质检工作总结(15篇)
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家收集的质检工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
质检工作总结1
尊敬的领导！
您好！我是从6月份进入质检这个行业，很高兴领导给我这个舞台，让我能够在这个职位上锻炼自己，进一步提升自己。在这一个月的时间里通过领导的关怀、同事的指导、自身的学习，让我从0慢慢的开始了原始积累，对于呼叫行业的质检有了全新的认识，也对于质检体系有了一定的认识。
一、由于自身对于质检控制措施的缺乏导致初装质检通过率从5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在质检通过率上的下降我存在着不可推卸的责任。其主要原因在于：
1、 缺少有效管控措施；
2、 缺少必要的团队配合；
3、 缺少咨询员的认可；
4、 缺少持续改进意识。
二、在错误信息方面：
6月错误信息率虽然较5月降低了0.17%，但仍然远远高于标准要求的0.7%。针对此问题已在7月开始进行了错误信息管控措施，就截止目前情况错误信息量有所下降，但仍然需要全员的配合。
三、对于邮件处理和工作流程方面，
通过电信方同事的指导，目前已经能正确、及时处理各类邮件；每天的工作内容也有了清楚的了解，并能及时的将各种业务更新与质检数据共享到内训和班长，并全员进行覆盖。让所有同事都能在第一时间内情况质检的情况，提高全员对于质检的重视程度。
质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。质检的抽样比例不能定的太高，太高就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给咨询员，后者是事后工作。质检辅导理论上内训、班长都可以做，但是，从效果上来说质检员做的效果会更好些。
目前我们的团队已经成熟，质检方案就需要更细致些，如更重视热情度、语气、气氛融洽度等细节。有些录音从质检方案的流程来看，哪方面都没问题，但就是感觉好像缺了点什么。这往往是不注意调节语调、语气等引起的热情度问题。这时，我们的质检方案应更重视客户、影响客户感受的一些细节。声音中的微笑、语气的柔和、语调的抑扬等都会产生较大的客户感受差距。如果是这样，我们就需要对我们的质检方案及时修正。方案的调整，不一定要重新修改。有时局部修改即可。比如，可以采取权重变化的方式，对于共性错误，可以适当加大权重，而对于员工表现普遍较好的项目可适当降低比例等。
同时，我们也要注意听取录音时的筛选。目前对于录音都是随机挑选。这种方式可以保证基本公正性，但却依然会产生于实际工作的差距。我们需要从录音长度、通话的时刻、特殊业务类型等方面全方面挑选。比如，录音超长的往往时由于员工业务不
熟练或客户质疑引起的。而录音太短的也许是客户的问题较简单也或许是员工的敷衍导致。对于通话发生时间而言，刚上班、快下班、就餐、业务高峰期等时刻是需要重点关注的。业务类型更是如此，员工往往在服务性电话中表现很好，但对于投诉电话则无所适从了。
质检工作还要时刻检查，应该涵盖到每一个工作环节才能切实起到监控作用。我们需要根据不同业务做出不同的质检方案，使得每项工作都在质检监控之下。
质检工作责任之重要求我们的质检工作更加重视细节，以利提升！
邓清波
20xx-7-18
质检工作总结2
随着一季度的结束，我们即将迎来新的旅程。新的气息，新的目标，在公司各级领导的正确带领下，相信我们第二季度会取得很好的业绩。回顾第一季度的工作我的总结如下：
一、踏踏实实工作，一步一个脚印
作为一名老员工，我深知遵守公司的各项规章制度的是我个人对待工作的底线，三年来，我做到不迟到，不早退，不旷工，有事事先请假。谨记领导的指示和批评并积极改进。
三年的工作经验，使我懂得作为一名检验人员，我身上肩负的责任，如果因为我的疏忽会给公司带来的严重影响，所以在工作中我积极认真完成每一项检验工作，当然我今天的成绩离不开领导的支持与栽培，日后在工作中，我会不断努力和完善工作任务，积极和领导同事沟通交流，提高工作质量，不断学习适应公司的发展。
二、生活上满足，对企业有强烈的归属感
