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运营管理部半年工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结哦。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的运营管理部半年工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
运营管理部半年工作总结1
一、20xx年上半年工作总结
（一）协调推进轨道交通票制票价制定工作
协调运达公司对接价格行政主管部门市发改委开展轨道交通票制票价制定工作。根据20xx年1月18日市发改委《关于芜湖城市轨道交通运营成本监审报告》（芜发改成本[20xx]30号），轨道交通票价成本监审工作已完成。协调运达公司积极配合市发改委开展轨道交通票价制定听证相关前期工作，根据市发改委20xx年6月xx日发布《关于轨道交通票价制定听证会公告》（第2号），定于20xx年7月6日召开芜湖市轨道交通票价制定听证会。
（二）积极协调“城市一卡通”在轨道交通上的应用
多次协调运达公司及相关设备供应商对接市交通局、市城市卡公司、大数据中心等部门，解决技术接口难题，推进社会保障卡（芜湖一卡通）在轨道交通上的应用。
（三）协助运达公司开展运营筹备等相关工作
配合运达公司开展运营筹备、初期运营前安全评估等相关工作。协助运达公司配合市交通局完成《芜湖市城市轨道交通乘客守则（送审稿）》、《芜湖市城市轨道交通运营突发事件应急预案（送审稿）》的制定工作，开展初期运营前安全评估预检查工作。配合机电设备部完成《跨坐式单轨交通初期运营前安全技术规范》报审报批工作，规范已于20xx年6月15日经安徽省市场监管局正式批准发布。
（四）严格履行PPP合同相关监管职责
根据PPP合同和社会投资人招标文件约定，完成《芜湖市轨道交通1号线、2号线一期PPP项目运营期绩效考核管理暂行办法（初稿）》的起草工作。严格按照PPP合同要求，履行轨道交通1号线、2号线一期项目非票务经营性业务的监管，目前正在开展光伏项目（初设概算外）招商文件的'审查工作。
二、20xx年下半年工作计划
（一）开展运营期绩效考核相关工作
根据PPP合同和社会投资人招标文件约定，20xx年9月底前完成《芜湖市轨道交通1号线、2号线一期PPP项目运营期绩效考核管理暂行办法》（暂定名）的制定工作，启动运营期绩效考核第三方委托单位招标采购工作。开展20xx年的工作筹划，为开通初期运营后的运营期绩效考核工作做好准备。
（二）根据项目需要做好与主管部门的协调工作
为保障轨道交通1号线、2号线一期按期开通初期运营，全力协助运达公司做好与相关行政主管部门的对接工作，主要包括：
1、与市发改委对接轨道交通票制票价工作，配合开展轨道交通票价制定听证会相关工作，加快完成轨道交通票价制定。
2、与市交通运输局对接初期运营前安全评估工作，确保轨道交通1号线、2号线一期项目顺利通过初期运营前安全评估；配合做好联动应急演练。
3、与市公安局对接禁止、限制携带物品目录相关工作；
4、与市人社局等单位对接一卡通在轨道交通应用工作。
（三）其他工作
1、做好与中国城市轨道交通协会、中国城市轨道交通单轨分会等单位的对接工作。
2、配合经开区做好轨道交通产业发展、胶轮轨道交通协同创新发展联盟的相关工作。
3、公司党支部相关工作。
4、领导交办的其他工作。
运营管理部半年工作总结2
一、上半年工作总结
综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研，针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿；组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部20xx年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下:
（一）运营管理部团队建设
运营管理部成立之初，在综合管理部的大力协助下，初步搭建完成部门组织管理架构，形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前，运营管理部各项工作正常开展，部门管理职能逐步显现。
（二）“做调研、摸家底、建制度”
天恒集团自20xx年4月成立商业运营事业部后，运营管理部的各项基础性工作同步展开。
1、认真做好企业调研，了解企业真实状况。
4月至7月间，运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研，对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解，掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。
2、进行企业综合情况调查，摸清家底，梳理资产。
5月，运营管理部根据原有固定资产信息，对所属子公司的资产进行了初步统计。6月，为完全掌握子公司综合信息，再次对子公司进行了各项台账的收集工作，内容涉及：企业基本信息、固定资产、股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前，各项收集工作已完成，下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认，并建立企业综合信息档案。
3、规范运营管理，建立健全规章制度
根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版，对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善，为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。
为规范商业物业的物业管理工作，编制完成《商业物业管理体系》文件草稿，管理体系以商业物业大运营为主体，内容涉及：组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等，目前该体系正在各相关部门进行通论，待进一步完善。
