前台服务岗位职责
在现在的社会生活中,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的前台服务岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
前台服务岗位职责1
1、酒店前台,负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;
2、协助店长完成每月业绩目标,为宾客提供真诚服务,为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;
3、要求年龄18-35岁之间,男女不限,形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;
4、认同微窝酒管公司企业文化,有责任心,重诚信,富于爱心,积极向上,勇于进取,具备团队精神,愿意随同公司共同发展。
5、吃住补贴,有社保,销售业绩提成!
前台服务岗位职责2
1、为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊要求,安排客房并进行信息录入;
2、做好宾客抵店前的准备工作,并把已预订房留存起来;
3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;
4、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
5、了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;
6、办理结账和离店手续;
7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;
8、使用准确的.电话礼仪;
9、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
10、保持总台区域的清洁和整齐;
16、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
前台服务岗位职责3
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费咨询。
4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确
5、及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。
6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。
7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。
8、保持前台的环境整洁,以个人的`气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。
9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。
10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。
前台服务岗位职责4
一、岗位职责:
1、负责售后日常客户档案的`整理;
3、负责日常售后信息及数据统计;
5、负责售后业务报表的编制、转发工作;
二、职位要求
1、 大专学历;
2、 具有良好的服务意识及条理性,有较好的分析能力;
3、 对数字敏感,责任心强、细致耐心,熟悉办公软件操作;
前台服务岗位职责5
主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定),确保正常营业;
接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
帮助顾客解决就餐过程中的各类问题,将顾客的.特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;
善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
配合领班工作,服从领班或以上领导指挥。
前台服务岗位职责6
1.负责来访客人的`接待。
2.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度,不脱岗、不空岗。
前台服务岗位职责7
1、进店客户的.首次接待与问询;
2、每批客户根据销售问顾提供的信息,确保所有客户信息准确无误的输入电脑留存。每日下班前汇总数据;
3、前台工作按照5S标准进行。
4、销售部的考勤记录;
5、完成展厅经理临时交办的工作。
前台服务岗位职责8
一、职位描述:
1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务,建立客户档案;
2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;
3、与其他部门紧密合作,为医疗中心的.市场发展活动提供高水准的支持服务。
二、任职资格:
1、形象气质良好;
2、沟通能力强,有较强的服务意识;
3、英语听力良好,口语流畅,有良好的阅读和书写能力;
4、有责任心,具备一定的抗压能力,富有团队精神;
5、愿意继续学习,接受能力强。
前台服务岗位职责9
一、岗位职责:
1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新
2、协助售后服务经理制定服务营销计划
3、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划
4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
5、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
6、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量
7、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
8、负责联系备件经理,解决维修所需的备件
9、在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作
10、在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性
11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持
12、合理安排客户预约时间及预约接待人员,提高服务预约率
13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查,确保符合厂家要求
14、收集并核实所有抱怨与投诉的`相关信息,预防抱怨与投诉升级
15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求,并制定完善的解决与补偿方案
二、职位要求:
1、具有汽车4s店售后前台工作经验;
2、具有丰富的汽车理论知识;
3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。
前台服务岗位职责10
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理排房;能独立安排散客或团队的'房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、做好各类报表打印及统计工作;
9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
10、了解客情,做好突发事件的解决工作;
11、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
12、准确无误地为客人提供叫醒服务;
13、办理外借物品手续;
14、为客人办理存、取行李手续。
前台服务岗位职责11
一、职责描述:
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的接待服务规范,保持良好的'礼节礼貌;
2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
3、负责办公室用品采购及部分总务工作;
4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;
5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务、
6、负责实验室场地预定及租场样品找出;
7、上司交待的其它工作等。
二、任职要求:
1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;
2、工作年限:1年或以上相关文职工作;
3、外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;
4、能熟练使用电脑操作(word和excel);
5、积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;
6、工资可谈,简历请附上近期生活照。
前台服务岗位职责12
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的.接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;
3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;
4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作,熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;
5、工作热情积极、细致耐心,性格开朗,待人热诚,有高度的责任感和敬业精神,有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。
6、领导交办的其它各项工作。
前台服务岗位职责13
1、有基本数据处理能力,快速掌握基本行政(财务、税务、法务、
2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力
3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析、
4、具备解决突发事件的能力,抗压能力强,能够接受加班
前台服务岗位职责14
[直属上级]:
前厅经理
[岗位职责]:
为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]:
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
2.熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;做好传真的收发、预订确认工作。
3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,并及时登记《旅客住宿登记本》。
4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度,积极出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。
8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10.负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
13.耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催帐工作;负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。
16.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。
17.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
18.负责前台内的'卫生保洁工作及设备设施的维护。
19.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。并和实转帐单等凭证进行审核,对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。
20.际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间安全工作。
21.积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下,
22.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
前台服务岗位职责15
1、按照领班安排认真做好大厅卫生,桌面铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言,为客人提供服务,配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作,积极参加培训,不断提高服务技能。
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