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物业前台岗位职责

时间:2023-04-23 18:12:32 岗位职责 我要投稿

物业前台岗位职责通用15篇

  在不断进步的社会中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编帮大家整理的物业前台岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业前台岗位职责通用15篇

物业前台岗位职责1

  1、做好日常客户服务工作,及时响应满足甲方工作要求及号召;

  2、会议接待服务工作;

  3、负责楼层卫生清洁巡查,严格督促保洁人员落实区域卫生标准;

  4、负责分管楼层绿植的`巡查,与供方保持沟通,及时反映并协助解决现场问题;

  5、负责物业团队各项宣传展示资料,标识的编制制作;

  6、仓库管理,负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;

  7、积极参加各项培训活动,并在工作中保持好相关标准;

  8、及时处理各项临时性工作指令,做好上传下达;

  9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

物业前台岗位职责2

  1.对物业主任负责,完成领导交办的工作;

  2.热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁;

  3.接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开;

  4.迅速礼貌地接听电话,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

  5.接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密;

  6.耐心回答客户的`各种询问,做到百问不厌;

  7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序,配合金地中心处理突发事件的疏导工作;

  8.熟悉准确记住客户姓名,并遵守保密制度;

  9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目,以及金地中心内布局、周边环境;

  10.了解金地中心物业管理处的组织体系,各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

  11.接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置;

  12.客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供;

  13.客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导;

  14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议,及时汇报给上级领导,并做好详细记录;

  15.遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导;

  16.填写工程报修单并做记录;

  17.保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁,不要放任何无关物品;

  18.定期对所需办公用品做出

  19.及时完成上级交办的特殊任务,做好交接班工作,认真填写交接班记录;

  20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

物业前台岗位职责3

  【岗位职责一】

  1、负责公司前台接待及电话转接。

  2、负责收发传真,复印文档,收发信件、快递、报刊、文件等工作。

  3、受理会议室预约,并负责会议服务工作。

  4、负责检查公司环境卫生。

  5、负责休息室内物品整理。

  6、负责公司固定资产的管理。

  7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

  8、配合物业进行水、电表的核查,制作汇总表。

  9、配合花卉公司进行每周的养护工作。

  10、每日下班后,要检查门、窗、电等事宜。

  【岗位职责二】

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责公司服务热线电话的.值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

  3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  4、协助工程部对库房进行管理;

  5、部门经理交办的其他工作;

  【岗位职责三】

  1、负责接听业主来电,收发传真、信件、报刊,接待业主来访;

  2、负责管理业主档案及相关资料;

  3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理,并及时更新业户资料,住户报修接待安排;

  4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理;

  5、负责办证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用;

  6、小区社区文化活动的开展;

  7、完成上级领导安排的其他工作。

  【岗位职责四】

  1、负责前台电话的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项做好记录并传达给相关人员;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见;

  3、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、单据表格等),每月月末盘点用量月初申请,并及时领取;

  4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息,反馈当月总数及变更情况;

  5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;

  6、前台各项表格登记、管理,月底汇总上报;

  7、完成领导交代的其他工作。

  【岗位职责五】

  工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

  (一)工作职责:

  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

  2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

  3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

  4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

  5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

  6.每周统计入住情况和其它业务信息。

  7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

  8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

  9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

  10.完成上级领导交办的其他工作。

  (二)沟通职责:

  A.外部沟通:

  1.与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

  B.内部沟通:

  1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

  2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。

物业前台岗位职责4

  1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

  2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

  3、负责办理客房入住手续,协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

  4、接听内外线电话,做好预定和客人的咨询。

  5、熟悉房间价格,位置朝向,客房的'优缺点及设备的运转情况,准确掌握房态,熟练办理入住手续,提高客房的出租率和入住率。

  6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调,检查客房卫生状况,做好开房准备。

  7、注重仪容仪表,熟悉会所各部门功能及价格,耐心得体回答客人咨询。

  8、做好公安联网工作,接受公安各项登记检查。

  9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

  10、发挥工作主动性,完成上级交给的各项工作任务。

  11、认真做好工作交接记录。

物业前台岗位职责5

  1、负责对业主及客户来电、来访登记接待,并通知相关责任人跟进处理;

  2、负责门禁设备的办理;

