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接线员岗位职责

时间:2023-03-29 10:09:17 岗位职责 我要投稿

接线员岗位职责

  在日新月异的现代社会中,各种岗位职责频频出现,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编为大家收集的接线员岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

接线员岗位职责

接线员岗位职责1

  岗位职责:

  1、根据公司带给的客户电话,负责接听客户热线,向客户讲解楼盘信息。

  2、透过电话负责客户的约访工作。

  3、根据客户资料定时做回访电话。

  4、客户资料的记录以及整理。

  任职要求:

  1、声音甜美,普通话标准,沟通表达潜力佳;

  2、良好的`执行力和团队合作精神;

  3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先

接线员岗位职责2

  岗位职责:

  1、接听客户打进来的关于对产品的'咨询、投诉方面的电话。

  2、主要负责接听电话,对客户的来电登记记录。

  3、维护客户关系,展现公司良好形象。

  任职要求:

  1、大专以上学历,有建筑方面服务领域工作经验优先

  2、普通话标准,善于电话沟通,反应灵敏

  3、耐心仔细,良好的客户服务意识

  4、有职责心,团队合作精神,能承受工作压力

接线员岗位职责3

  1、在自助式时间和营业时间中,合理地为有需要的客人换房加房并房等,做到细心谨慎,避免出现避免出现订房中显现出来的错误现象。

  2、准备好日常营业用品,检查电话对讲机是否有若故障,整理营业台的摆设和卫生。

  3、客人迟迟未到,应礼貌沉郁须地用电话催促客人,确定客人的到达时间。如再次推延,在屋子需求量不够的`下能状况下,请求客人应尽快到达或取消预定。

  4、当营业过程中《房态表》如有更改,如换房加房等,应及用对讲机函件咨客,可以保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的交谈,已到已走复房转房等信息及时到位。

  5、收市时做好记录,检测订房表是否有误,向财务部呈交当天的报表,以便核对经手人的净利润提成

  6、有预定婚宴婚礼寿宴等宴会的客人,应主动质问客人电话,通知营业经理接洽。

  7、预定已满时,礼貌地同客人阐明,并请客人留下联系电话,以便有退房时重新紧密联系。

  8、当客人到店预定,要求看房时,应暂时放下手头的在工作中,小房间将客人带到需要的房间参观,并耐心地介绍消费标准房间功能靠墙人数等。

  9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音。

  10、理解客人的预定和营业人员的代订,详细礼貌地询问客人称呼平均年龄人数电话时间和其它具体要求,为差劲客人安排满意适当的房间或台位,并在《房态表》上做好记录。

接线员岗位职责4

  1、在订房时间和营业时间中,合理地为有需要的客人换房加房并房等,做到细心谨慎,避免出现订房中出现的错误现象。

  2、准备好日常营业用品,检查电话对讲机是否有故障,整理营业台的摆设和卫生。

  3、客人迟迟未到,应礼貌婉转地用电话催促客人,确定客人的到达时间。如再次推延,在房间需求量不够的状况下,请求客人尽快到达或取消预定。

  4、当营业过程中《房态表》如有更改,如换房加房等,应及用对讲机通知咨客,保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的.沟通,已到已走复房转房等信息及时到位。

  5、收市时做好记录,检查订房表是否有误,向财务部呈交当天的报表,以便核对经手人的业绩提成

  6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人,应主动询问客人电话,通知营业经理接洽。

  7、预定已满时,礼貌地向客人阐明,并请客人留下联系电话,以便有退房时重新联系。

  8、当客人到店预定,要求看房时,应暂时放下手头的工作,将客人带到需要的房间参观,并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。

  9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。

  10、理解客人的预定和营业人员的代订,详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求,为客人安排满意适当的房间或台位,并在《房态表》上做好记录。

接线员岗位职责5

  岗位职责

  1、负责公司400电话接转,做到安全、快捷,准确;

  2、及时更新机关通讯联系信息,做好通讯器材的日常维护和保养;

  3、执行公司保密条例,完成上级交给的其它事务性工作。

  任职资格

  1、相关专业大专以上学历;

  2、一年以上相关工作经验;

  3、熟悉400电话工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

  4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的.沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;

  5、熟练使用相关办公软件。

接线员岗位职责6

  一、岗位描述:

  1、呼叫中心坐席接线代表,公司带给前期的广告信息推广意向客户主动会电话过来咨询,以电话沟通方式进行电子产品的'介绍、优惠活动、新业务推广等。(公司开展的所有业务都带给比较准确的目标客户,不用自己找)

  2、工作开展形式,以接电话沟通为主,网络销售为辅,客户面向全国,资源丰富。

  二、任职要求:

  1、不限学历,有无经验均可,年龄18—30岁,性别不限

  2、普通话标准,性格外向、喜欢与人沟通、耐心具亲和力;

  3、热爱销售工作,用心乐观,勇于进取和挑战自我;

  4、具有出色的沟通、表达潜力,良好的客户服务意识,有电话销售经验者优先;

  三、培训晋升:

  1、公司带给专业的岗前、岗中培训;

  2、公司定期开放所有管理岗位竞聘,为一线员工带给专业和职能两个晋升方向

  四、工作条件

  1、不需外出,室内工作,夏天有空调,冬天有暖气,一人一个坐席一台电脑(能联网)