为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划，运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订，此制度拟于下半年第三季度执行。
（三）深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。
运营管理部人员多次深入企业一线，根据企业业态，与企业管理人员共同商讨经营发展规划，从专业角度为企业确定发展方向。
1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。
通过与上述三家企业的数次沟通，在事业部相关部门的配合下，对北平居确定了规模式连锁发展思路；对成文厚确定了多种销售发展思路；对京工友谊确定了恢复主营业务，发展高端服装私人订制业务思路。完成了北京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。
2、成都太古里项目考察
为做好天恒商业项目的运营管理，需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察，将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中，使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”，凸显天恒商业“历史文化名城保护发展运营商”的模式。
3、物业试点方案
规范商业物业管理，提高物业服务品质，需在所属相关企业中逐步建立健全物业管理体系。为此，运营管理部草拟了物业管理试点方案，方案将试点工作范围三个阶段：在企业中设置物业部及确定物业人员编制，完成机构建设；落实物业管理制度；测算物业费标准等。
4、社区商业O2O研讨
当今商业市场与互联网+的结合是大势所趋，天恒商业以何种方式、何种项目进行结合，运营管理部也是几易其稿。从简单的意向到相似仿照；从粗放到细化；从计划到可操作。可以相信，不久天恒商业的社区商业020方案将会以其综合型、完整性、创新性呈现出来。 （四）强化企业安全管理，确保安全生产。
安全，是企业一切经营工作顺利进行的根本保障，通过严格落实安全管理责任制，强化企业安全管理水平的提高；通过全员安全培训，切实增强员工安全意识，确保企业的安全生产。
1、完成“安全生产月”活动的开展
根据西城区20xx年度“安全生产月”活动方案及天恒集团“安全生产月”工作部署，在商业运营事业部高度重视下，运营管理部积极落实，通过各种措施将活动精神贯穿到企业的每一级、每个人。经过努力，安全生产月活动顺利结束。通过安全生产月活动的'开展，各所属子公司强化了安全意识，促进了安全管理水平的提高。各企业在经营中始终把安全生产作为整体管理工作的重中之重，在人、财、物力等多方面进行了必要的投入，不仅提高了技防硬件，还通过全员培训提高了职工的安全意识和安全知识，从而带动了企业整体的人防技防水平不断提高。
2、建立防汛机制
汛期来临，根据天恒集团防汛工作的整体部署，运营管理部作为落实部门，建立健全了商业运营事业部防汛安全管理制度：成立防汛领导小组、防汛预案、突发演练、检查制度、值班制度等。
（五）编制商业事业部3-5年战略规划书
根据天恒集团总体发展战略，编制商业运营事业部3-5年战略规划书，确定天恒商业近年发展目标，即“组建专业商业运营管理团队、创建天恒商业品牌，打造天恒商业行业标杆项目”。目前战略规划书在各相关部门的配合下正在不断完善过程中。
（六）新项目跟踪
随着天恒集团部分商业项目的即将完成，为做好今后项目的运营管理工作，“前瞻了解、前瞻准备、前瞻介入”是运营管理部上半年开展的主要工作内容。
1、地安门项目：物业管理内容
主要涉及内容：接管验收机构设置、前期介入、接管验收标准及程序（目的、职责、工作程序、物业接管验收应具备的条件、物业工程验收流程、交接双方的责任、物业接收工程项目验收依据、接管验收前应检索提交资料、接管验收相关表格、接收组织机构设置）等。
2、什刹海等项目调研考察
与商业运营事业部其他部门共同参与什刹海及周口店、南苑、西红门等项目的考察，对上述项目的地理位置、建设规模、功能确定等有了初步了解，为今后的运营管理工作做好准备。
（六）外出考察
6月、7月，商业运营事业部对成都太古里项目,海南新燕泰大酒店进行了考察。运营管理部人员通过对以上项目的了解，在运营管理等方面收获了许多有益经验，可借鉴到今后的商业项目的经营中。
二、下半年工作计划
综述：如果说上半年的各项工作是在了解、熟悉企业基本情况，运营部下半年的主要工作是“抓重点、抓落实”，即：将确定的重点工作逐步推进，有结果、有效果。
（一）抓好重点工作
1、商业事业部20xx年上半年经营工作会议
运营管理部与综合管理部负责此次半年经营工作会议的筹备和组织。作为商业事业部的第一次综合性会议，为确保会议的顺利进行，并达到预期目的，运营管理部全体人员积极组织、积极协调、积极布置。首先，通过与相关部门及子公司的沟通，对会议议程进行了最终的确定；其次，对会议材料及子公司经营责任书文件进行了认真的准备，尤其对子公司上传的汇报文件进行多次规范调整；再者，对邀请的集团领导和各子公司经营班子嘉宾到场，可能出现的各种突发情况进行了详细的预案，确保此次会议圆满成功。
2、撰写商业事业部3-5年战略规划书
在上半年编写的基础上，继续对战略规划书内容进行不断补充、修改和完善，通过各部门的配合完成最终版本，使之成为商业运营事业部的战略发展的指导性文件。
3、子公司摸家底台账整理、核对及抽查工作
力争7月底前完成子公司综合信息的统计录入，8月底前完成集团商业经营性资产清查小组筹备工作和华兴新业本部的经营性资产清查工作,9月底前完成地产事业部和华兴新业各子公司的经营性资产清查工作,并协调集团资产中心、资本中心、财务中心、风控中心、战略中心等部门对统计信息和数据进行核对，力求全面、准确、客观，并建立健全统计台帐，预计全部工作9月底前完成。
