工作。

　　二、其他职责：

　　1、熟练使用各项业务操作系统；

　　2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

　　3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

　　4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。

客服专员岗位职责15

　　【工作描述】

　　1、负责前台的`基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；

　　2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；

　　3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息；

　　4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况；

　　5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；

　　2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；

　　3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；

　　4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。

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