【推荐】物业前台岗位职责
在现在的社会生活中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编收集整理的物业前台岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业前台岗位职责1
1、负责接待工作,做好来访登记;
2、负责为业户办理入住、装修手续,处理业户咨询、投诉、回访等工作;
3、负责物业费等简单费用收缴;
4、熟练使用办公软件,有团队合作精神。
5、具有亲和力,服务意识强,思路清晰,语言表达能力强
物业前台岗位职责2
1.对物业主任负责,完成领导交办的工作;
2.热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁;
3.接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开;
4.迅速礼貌地接听电话,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
5.接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密;
6.耐心回答客户的各种询问,做到百问不厌;
7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序,配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
8.熟悉准确记住客户姓名,并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目,以及金地中心内布局、周边环境;
10.了解金地中心物业管理处的组织体系,各部门的职责范围及有关负责人的`姓名;
11.接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置;
12.客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供;
13.客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导;
14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议,及时汇报给上级领导,并做好详细记录;
15.遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导;
16.填写工程报修单并做记录;
17.保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁,不要放任何无关物品;
18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;
19.及时完成上级交办的特殊任务,做好交接班工作,认真填写交接班记录;
20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;
21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。
物业前台岗位职责3
1、负责来访、来电业户接待,确保服务中心日常工作正常运作;
2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作,做好记录;对业户的投诉应及时处理,在不能解决的`情况下,及时报主管进行处理,确保业户反应事宜得到及时解决和回复;
3、受理报修,并将报修内容录入系统,协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作,确保报修工作的质量和效率;
4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作,确保无业主投诉;
5、负责单元内业户资料搜集,补全、更新业户资料,确保业主信息真实有效;
6、完成领导安排的其他工作内容。
物业前台岗位职责4
1、接待业务电话来访,登记反馈事项并跟进处理结果;
2、协助业主办理交房、装修等手续;
3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;
5、领导交代的其他事宜。
物业前台岗位职责5
1、接待服务:及时登记看房记录,协助客户办理入住手续,日常收费管理;
2、客户维护与推广,与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;
3、安全管理:负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密,日常安全巡楼,定期对入住客户进行安全检查;
4、物业服务:对租客进行客户需要的.简单的入住装修,监督保洁是否符合流程标准,定期对公区卫生进行跟踪和检查;
5、客诉处理:解决客户诉求,处理住户保修、投诉等日常服务工作;
6、文化活动组织:维护租户关系,协助组织公寓活动,提升住户满意度,增加公寓活跃度;
7、领导交办的其他事项。
物业前台岗位职责6
1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的`有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。
5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责7
1、积极参加公司客服条线培训,提高专业技能;
2、热情接待业主/使用人和来访客人,对业主/使用人的投诉耐心解释,按时上报详细记录,并及时处理;
3、做好回访记录;
4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理,建议小区内标识的设立及取消;
5、协助小区内勤做好各类费用的.收缴催缴工作,确保小区收费率;
6、协助安排维修人员及时上门维修,做好记录并存档;
7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告,督促业主配合小区的环境建设工作。
8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流,听取意见,协助开展社区文化建设活动。
物业前台岗位职责8
为了规范前台管理,提高公司整体形象,更好的为广大客户朋友服务,特制定本职责。
一、部门管理
1、前台文员直属办公室管理,其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二、工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开;
2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应得体大方,礼貌待人。接待不明的来访者,先问清来访原因,根据原因来看是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待;
3、及时、准确地接听、转接电话,普通话标准,礼貌亲切,简洁清晰;
4、应主动跟进出公司的领导问好;
5、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备,如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报,并及时处理;
6、维护好前台卫生,保持接待区域的.卫生;
7、值班服务:负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
三、仪表形态
1、面带微笑,保持站立姿势,服装整洁大方,头发干净利落,谈吐文明大方,妆容淡雅清新;
2、禁止打闹嬉戏,严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗;
3、注意文明办公,严禁上网聊天。
物业前台岗位职责9
1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;
2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;
3、大堂闸机系统运行管理,访客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放,保证其美观性和有效性;
5、为客户提供有偿服务,定期填写有偿服务单并上报财务;
6、协助部门经理进行各种客户活动,收集客户调查问卷等;
7、完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责10
1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;
2、前台接待,为客户的咨询提供服务;
3、物业费的收缴、催缴工作;
4、来访人员管理及业主信件投递;
5、关注并收集客户个性化需求,提交并汇总;
6、仓库的.管理;
7、领导交代的其他事项。
物业前台岗位职责11
1、负责服务电话接听及现场访客接待;
2、办理各项相关手续办理;
3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类,交有关部门负责人处理;
4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;
5、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。
物业前台岗位职责12
1.迎送客户,主动问候,站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料,热情,准确的.解答业主咨询,恰当的处理业主的申请及投诉,及时将投诉转达相关部门跟进;
3.收集投诉信息,将资料整理上报相关主管主任;
4.协助办理业主装修及入户相关工作;
5.认真做好交接班工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
物业前台岗位职责13
1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。
2.协助公司财务部门做财务报表。
3.保管各种收据、发票的使用情况,并与财务做好对接。
4.接待业主咨询和投诉,接听业主电话,解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通,跟踪处理结果。
5.完成领导交代的`其他任务。
物业前台岗位职责14
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度,坚守岗位,着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数,住户的数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划,监督、检查本楼宇的`服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人,热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用,完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
物业前台岗位职责15
1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话,按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单,并负责整理报修单及租户资料。
2、负责办理进出物业的外来人员出入证,并协助办理各类物业相关凭证。
3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议,做好登记工作,及时转告专职人员处理。
4、负责接报各类突发应急事件,并及时通知部门主管及公司相关人员。
5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的'正常运行。
6、上级交办的其他工作。
【物业前台岗位职责】相关文章:
物业前台岗位职责04-21
物业前台岗位职责【热门】05-06
物业前台岗位职责【热】05-06
【荐】物业前台岗位职责05-06
物业前台接待岗位职责04-14
物业前台岗位职责(精选15篇)04-29
物业前台岗位职责15篇04-23
物业前台岗位职责(15篇)04-23
物业前台岗位职责精选15篇04-23
物业管理前台岗位职责03-09