4、准备商业运营事业部20xx年年终工作经营会年底前，做好商业运营事业部20xx年度经营工作会议的各项筹
运营管理部半年工作总结3
20xx年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。有关情况如下：
一、上半年工作开展情况
（一）严格重要空白凭证管理
为避免空白重要凭证领取差错的发生，
一是根据设计的《空白重要凭证领取》，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取网点不仅要认真填表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。
二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作，工作中无差错事故发生。
（二）加强柜面业务的管理
为规范柜面业务操作，防范操作风险。2月份对前台业务操作流程操作情况、授权执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险。
（三）搞好现金调拨，保证现金供应
在现金管理方面要按照现金管理的有关规定，继续做好现金管理工作。
一是做好现金计划管理，合理核定支行的'现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积压。
二是做好大额现金支付的内部审批工作，继续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金管理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求，做好反洗钱有关工作。
三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生。
四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金及时整点，提高了付出现金的准确性和安全性。
（四）做好银企对账管理
在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，
一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；
二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；
三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地执行，从而提高操作风险控制能力。
（五）完善结算管理，搞好服务，确保我行汇路畅通
我部作为商业银行的结算枢纽，服务质量、服务效率致关重要。为此，在上半年工作中，我们突出服务这一主题，在完善服务手段、提高服务质量上下功夫，力争实现服务质量上新的台阶。
一是疏通结算渠道，不分节假日、双休日，确保我行大、小额支付业务畅通；
二是为规范资金清算业务操作，提高工作效率，对同城清算，异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定，确保结算业务准确、及时、快捷、安全。全年共办理同城清算及异地通汇业务x万笔，金额x亿元，日均业务量达x万元。
三是做好现金管理工作，树立服务第一的思想，安全及时地做好各支行现金送达工作。全年共办理现金收入x万笔，金额x亿元，现金收入日均业务量达x万元；现金支出x万笔，金额x亿元，现金日均业务量达x万元。
（六）搞好员工培训，提高员工服务效能
根据岗位分工和职责分配等情况，分类组织了岗位培训班。
一是4月份组织会计主管、高级柜员进行了柜面监督业务培训班，重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解；
二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班，全行共260余人参加。
（七）修订下发了业务操作制度
上半年修订下发了《反洗钱业务管理办法》、《大额交易和可疑交易实施办法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易保存制度》。同时，根据合规风险部对制度审核要求，我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理办法进行了修订。
（八）发挥职能作用，全方位做好日常工作
运营管理部作为总部的一个职能科室，积极行使着自己的职责，充分发挥桥梁作用是我们的责任。同时，本部人员团结协作，开拓进取，牢固树立服务思想，较好的完成了日常工作事项。
二、（一）会计结算、资金清算管理
1、根据人民银行会计结算、资金清算管理规定，做好大小额、同城票据清算系统的运行管理。
2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查。
3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作。
4、根据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要，包括银行卡业务，及时制定新产品业务开发需求及操作流程。
（二）会计、储蓄、出纳等柜面业务的管理
1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监督培训。
2、做好柜员角色审批、调整及授权管理工作。
3、做好反洗钱系统的运行、数据核对及上报工作。
（三）现金管理
1、按照现金管理规定，做好前台现金业务操作的监督和管理。
2、会同保卫部，做好交取款工作，保证现金及时供应。
3、做好现金清点、配送及离行式ATM机现金配送、装箱工作。
（四）其他业务管理
1、做好资产管理部不良资产账务处理工作。
2、配合财务管理系统，做好后续账务处理。
3、做好网点的签到、签退管理工作。
（五）做好领导交办的其他事项。
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