公司每年组织我们带薪旅游，开展许多集体活动，体现公司对广大员工的人文关怀。我认为在一个成功的企业工作，不仅仅是解决生活上的温饱问题，更重要的是人生价值观的一种体现，是实现人生价值的舞台，公司将为每位员工提供发展的舞台和成就事业的机会”。感谢公司给我这个展示自己的机会，这样的企业，使我对它有了强烈的归属感，我必然会好好珍惜，我会遵循“探索、创新、团结、提高”的企业精神，不断提高自我，与东大共进步。
三、未来打算
一年之计在于春，春天是新的开始，是努力是的季节。我会时刻树立时不待我的紧迫感鞭策自己不断努力，拓宽知识面，提高自己的专业技能和综合素质，做到学以致用，发挥自己的最大潜能为公司发展贡献自己的力量。
质检工作总结3
20xx年质检科在公司的领导下，坚持“百年大计、质量第一；安全生产、预防为主、综合治理”的方针，不断加大质量管理力度，注重过程管理，认真贯彻落实公司贯标的《ISO9001：20xx质量体系认证质量管理规定》及公司各项规章制度，在质量管理工作上取得了新的飞跃。
20xx年年底完成并验收的工程项目如下：阜阳循环经济园区路网工程，阜阳临沂商城水源井工程，淮北大堤影响处理工程一期、二期，伍明土地复垦工程，颍泉区20xx年度种粮大户小型农田水利建设项目工程，阜阳市颍泉区20xx年农村饮水安全工程，20xx年抗旱井灌工程，20xx年小型农田水利专项工程,均达到合格工程标准。
在建工程有阜阳临沂商城道路与排水工程，西湖站（扩建）工程,阜阳市颍泉区柳河治理工程施工Ⅱ标,颍泉区老泉河综合治理项目,颍泉区20xx年第一批先行复垦置换用地项目正在紧张的施工中。本年度各施工项目部均未发生较大质量事故，个别项目部出现了一些小的质量事故，均在本科室制定的质量管理目标范围内，基本实现了质量管理目标。总结起来本科室主要做了以下几方面的工作：
一、建立健全质量管理体系，落实各级责任
各项目部均成立了以项目部经理为第一责任人，各职能部门、施工班组主要负责人为成员的质量管理领导小组，项目部质检科负责人全权负责项目部的质量管理工作。建立健全以质检科为龙头，各施工班组专职及兼职质检员为骨架的质量、安全监督体系，负责施工现场质量监督、检查，明确班组长为班组兼职质检员，形成了“横向到边、纵向到底”的质量管理监管网络。
各项目部均制定了施工质量责任制，并根据公司对工程质量管理的要求，公司与施工项目部，项目部与各施工班组均签订了“施工质量责任书”，将质量目标层层落实到各施工项目部及施工队。同时严格按与各施工项目部签订的质量目标要求进行管理和考核，并要求各施工项目部及施工班组将责任目标分解到班组个人，让施工人员明确各自的职责，让责任落实到个人。
二、完善各项规章制度，以制度管人
我科室根据本年度的工程实施情况，认真做好工程的质量管理工作。在本年初，公司领导就极为重视安全、质量管理工作，对工程进行了项目策划。在工程开工前，即成立了各个工程强有力的施工项目部。进场后，各项目部均按项目策划进行了部门和人员的设置，保证人员和设备的到位，按质量体系要求，制定了项目部质量目标和部门职责、目标。编制下发了相应的管理制度，以及操作规程，从制度上保证了工程质量目标的实现，做到质量管理工作有章可循、有据可依，为工程施工顺利进行奠定了良好的基础。
三、加强质量教育培训，提高职工质量意识
质检科及各项目部均十分重视职工的质量教育工作，本年度公司综合办配合质检科共下发质量管理文件6次，要求各项目部坚决做好质量事故自查自纠工作，并要加强对职工的质量管理教育培训，让广大职工知道质量管理的重要性，明确自己该做什么，怎样做，从而保证了工程质量的优良率。
20xx年，质检科及各项目部质检人员分别参加了阜阳市水利工程质量监督站举办的质检员培训班的学习，并经考试合格均取得了“质检员相关资格证”。质检人员参加学习率100%。
四、检查与整改并重
在施工过程中，各项目部均注重过程检查与整改的落实，各施工项目部量大、面广、工序多，建筑工程工序复杂、量大、工期紧、质量要求高等因素的制约，施工质量控制难度较大。我科室要求各施工项目部在工程施工质量上把由事后检验、质量把关的方法，转变为工序控制的方法。事后检验实际上是对既成事实的工程实体进行的最终裁定，它不能起到控制工程质量的作用。实施工序质量控制则在工程质量形成的全过程中的每一道工序，每一个环节都采取有效的控制手段，通过确保每一个工序的每一个环节质量来保证工程的最终质量。并严格实行工程施工质量“三检制”，形成班组自检、项目部质检员复检、公司质检科派驻人员终检的三级管理控制模式，积极做到PDCA循环控制，旨在提高工序控制的质量，坚持上一道工序合格才能进入下一工序施工，从工序施工上确保单元工程施工质量，从而保证工程最终质量。