  3、负责前台业务有关问题的咨询及解答;

  4、对报事报修问题的派单处理;

  5、受理客户投诉,做好投诉记录,及时报告主管,并对服务工作质量进行跟踪随访;

  6、完成上级领导安排的`相关工作任务。

物业前台岗位职责6

  1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;

  2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;

  3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;

  4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

  5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

  6、完成上级领导交办的'其他工作

  任职要求:

  1、有一年以上的相关工作经验。

  3、熟悉前台接待礼仪,熟练操作办公设备和软件。

  4、良好的人际沟通表达技巧,热情有礼、反应敏捷,有较强的理解和接受能力,良好的服务意识和团队协作精神。

  5、个人形象良好,性格开朗、活泼,普通话、粤语流利。

物业前台岗位职责7

  1、负责前台业务接待及迎接工作;

  2、门禁卡的升级及维护;

  3、来访人员登记及咨询接待处理工作;

  4、负责日常业主投诉与处理工作;

  5、负责业主日常报修登记及协调处理工作;

  6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。

物业前台岗位职责8

  为了规范前台管理,提高公司整体形象,更好的为广大客户朋友服务,特制定本职责。

  一、部门管理

  1、前台文员直属办公室管理,其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

  二、工作内容

  1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开;

  2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应得体大方,礼貌待人。接待不明的.来访者,先问清来访原因,根据原因来看是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待;

  3、及时、准确地接听、转接电话,普通话标准,礼貌亲切,简洁清晰;

  4、应主动跟进出公司的领导问好;

  5、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备,如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报,并及时处理;

  6、维护好前台卫生,保持接待区域的卫生;

  7、值班服务:负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

  三、仪表形态

  1、面带微笑,保持站立姿势,服装整洁大方,头发干净利落,谈吐文明大方,妆容淡雅清新;

  2、禁止打闹嬉戏,严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗;

  3、注意文明办公,严禁上网聊天。

物业前台岗位职责9

  1、负责小区片区客服的.工作,考勤排班表数据汇总;

  2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作;

  3、做好公司的各项宣传工作,贴发各种宣传材料和通知;

  4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。

物业前台岗位职责10

  1、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;

  2、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

  3、接待各类客户及访客,及时处理其在大厦内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的`协助;

  4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

  5、VIP接待,提供礼仪引导服务;

  6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

  7 、完成上级交办的其他任务。

物业前台岗位职责11

  1、负责服务电话接听及现场访客接待;

  2、办理各项相关手续办理;

  3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类,交有关部门负责人处理;

  4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;

  5、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。

物业前台岗位职责12

  1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

  2.协助公司财务部门做财务报表。

  3.保管各种收据、发票的使用情况,并与财务做好对接。

  4.接待业主咨询和投诉,接听业主电话,解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通,跟踪处理结果。

  5.完成领导交代的`其他任务。

物业前台岗位职责13

  1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度,坚守岗位,着装整齐;

  2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数,住户的数量和居住情况;

  3、执行楼宇客户服务工作计划,监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的`执行情况。

  4、负责接待业主和来访客人,热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

  5、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

  6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用,完成收款考核指标;

  7、掌握业主居住及其他相关情况。

  8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业前台岗位职责14

  1、接待服务:及时登记看房记录,协助客户办理入住手续,日常收费管理;

  2、客户维护与推广,与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;

  3、安全管理:负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密,日常安全巡楼,定期对入住客户进行安全检查;

  4、物业服务:对租客进行客户需要的简单的.入住装修,监督保洁是否符合流程标准,定期对公区卫生进行跟踪和检查;

  5、客诉处理:解决客户诉求,处理住户保修、投诉等日常服务工作;

  6、文化活动组织:维护租户关系,协助组织公寓活动,提升住户满意度,增加公寓活跃度;

  7、领导交办的其他事项。

物业前台岗位职责15

  1.迎送客户,主动问候,站立式服务;

  2.熟悉业主及租户资料,热情,准确的解答业主咨询,恰当的'处理业主的申请及投诉,及时将投诉转达相关部门跟进;

  3.收集投诉信息,将资料整理上报相关主管主任;

  4.协助办理业主装修及入户相关工作;

  5.认真做好交接班工作;

  6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;

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