接待员岗位职责 15篇
在当下社会,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编为大家整理的接待员岗位职责 ,仅供参考,大家一起来看看吧。
接待员岗位职责 1
1.负责为宾客办理入住、退房手续;
2.熟悉预订资料,了解客情;
3.向来店宾客推销客房,努力争取经济效益;
4.熟练掌握酒店应会知识,提供客人问询服务;
5.熟练前台各项专业务技能,搞好对客服务。
接待员岗位职责 2
1。按照公司内的'服务程序在客户休息室进行客户服务工作(如提供茶水、饮料、点心等);
2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作,提高多台利用率;
3。熟知公司内提供的饮品及特点;
4。进行客户资料、工单录入归类的工作;
5。做好客户休息室及前台收尾结束工作,做好防火、防盗;
6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;
7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。
接待员岗位职责 3
1、 通过VIP接待工作树立酒店形象,宣传酒店形象,体现酒店的高规格接待水平。
2、 通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系,了解高端市场对酒店产品的要求和评价,并收集有关意见,协助改进工作,为创造良好形象作好铺垫。
3、 VIP接待员检索VIP客史档案,尽量掌握客人相关材料,向部门经理汇报,整理VIP接待相关记录。
4、 每日11:30—14:30、17:30—20:00 VIP接待员必须在大堂迎送。
工作时间:早班8:00—14:30
晚班14:00—20:30
中班10:30—14:30
16:30—20:30
接待员岗位职责 4
1、客人入住尽量满足,客满时要主动为客人联系其它酒店。
2、保持工作场所干净、整洁美观。
3、做好当日工作的一切准备,客人到来时,必须站立端正,用敬语主动向客人问好,微笑服务。
4、认真制作有关客房经营日报表,遵守酒店及部门各项规章制度。
5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。
6、做好交接班记录,准确仔细的`与下一班交接工作,完成上级交办的其它工作。
接待员岗位职责 5
1.保持良好的仪容仪表,树立商场良好形象 。
2.热情接待来访宾客或业务人员,并根据情况协助其办理业务来访登记手续。
3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。
4.业主上下班和业务人员出入期间,应站立点头微笑问好。
5.协助保洁清理大厅卫生。
6.协助保安维持大厅秩序,发现可疑人员应上前询问并及时上报。
接待员岗位职责 6
1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;
2、安排对客户收缴各项费用;
3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;
4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;
6、完成领导交办的'其他工作。
接待员岗位职责 7
1、 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;
2、 负责各项对客户服务工作,了解并记录客人习惯及喜好,协助客人解决疑难事宜;
3、 与商场客人及各品牌保持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员;
4、 负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率;
5、 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施,定期对各项服务建议进行汇总上报;
6、 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。
接待员岗位职责 8
1.贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。
2.工作时间必须穿统一制服,保持制服清洁。上岗前应整理面容,着淡妆,容貌保持美观、自然。
3.要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。
4.耐心解答客户提出的咨询,态度亲和。满足客户提出的合理要求,或提供客户解决问题的意见或建议。
5.接待来访客户,做到有问必答,指引要清楚。
6.协助处理客户的'报刊、邮件、拮据邮件(挂号信、速递)。
7.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。
8.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。
9.做好保密工作,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。
10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。
11.完成其他交付的各项工作。
接待员岗位职责 9
1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;
2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息,如有留言需及时转达;
4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;
5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
6、负责区域内的`5S管理;
7、完成上级领导安排的其他工作。
接待员岗位职责 10
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的`延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结账工作。
接待员岗位职责 11
(1)负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控,质量改进工作;
(2)负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门,负责推动相关部门给予解决和改进;
(3)负责搭建经销商客户满意度调查体系,并监督实施情况;
(4)负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进,完成满意度目标;
(5)组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与一汽-大众共同协调处理;
(6)利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作;
(7)协助建立并维护汽车俱乐部成员档案,并及时通知俱乐部成员相关信息;
(8)维护一般客户档案,向上级和相关部门提供准确,可靠的`客户信息;
(9)接受客户销售和服务咨询,负责客户投诉的受理与跟踪,并对每次投诉及处理结果进行记录与归档;
(10)负责书面客户档案(购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件)存档。
(11)负责客户流失率统计、分析。
接待员岗位职责 12
1、做好消费宾客的'迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实;
2、详细做好预订记录;
3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
接待员岗位职责 13
一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌,准确、耐心地解答客人的询问。
二、协助领班做好日常工作,将工作情况及时向领班汇报。
三、熟悉掌握写字楼各租户(业主)的基本状况。
四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。
五、熟悉掌握信报派发工作,及其特殊信件的`处理。
六、每日巡视写字楼客户情况,做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止,遇到不能解决的问题,应及时向上级汇报。
七、留意公司物业范围内日常动态,发现问题及时通知相关部门进行处理。
八、加强企业安全生产意识,落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕,时刻有安全、防火意识。
九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。
接待员岗位职责 14
一、 提前十五分钟到岗,打上班卡并检查自己的仪容仪表(如:是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等)做好上岗前的准备工作。
二、
三、 启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。 清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服,并做好相应的记录,以确保物品的流失。
四、 有会员来健身时,应起身站立,面带微笑向会员问好,并发放钥匙牌和客用浴巾等物品,并做好相应的登记(包括:客情表、电脑刷卡记录等)。
五、 会员健身完毕离开时,应及时收回钥匙牌及毛巾牌,询问是否需要停车牌,并做好发放登记及会员离开记录,并请会员慢走。
六、
七、 吃饭时间要离开必须有人顶替,早班下班须交接清楚后方可离开。 晚班下班前做好收尾工作(如:剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的'收放、关闭电脑电源等),方可打卡下班。
八、
九、
十、 在工作过程中接听电话必须使用普通话。 熟悉俱乐部的组成及价格定位、 协助销售部做好前来咨询客人的接待工作(包括:客人在前台咨询,将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等) 十一、 注意收集会员意见,并及时向上级反映情况,以便工作的开展。
接待员岗位职责 15
1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;
2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;
3、负责做好对外会务的安排准备工作,协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;
4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿,往返票务及其他接待工作;
5、负责接待区域内的设施操作,爱护设备,保持清洁,定期维护保养;
6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;
7、负责接待用餐的.服务标准及用餐质量;
8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;
9、负责领导临时交办的其他工作。
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