五、奖惩结合，持续改进。
在施工管理中，严格执行管理办法中的奖惩制度，做到违章必究，有奖有罚。对在质量管理活动中作出成绩的同志进行鼓励，并在每月按签订的质量目标对各施工队伍进行检查考核，根据考核结果进行奖惩兑现。
通过以上几方面的制度建设和责任落实，本科室20xx年度的质量管理工作取得了一定的成绩，同时也清醒地认识到还存在的一些差距，须在今后的工作中不断加强管理。认真总结20xx年的工作经验，克服不足，努力提高各级人员的质量管理水平，加大质量监管力度，更深入、细致地做好质量检查及控制工作，严格落实各项质保措施，确保公司20xx年质量目标的实现。
质检工作总结4
在我厂各领导的有力组织下，通过各部门密切配合，随着新产品的不断开发成功，使得20xx年成为了防盗门厂有力的进步的半年。面对市场，我厂更加的重视产品的质量，将“王力以质量为主导，人人注重品质，确保：制造精良产品，符合标准要求，提供优质服务，满足客户要求，王力不断改进，直至卓越超群”深入到日常生产中。做为承担公司质量控制的职能部门，我部虽然进行过成员调整，但全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻ISO质量管理体系，半年来，部门各项工作有条不稳的进行，主要有以下方面的工作：
1、加强了质检人员工作岗位管理和培训工作：适当加强思想沟通工作，发扬工作热情，把生产的辅助工作做好，同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种质检技能，并与20xx月组织2位人员到金华培训ISO9000质量体系认证，并取得相关证书，要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门的工作正常运转。
2、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与技术中心，生产部，经销部等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制过程做好质量检验报表，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础，在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量质量的管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程，而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计，生产，储存过程的监控，来提高产品的质量，加强生产所的现场监督，对生产所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。
3、对监视和测量装置进行校准，根据《测量设备校准》多公司的检测工具进行了送检，以确保其精度，充分保证了质检工作的正常进行。
质检部20xx年的目标是：顾客满意度85%以上，在用检测设备合格率为100%且检测设备均在合格有效期内，质检部在今年的质量体系的运作中，能严格按照相关体系文件做好各项工作，对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关，对出现不合格项及时通知生产部，分析原因，并采取纠正措施，凡出现产品不合格，定期对产品质量进行统计，在针对主要不合格内容制定纠正预防措施，对客户的投诉的处理要求有纠正预防措施，而这些措施均得到有效的实施。
产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量产品的品质，才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，我部门人员必须及时提高自身技术，来适应产品多样性、复杂性日益增加的新产品。
