物业前台岗位职责
在现实社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。拟起岗位职责来就毫无头绪?以下是小编帮大家整理的物业前台岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业前台岗位职责1
1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作,进行耐心细致的解答;
2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;
3、跟催商铺的装修申请以及进场,办理工作人员和施工队的.工作证件,负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;
4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
5、负责营运数据的统计汇总工作。
物业前台岗位职责2
岗位职责:
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
任职资格:
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;
5、熟练使用相关办公软件。一般都是8小时每天,每周5天。这个以公司的上班时间为准。
物业前台岗位职责3
1、负责小区片区客服的工作,考勤排班表数据汇总;
2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作;
3、做好公司的'各项宣传工作,贴发各种宣传材料和通知;
4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。
物业前台岗位职责4
负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户;
输入业主各类信息,并解答业主提出的有关问题;
对疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向上级或相关部门汇报;
及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实,再反馈至业主; 为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题;
为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的'转接工作; 每日对前台各类问题进行梳理、汇总;
负责对前台办公环境的清扫工作;
做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价
做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价工作。
物业前台岗位职责5
认真执行上级布置的各项任务,协助区域经理进行日常管理工作;
全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作;
负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;
协助区域经理制定各类工作计划、总结等,完善区域管理制度;
负责区域经理完成员工培训工作;
负责区域内各类会议的'会务工作,做好会务记录,整理会议纪要等;
负责制定区域4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;
公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;
上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。
公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语;
来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决;
来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进.如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。
物业前台岗位职责6
1、负责接待工作,做好来访登记;
2、负责为业户办理入住、装修手续,处理业户咨询、投诉、回访等工作;
3、负责物业费等简单费用收缴;
4、熟练使用办公软件,有团队合作精神。
5、具有亲和力,服务意识强,思路清晰,语言表达能力强
物业前台岗位职责7
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的'电话回访;
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求:
1、有一年以上的相关工作经验。
3、熟悉前台接待礼仪,熟练操作办公设备和软件。
4、良好的人际沟通表达技巧,热情有礼、反应敏捷,有较强的理解和接受能力,良好的服务意识和团队协作精神。
5、个人形象良好,性格开朗、活泼,普通话、粤语流利。
物业前台岗位职责8
1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;
2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;
3、大堂闸机系统运行管理,访客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放,保证其美观性和有效性;
5、为客户提供有偿服务,定期填写有偿服务单并上报财务;
6、协助部门经理进行各种客户活动,收集客户调查问卷等;
7、完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责9
1、接待服务:及时登记看房记录,协助客户办理入住手续,日常收费管理;
2、客户维护与推广,与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;
3、安全管理:负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密,日常安全巡楼,定期对入住客户进行安全检查;
4、物业服务:对租客进行客户需要的.简单的入住装修,监督保洁是否符合流程标准,定期对公区卫生进行跟踪和检查;
5、客诉处理:解决客户诉求,处理住户保修、投诉等日常服务工作;
6、文化活动组织:维护租户关系,协助组织公寓活动,提升住户满意度,增加公寓活跃度;
7、领导交办的其他事项。
物业前台岗位职责10
岗位职责:
1、做好前台电话接听,传真接收等,并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;
2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。
3、物业费水电费的收缴及装修手续的`办理等。
4、维护前台区域内的整洁、卫生,提升公司前台形象;
5、根据需要,协助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);
6、完成领导交办的其它相关工作。
岗位要求:
1、年龄28周岁以下,性别不限,大专及以上学历,物业管理或文秘专业优先考虑;
2、男:身高170cm以上,女:身高158cm以上,形象良好,身体无明显伤疤和纹身;
3、工作责任心强,具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力;
4、工作踏实稳重,具有一定抗压能力。
物业前台岗位职责11
1.迎送客户,主动问候,站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料,热情,准确的`解答业主咨询,恰当的处理业主的申请及投诉,及时将投诉转达相关部门跟进;
3.收集投诉信息,将资料整理上报相关主管主任;
4.协助办理业主装修及入户相关工作;
5.认真做好交接班工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
物业前台岗位职责12
1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度;
2、负责接待来电、来访、报修工作;
3、负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;
4、负责公寓租户门禁卡的.售卖工作;
5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;
6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;
7、负责空置房钥匙管理工作;
8、负责市场广播管理工作;
9、服从领导,完成上级领导交办的各项工作。
物业前台岗位职责13
1.0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的`客服组前台客服助理。
3.0职责
3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。
3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。
3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3.12做好上级领导交办的各项工作任务。
物业前台岗位职责14
1、基地内部食堂、宿舍、保洁、保安等日常管理工作;
2、车辆调度、车辆管理;
3、文件归档整理;
4、规章制度的监督执行;
5、外联事务;
6、年审、证件照办理;
7、会议安排、会务纪要;
8、领导交办的临时事务。
物业前台岗位职责15
1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话,按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单,并负责整理报修单及租户资料。
2、负责办理进出物业的外来人员出入证,并协助办理各类物业相关凭证。
3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议,做好登记工作,及时转告专职人员处理。
4、负责接报各类突发应急事件,并及时通知部门主管及公司相关人员。
5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
6、上级交办的`其他工作。
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