  五、工作时间

  1、上午8点30到6点,一天8个小时,每月一周双休,一周单休轮换,节假日正常放假。

  2、提倡多劳多得,不定期针对不同营销项目推出不等的激励机制;

  3、公司带给团队达量奖金,每月团队人员可自己组织聚餐,K歌等群众活动

接线员岗位职责7

  岗位职责:

  1、接听客户来电,回答客户咨询,记录客户信息,处理客户问题;

  2、并负责协调客户与公司、公司各部门负责人的问题;

  3、协助公司后台部门解决问题;

  职位要求:

  1.职责心强,善于维护和持续客户关系;

  2.具备良好的沟通、协调、抗压潜力;

  3.训练有素使用办公软件

接线员岗位职责8

  岗位职责:

  1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。

  2、主要包括负责接听电话,对客户的`来电登记纪录下来。

  3、维护客户关系,展现集团良好形象。

  任职要求:

  1、大专以上学历,临床经验有建筑方面服务领域工作经验优先

  2、普通话标准,善于电话沟通,反应灵敏

  3、耐心仔细,良好的客户服务意识

  4、有职责心,团队合作精神,能承受工作压力

接线员岗位职责9

  【任职条件及要求】

  1、中专及以上学历,专业不限;

  2、45岁以下,男女不限;

  3、普通话标准,流利,音质清晰,无口音;

  4、具备计算机操作潜力,文字录入速度快,每分钟40字以上;

  5、语言表达潜力佳、思路清晰、反应灵敏,良好的沟通潜力以及良好的`客户服务意识;

  6、具备用心的心态及较强的抗压潜力,能吃苦耐劳承受工作压力;

  7、有服务行业工作经验者优先。

接线员岗位职责10

  岗位职责:

  1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

  2、开发客户资源,管理客户关系,完成销售任务;

  3、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的`优点和特色;

  4、对客户带给专业的咨询;

  任职要求:

  1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;

  2、实习生、应届毕业生亦可

  3、、18—25周岁;

  4、一年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;

  5、性格外向、反应敏捷、表达潜力强,具有较强的沟通潜力

  及交际技巧,具有亲和力、抗挫折抗压潜力强。

  6、具备必须的市场分析及决定潜力,良好的客户服务意识;

  7、有职责心,能承受较大的工作压力。

  8、敢想敢干;喜欢互联网,热爱互联网;愿意从事互联网。

接线员岗位职责11

  1、接听全国客户的电话,按规范传达、受理客户的.诉求;

  2、通过电话回访等方式,记录客户对诉求处理情况的反馈;

  3、通过主动联系客户的方式,规范收集客户对物业服务的评分;

  4、上级安排的其它工作。

接线员岗位职责12

  1、负责400服务热线的电话接线及官方客服QQ的信息收集分派;

  2、将售后信息录入售后系统,并派发给相应的售后专员;

  3、对售后问题的`投诉处理进行把控予以监督;

  4、依据服务标准回访客户关于售后处理情况;

  5、售后服务进度跟进、电话回访及满意度回访;

  6、其它相关工作的配合或执行。

接线员岗位职责13

  1、收集分析与营销工作搜寻相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及民企的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

  2、根据收集与加工的信息和重要信息应敲定的`销售目标,制定拨打销售计划。

  3、瞄准目标客户并建立关系。根据本土市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数目。同时对客户或进行电话拜访,确定目标客户。

  4、制定销售市场计划和客户电话拜访计划。确定向客户转述介绍哪些产品性能,以及哪些评价指标指标能满足客户市场需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。

  5、执行销售计划。透过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、内部信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下拟定阶段销售计划制定的关键环节。

接线员岗位职责14

  职位描述

  1、普通话标准,口齿伶俐、声音甜美

  2、善于沟通,语言表达潜力强

  3、有较好的学习潜力和计算潜力

  4、有较强的自人心和团队合作潜力

  5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售前、售中、售后的跟踪服务

  6、充分信任公司的'品牌和文化,搜集并记录客户的反馈意见,能有效引导客户达成购买意愿。

接线员岗位职责15

  岗位职责

  1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。

  2、准备好日常营业用品,检查电话、对讲机是否有故障,整理营业台的摆设和卫生。

  3、接受客人的预定和营业人员的代订,详细、礼貌地询问客人称呼、人数、电话、时间和其它具体要求,为客人安排满意、适当的房间或台位,并在《房态表》上做好记录。

  4、预定已满时,礼貌地向客人阐明,并请客人留下联系电话,以便有退房时重新联系。

  5、在订房时间和营业时间中,合理地为有需要的客人换房、加房、并房等,做到细心谨慎,避免出现订房中出现的错误现象。

  6、客人迟迟未到,应礼貌、婉转地用电话催促客人,确定客人的`到达时间。如再次推延,在房间需求量不够的情况下,请求客人尽快到达或取消预定。

  7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人,应主动询问客人电话,通知营业经理接洽。

  8、当客人到店预定,要求看房时,应暂时放下手头的工作,将客人带到需要的房间参观,并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。

  9、当营业过程中《房态表》如有更改,如换房、加房等,应及用对讲机通知咨客,保证每名咨客均有回应。与咨客形成良好的沟通,已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。

  10、收市时做好记录,检查订房表是否有误,向财务部呈交当天的报表,以便核对经手人的业绩提成x

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