质检工作总结5
时间似白驹过隙，眨眼间又到了年末，在这即将过去的一年里在领导的悉心指导、同事的热心帮助下，自己在完善了知识结构的同时丰富了现场实践经验，并且学会了一些处理现场突发事件的方法，提高了现场应变能力。今年我在苏里格项目部主要从事现场测量、质量检测工作并兼职现场安全员，具体工作情况总结如下：
一、端正工作态度，做好自我调整，适应新的工作环境
今年年初，我由公路四分公司调换到了苏里格项目部负责现场测量并兼职现场质检，由于06年年末曾在苏里格工作过一段时间，对那里的情况相对比较了解，上项目之前为了工作能顺利开展，针对去年的现场实际情况，编制了一个初步的现场测量实施方案，做好了专业技术上的准备，同时在思想上端正态度，做好调整，随时准备迎接新的挑战。
苏里格在建项目属于气田开发井间临时简易道路，由于钻井周期短，开发任务重，临时道路的建设在没有施工图纸的情况下还必须得满足钻井的整体施工进度，不能因为道路的不畅通而影响整个苏20区块的整体开发进度，这就对现场测量提出了一个严峻的考验，首先得根据开发井位的坐标确定线路的整体走向，确定线路走向后紧接着需要对线路沿线的地形地貌进行现场踏勘，对地质条件不好的地段及时得进行调整改线，而该地区地处毛乌素沙漠中南部，地表大部分被沙漠覆盖，车辆进不去，现场的踏勘工作只能靠徒步行走，这对测量人员来说在体力上无疑是个不小的考验，但自己并没有因为条件艰苦环境恶劣而退缩，也没有因为工作任务的繁重而怨声载道，而是把这项工作看做是对自己的一个挑战，工作积极主动，不畏烈日的炙烤、风沙的猛烈，每天天不亮就上现场，扛着笨重的测量仪器徒步在沙漠中穿行，身上的工作服因为长期被汗渍浸泡的缘故，颜色由红色变成了白色。尽管条件恶劣，自己还是圆满的完成了项目部交办的测量任务，保证了苏里格项目的正常生产，很快的适应了新的工作环境。
二、工作尽职尽责、兢兢业业、培养优良的工作作风
由于项目人员紧张，自己在担负现场测量的同时还兼职现场质检员、安全员。苏里格项目07年已完工程包括新建道路46.752公里，集气站场地平整11685.59m2、集气站场地硬化2343.73m2，而全部的线路踏勘、放线工作全部由我负责，每次接到新任务之初，都得徒步熟悉道路沿线地形、地貌，工作强度相当大；同时每天的安全技术交底也必须在开工之前进行交接，并且必须做到有针对性、实效性，工作及时性相当强；当天的测量工作完毕后，还得负责现场的质检工作，工作量相当大，而时间又非常有限，但自己从来没有因为工作量繁重而忽视工作质量，尽其所能，合理的安排工作时间，兢兢业业，尽职尽责，对现场存在的质量隐患及时的向施工队长反映，并监督及时整改，保证了苏里格项目的施工进度和工程质量，同时确保了现场施工安全。
三、积极配合、团结协作，提高现场管理水平
项目部的任何一项工作都是靠大家共同努力的结果，要想圆满的完成项目的全年施工任务，项目部就必须得拧成一股绳，团结协作，积极配合，不能因为一些小问题而斤斤计较，发牢 骚，闹情绪，影响工作生产，自己在这方面做得还算到位，和项目的所有人员关系比较融洽，配合默契，从不因为彼此的个人矛盾而影响项目的整体工作生产，工作中从不拈轻怕重，时刻服从项目领导的安排，积极主动保质保量的完成每项工作任务。
同时积极的向现场管理经验丰富的施工队长多请教、多学习、自己也多总结，并用自己的实际行动去实践，逐渐领悟到了现场管理的一些必须得东西，也深刻认识到了一个好的管理团队的重要性和必要性。
四、存在的缺点和不足
尽管取得一些成绩，但还是存在许多缺点和不足，主要有以下几个方面：
1、工作经验不够丰富，走了许多弯路，影响了自己的工作效率。2、对现场管理意识有所增强，但现场管理能力还有待进一步提高。
3、遇到问题不够冷静，过于情绪化，做不到审时度势。
总之，通过这一年的工作经历，在项目领导的指导和同事的帮助下，自己取得了一定的进步。这一年对我来说是难以忘怀的，无论吃过多少苦，受过都少累都觉得是有价值的，对以后的发展有着举足轻重的作用。我在以后的工作中将继续发扬路桥人不怕苦、不怕累、迎难而上、踏实肯干、勇于开拓的工作作风。为路桥公司的腾飞贡献自己的青春和激情。
质检工作总结6
