51职场>人才招聘>岗位职责>大堂经理岗位职责

大堂经理岗位职责

时间：2023-05-25 08:45:29 岗位职责我要投稿

大堂经理岗位职责集锦15篇

　　在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的大堂经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

大堂经理岗位职责集锦15篇

大堂经理岗位职责1

　　职业概述

　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的`要求也较高。

　　工作内容：

　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　推介银行金融产品，提供理财建议;

　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

大堂经理岗位职责2

　　通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

　　1、值台服务

　　大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的`需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

　　2、贵客接待

　　每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

　　3、客人投诉处理

　　对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

　　4、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

　　5、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

大堂经理岗位职责3

　　1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;

　　2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;

　　3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;

　　4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;

　　5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;

　　6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

　　7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;

大堂经理岗位职责4

　　大堂经理(餐饮业)重庆铃宇消费品供应链有限公司重庆铃宇消费品供应链有限公司，重庆铃宇岗位职责：

　　1、组织餐厅员工的岗前培训，参与员工的面试与录用。

　　2、管理餐厅各部门日常工作，审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算

　　3、适时编制餐厅的主题营销活动的`策划、运作、推广计划

　　4、协助制定并监督实施各项培训计划，并负责定期对下属进行绩效评估及考核

　　5、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制

　　6、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实

　　7、负责安全管理工作，向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生，向员工提供健全的工作环境，餐厅的设施设备进行维护保养管理

　　8、不断改善员工工作条件，使员工有归宿感，增强员工凝聚力和责任感

　　9、抓好员工的职业道德，店纪店规的思想教育，指导培训工作，培养人才，提高员工素质

大堂经理岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；

　　2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；

　　3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的`业务水平和服务质量；

　　4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；

　　5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；

　　6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；

　　7、负责每月有关报表的制作。

大堂经理岗位职责6

　　岗位要求:挂牌上岗/流动服务/解答指导/处理纠纷/不宜空岗

　　岗位职责:

　　①协助网点负责人对本网点的服务规范执行情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　②微笑迎送客户，并识别、分流、引导客户至服务专属区

　　③熟悉银行业务，推介本行销售产品，提供产品和服务咨询。

　　④根据客户需求，积极介绍并引导客户使用网上银行等电子银行业务。

　　⑤维护网点秩序，运用同理心调适客户情绪、调和争议，处理并报告突发事件。

　　⑥管理大堂服务资源和环境，及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机具设备等资源的正常运行，并确保产品信息的`时效性、准确性。

　　⑦收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 ⑧倾听客户意见反映客户建议。

　　大堂经理的服务要求:

　　①首先要有较强的服务意识:耐心热情/克制自己/咨询回应/便民措施/业务介绍/对待投诉/顾客口碑

　　②服务要求有以下几点:

　　态度亲和友善/认真倾听客户的发言/尊重客户的隐私/尽量满足客户的要求/保质保量完成对客户承诺的工作/首问负责制/主动识别并引导客户到相关区域办理业务

　　③三原则：以客为尊/感同身受/主权在客

　　④四步骤:热诚迎宾/探求客意/达成所托/临别问候

大堂经理岗位职责7

　　1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;

　　2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;

　　3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行

　　4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;

　　5.完成网点领导交办的'其他事务。

大堂经理岗位职责8

　　1、组织本店的日常工作，对员工进行服务培训，督导员工按照操作标准及服务流程开展工作，确保服务质量。

　　2、检查协调好下属工作情况。

　　3、根据客情安排好开餐前准备工作。

　　4、严格检查员工服务规范的.执行情况及各项规章制度执行情况，发现问题及时解决。

　　5、处理好客人的投诉事件。

　　6、熟悉本店的设施和服务。

大堂经理岗位职责9

　　大堂经理助理重庆银行股份有限公司重庆银行股份有限公司，重庆银行岗位职责：

　　1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　岗位要求：

　　1.本科及以上学历，年龄30岁以下；

　　2.形象良好、性格开朗、亲和力强；

　　3.具备良好的'语言表达、沟通能力和观察、应变能力；

　　4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

大堂经理岗位职责10

　　银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

　　具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：

　　（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方

　　式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的.处理结果在规定时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

　　优秀的银行大堂经理最重要的素质：

　　＊要有很高的工作热情

　　＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务

　　＊要有亲和力

　　＊具备一定的工作能力

　　＊处理应急事件的能力

　　＊要懂得业务知识

　　＊必须具备一定的文化修养

　　＊要有一定的内涵

　　＊知识面要广

　　＊最关键的是要懂得理解客户的需求

　　＊要有调节内外的能力

　　＊处理好柜员于各个部门之间的矛盾

　　＊处理好客户与柜员之间的矛盾

　　＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位

　　＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。

大堂经理岗位职责11

　　1、直接上司:店方经理

　　2、管理对象:领班收银员\迎宾

　　3、岗位描述:

　　在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。

　　4、岗位职责描述：

　　（1.）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的.面试与执行经理协商录用。

　　（2.）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作

　　（3.）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性；

　　（4.）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作

　　服务员的标准服务流程

　　（5．）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品；

　　（6．）、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见；

　　（7．）、每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；

　　（8．）、收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；

　　（9．）、对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；

　　（10．）、安排值班人员，制定值班轮换表；

　　（11．）、协调好大堂与厨房的关系；

　　（12．）、与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映；

　　（13．）、了解3公里周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策提供数据资料；

　　（14．）、建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作；

　　（15．）、负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的管理。

　　（16．）、带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。

　　5、素质标准

　　（1）、必须接受专业餐饮管理培训

　　（2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

　　（3）、具有卓越的语言表达能力,善于交际

　　（4）、懂基本的营销策划，销售手法。

大堂经理岗位职责12

　　1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;

　　2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

　　3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

　　4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;

　　5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;

　　6、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;

　　7、负责员工之间的工作协调;

　　8、做好员工考勤、培训工作。

大堂经理岗位职责13

　　岗位职责：

　　1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历。年龄28岁以下；

　　2.形象良好、性格开朗、亲和力强；

　　3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；

　　4.工作业绩突出者有良好的.职业发展空间和晋升机会。

　　薪酬福利：3000-5000元/月+午餐+奖金等构成。

　　缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议，及存档案。

　　富有竞争力的工作挑战与发展平台：提供多项技能培训，表现突出的员工将不定期进行晋升。

大堂经理岗位职责14

　　平安银行——大堂经理中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司中国平安人寿保险股份有限公司玉林中心支公司岗位职责：

　　1.主动迎送客户，接受客户咨询，处理客户投诉。

　　2.引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

　　3.积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

　　4.开展现场环境设施维护及现场服务管理，包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

　　任职要求：

　　1.大专或以上学历。

　　2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的'各项工作。

　　3.有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅。

　　4.具备良好的沟通表达技巧。

大堂经理岗位职责15

　　岗位职责：

　　1.指导客户开通使用建设银行电子产品；

　　2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；

　　3.推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；

　　4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

　　5.记录客户服务信息；

　　6.大堂经理安排的'其他工作。

　　任职要求：

　　1.大专以上学历；

　　2.普通话标准，形象气质佳；

　　3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；

　　4.工作经验不限，年龄20-35.

　　薪酬福利：

　　1.转正后购买保险；

　　2.过节福利；

　　3.工作环境舒适

　　4.完善的培训体系，良好的晋升空间。

　　5.提供工作餐及住宿。

　　6.月均收入：2500-10000。

【大堂经理岗位职责】相关文章：