51职场>人才招聘>岗位职责>产品部客服岗位职责

产品部客服岗位职责

时间：2022-05-19 09:41:09 岗位职责我要投稿

产品部客服岗位职责

　　在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的产品部客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

产品部客服岗位职责

产品部客服岗位职责1

　　工作职责：

　　1、全面参与网易严选的服务产品设计管理工作，驱动网易严选的服务创新与变革；

　　2、站在全平台视角负责网易严选客服服务平台、智能服务机器人等产品的建设。独立承担服务类产品的需求分析、功能设计、研发过程管理等工作；

　　3、深度接触服务体系，与业务方紧密合作，收集并挖掘有价值的产品需求，有节奏的推进产品迭代，不断进行产品优化，提升业务效率与平台整体运营管理能力。

　　任职要求：

　　1、大型电商业务运营支撑平台（客服、CRM等）相关产品规划经验，对电商系统和服务体系有熟练的把握；

　　2、很强的产品owner意识，优秀的沟通协调能力、抗压能力、业务推动和自我管理能力；

　　3、具备较强的平台思维，能从业务长期规划着手，满足用户需求的同时兼顾产品的`前瞻性和灵活性；

　　4、较强的数据分析能力，善于从数据角度驱动业务产品创新。

　　岗位职责:

　　1、负责自如客户服务产品规划工作,开发和设计符合客户需求的特色服务产品,提升客户体验,促进自如产品优化;

　　2、负责客户服务产品的需求挖掘、可行性评估、交付流程设计、产品标准化设计等全流程,与研发和运营团队有效沟通,确保服务交付流程顺畅,交付品质可控,客户体验达到预期;

　　3、负责洞察行业和主要竞品的服务产品发展动向,对标和优化服务产品方案和客户体验,确保相对竞品的服务竞争优势。

　　4、负责日常业务数据分析,对数据进一步加工及挖掘,反馈数据指标间关联信息指导业务决策计划实施。

　　5、管理团队,负责部门间的协调沟通,产品项目实施及推广;

　　任职要求:

　　1、5年及以上产品工作经验,三年及以上客户服务及相关领域工作经验,有销售管理、客服、智能聊天机器人信息化产品相关经验者优先;

　　2、本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

　　3、积极主动有激情,有变革行业的意愿,愿意接受挑战,以结果为导向;

　　4、较强的用户需求判断、引导、控制能力。有很好的合作能力,善于合作协调沟通。思维敏捷,具有非常好的书面和口头表达能力;

　　5、对新技术有较强带的敏锐度,了解关心新技术、新趋势,始终保持好奇心。

【产品部客服岗位职责】相关文章：