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服务运营经理岗位职责

时间：2022-11-16 09:31:00 岗位职责我要投稿

服务运营经理岗位职责

　　在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的服务运营经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务运营经理岗位职责

服务运营经理岗位职责1

　　一、工作职责:

　　1、搭建团队,负责服务中心日常管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验。

　　2、负责服务中心日常运营管理,带领团队提供最佳用户体验;

　　3、提升运营效率,持续优化服务流程;

　　4、服务中心人员招募,梯队建设,培训团队成员,制定员工绩效考核制度;

　　5、及时响应并快速处理客户的服务诉求及抱怨;

　　6、安全生产管理,确保员工遵守安全及环境法律法规;

　　7、协调当地政府,行业管理协会要求,保证生产经营正常进行。

　　8、绩效标准

　　9、直接用户的服务满意度;

　　10、直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

　　11、用户的信赖程度与惊喜感受;

　　12、服务中心核心kpi(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。

　　二、任职要求:

　　1、6年以上工作经验,3年以上服务厂管理经验;

　　2、专科及以上学历;

　　3、汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

　　4、能用英语查看邮件等;

　　5、能熟练运用计算机。

服务运营经理岗位职责2

　　一、职位描述：

　　1、负责gts数字化中台开放能力的推广营销及与开发者的互动活跃，支撑gts数字化中台开发者生态的发展；

　　2、针对面向开发者的.赋能，连接，扶持，开展program及出色的营销活动策划，并组织实施。

　　3、负责gts数字化中台生态品牌在全球的规划，策划，推广工作。

　　4、数据导向，制定开放平台的运营指标，并对该指标负责

　　二、任职要求：

　　（一）业务技能要求：

　　1、能够组织和带领生态伙伴熟悉平台开放能力和关键技术、方案及拓展策略，展开生态项目拓展阵型。

　　2、能独立策划和组织内外部运营活动、社区运作、内容编辑、宣传推广、资源整合等工作。

　　（二）专业知识要求：

　　1、具有良好的沟通力，善于跨部门间协作或与多方渠道业务洽谈和合作。

　　2、对于电信领域有深刻业务理解，深刻理解互联网开发者商业模式、交付痛点，能准确分析开发者诉求，保证运营目标达成。

　　（三）其他要求：

　　ict云服务族 -- 2级，其他非管理族 -- 2级，技术族 -- 2级，服务族 -- 2级，营销族 -- 2级，项目管理族 -- 2级，销售族 -- 2级

服务运营经理岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准，确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下，代表蔚来汽车，现场接待、服务用户；

　　2、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训，确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程，标准；

　　3、洞察用户、服务网点需求，为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议；

　　4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口，高效执行蔚来汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理各类日常业务（保修，结算，零件等）；

　　5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务，配合、支持城市分公司相关工作；

　　6、协助处理重大用户的抱怨。

　　二、岗位要求

　　1、5年以上汽车后市场工作经验，有经销商渠道管理、辅导经验更佳；

　　2、本科及以上学历，相关专业；

　　3、熟悉4s店/服务厂服务运营管理；

　　4、计算机运用能力熟练；

　　5、沟通能力强，善于归纳总结。

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