【热门】物业前台岗位职责
在不断进步的时代，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的物业前台岗位职责，希望对大家有所帮助。
物业前台岗位职责1
1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;
2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;
3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的'回访工作，确保报修工作的质量和效率;
4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;
5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;
6、完成领导安排的其他工作内容。
物业前台岗位职责2
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的`数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
物业前台岗位职责3
1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；
2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；
3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；
4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；
5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密；
6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌；
7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作；
8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度；
9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；
10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的.职责范围及有关负责人的姓名；
11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；
12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；
13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导；
14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录；
15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；
16.填写工程报修单并做记录；
17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；
18.定期对所需办公用品做出
19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；
20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；
物业前台岗位职责4
1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。
2.协助公司财务部门做财务报表。
3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。
4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。
5.完成领导交代的`其他任务。
物业前台岗位职责5
1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；
2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；
3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；
4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；
5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；
6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；
7、领导交办的.其他事项。
物业前台岗位职责6
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的.出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
物业前台岗位职责7
1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；
2、负责接待来电、来访、报修工作；
3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；
4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；
5、负责公寓租户暂住证办理资料的'收集、核对工作；
6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；
7、负责空置房钥匙管理工作；
8、负责市场广播管理工作；
9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
物业前台岗位职责8
1、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；
2、负责门禁设备的办理；
3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；
4、对报事报修问题的'派单处理；
5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；
6、完成上级领导安排的相关工作任务。
物业前台岗位职责9
1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。
2、负责办理进出物业的.外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。
3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。
4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。
5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
6、上级交办的其他工作。
物业前台岗位职责10
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的`有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责11
为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。
一、部门管理
1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二、工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；
3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
4、应主动跟进出公司的领导问好；
5、主动沟通和协调各部门之间的.关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；
6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；
7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
三、仪表形态
1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；
2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；
3、注意文明办公，严禁上网聊天。
物业前台岗位职责12
1、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能；
2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；
3、做好回访记录；
4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消；
5、协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率；
6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；
7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的'环境建设工作。
8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。
物业前台岗位职责13
1.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;
2.负责APP接单、派单及落实情况验证;
3.负责项目文件档案基础管理;
4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
5.其他项目经理交办的工作事宜。
物业前台岗位职责14
1、负责服务电话接听及现场访客接待；
2、办理各项相关手续办理；
3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；
4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；
5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
物业前台岗位职责15
1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的'问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4、负责邮件、文件收发登记。
5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。
7、完成上级领导交办的其他工作。
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