服务专家岗位职责
在快速变化和不断变革的今天,很多地方都会使用到岗位职责,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编为大家收集的服务专家岗位职责,欢迎阅读与收藏。
服务专家岗位职责1
1、负责服务运营工作,包括但不限于业务规划、业务分析、业务投诉升级以及质量运营等。
—洞察互联网行业及互联网服务行业的市场变化,结合公司战略,规划团队业务运营策略,并带领团队拿到结果;
—从客户满意度出发,做好对一线自营、外包、以及云服务团队的`业务升级以及质量管理等支撑工作,满足客户需求;
—深入思考业务,能发现业务中的根源性问题,并推动流程、产品等的优化和改善,助力推动业务线服务的智能化建设;
—根据公司业务的变化,快速调整团队布局,确保业务线服务能保障公司业务发展需要。
2、负责团队发展及人员管理
—制定团队的管理规范及考核制度,持续提升团队成员的专业能力,保障团队人才成长通道畅通,人员能力成长符合组织需求;
—营造有思考力,有执行力,持续创新的团队氛围。
服务专家岗位职责2
1.在深刻理解客户服务需求和ali云产品体系的.基础上,规划和设计ali云服务体系及产品;
2.协调内部资源,推动服务产品的落地执行和服务需求改进;
3.构建和优化服务产品管理规范,推进服务产品的标准化管理;
4.制定ali云服务产品的商业目标及市场打法,推动各协同方共同拿结果。
服务专家岗位职责3
1、根据业务的规划目标,负责制定集团国内和海外线上线下媒体、社会化媒体、digital采购计划和采购策略。
2、对集团海外市场广告采购流程和代理商体系,进行梳理及优化落地,包含需求整合、寻源、商务谈判、合同签署及供应商结构布局及独立管理等。
3、负责集团重大项目的采购管理,执行并管理所负责采购项目source to pay的全流程活动,并与相关部门保持积极协作。
4、梳理海外市场广告采购流程和规则,制订和实施采购流程及相关政策。
5、跨部门沟通,协同内部业务方,澄清需求并引导预算及投入产出比合理性。
6、针对负责的.品类资源定期分析采购市场行情,完善成本控制方案,预测价格变化趋势,优化采购流程,推动采购效率提升。
服务专家岗位职责4
1.负责公司大客户的维护工作,以不断提升客户续约率,满意度,客户活跃度为目标。
2.了解客户行业和业务流程,引导客户更好的使用产品,最大化产品价值;
3.客户定期回访,了解客户当前产品使用情况,维护客户关系,提高客户满意度;
4.客户需求收集以及未来可能的`需求分析预测,在实践中总结产品,完善行业方案;
5.通过数据监控、分析等方式,了解客户产品使用情况。
服务专家岗位职责5
岗位描述:
1、协助商家入驻前后的相关流程完成(如合同评审,商家服务订购等)
2、通过数据监控和分析,及时处理异常问题;
3、管理商家政策公告及商家频道
岗位要求:
1、了解物流相关行业运作成,拥有5-7年物流、电商、服务等领域商家支持经验,具有独立思考和解决问题能力;
2、具有良好的外语能力,至少一门外语可以作为工作语言;
3、拥有良好的`学习能力和创新能力,并热切希望在互联网领域工作,对工作要有激情。
4、具有一定的团队管理能力;
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