在过去的一年里，质检科全面贯彻董事长“忠于企业、吃苦耐劳、勇于承担、能打硬战”的十六字方针，认真落实工作部署中提出的设备管理及工程管理的各项工作，在各级领导的支持和其他车间部门的协助下是较好地完成了公司交给的任务。今年新设备、新工程的增加，部门人员的重新分配变动，工作中涉及到的面又较大，实际工作中遇到了许多困难，也存在一些问题，但质检科全体员工通过认真的总结，仔细的分析，从已经出现的问题中吸取教训，在困难中锻炼能力，在反思中进行自我提高，最终较为圆满地完成了全年工作。现将质检科全年工作总结如下：
一、日常工作：
1、继续完善公司大小设备检修、润滑及固定资产等各类台帐，全年共计3654条。
2、对生产单位及辅助部门的费用进行每月汇总分析，深入现场实地查验，为机物料消耗考核提供可靠的数据参照。
3、审核并汇总周计划50份，处理外修大小设备64台次（20xx年9月3日前未留记录），协调处理焦炉改造及大修熄焦车等计划13份，从而有效地保障了全公司设备运行及工程改造的稳定性。
4、固定资产登记上帐并造卡片，全年增加固定资产106项。5、积极开展修旧利废工作，充分利用库存旧机物料，严把备品备
件、设备进厂的质量关、价格关，努力做到质优价廉，有效地降低生产成本，使吨焦成本逐渐下降，截止20xx年11月份，吨焦成本下降到32.67元/吨。
二、设备安装、技改、大修项目
1、脱苯塔安装、熔硫釜、3#锅炉等技改我科室人员参与出图、参与监督且一道与相关人员共同想办法定方案并在保证安全的前提下顺利完工验收后直接投入运行。
2、保养1#、2#螺杆空压机，我科进行监督并验收。
3、大修化产车间鼓风机高压电机（560KW）两台，大修热电车间高压电机（250KW）一台，大修高压破碎机电机（400KW）一台，大修二电厂2#空压机一台，我科参与验收。
4、大修1、2、3#锅炉，我科人员参与监督并验收。
5、发电车间1#、2#汽轮机组大修，我科协调人员对汽轮机组检修过程进行跟踪，并在现场安装、调试后进行试运行36小时后给予验收。
6、炼焦车间炉门、阀体、桥管等维修，在我科协调并监督下完成，并做出验收报告。
7、大修一电厂冷却器2台，我科参与验收。
8、大修D570煤气风机一台，我科现场监督并参与验收。9、大修熄焦车，我科协调处理外加工铸造件，保证了大修计划的顺利完成。
10、重新铺设炼焦车间凉焦台铸铁板，我科现场监督并参与验收。
11、3#锅炉省煤器及水冷壁管安装，我科参与监督并验收。
三、工程管理工作
细化工程量、加快工程进度，实行夜间值班监督。在每日收工时，大家都会对当日工作中学到的或遇到的问题进行交流与讨论，并将当日工程做了工程日志。
1、金鑫防腐保温工程20xx年3月26日开工，至11月20日竣工，主要对装煤车、拦焦车、炉门修理站设备，熄焦塔楼梯栏杆，初冷器、脱苯塔、熔硫釜、溶液循环罐等设备进行防腐，对厂区管道设备进行保温。在我部门监督与协调下完成防腐量297吨、4260，保温量2100外护铝皮、160方保温棉的填充。使此次防腐保温工程质量有一个较为满意的结果。
2、焦炉技改工程：20xx年9月8日开始打桩，10月2日结束，共打桩176个。10月4日十三冶开始进厂施工。我科对施工材料质量严格把关，所用钢材、建材均以质检报告为准。并对现场机械设备进行核查，机械设备全由我科协调完成，保证了工程的正常进度。刚开始打桩时施工时间比较长，我部门任计龙等每天工作时间为早6点至夜里11点，连战24天，毫无怨言，这种工作精神充分体现了“吃苦耐劳、能打硬仗”的工作精神。
3、土建工程：全年共完成厂区道路地面硬化面积约6000，精煤场地及通廊的完善、污水沉淀池的修建、脱苯塔基础、电厂脱硫设备的基础及水池的修建、车棚加固、生活区门房的拆建、办公楼地面处理、化产车间硫磺库房的改建等，我科室有关人员为保证工程质量与工队人员同时上下班，不计个人得失而默默奉献。
4、生产厂区防水层敷设工程：共敷设2466.92，所用材料为SPS聚脂肽，我科人员现场监督并给予验收。
面对一系列公司重资金重投入的项目，我们深感自身的责任重大，在公司领导的谆谆教导下，通过全体人员的努力学习及对各工队现场人员及质量的紧盯严磨，使我公司的各项工作取得了较为满意的结果。但是我们深深知道：我们现在所做的一切离公司领导的要求还有不小的距离，我们在总结工作的同时也会深刻反思我们工作中的缺陷、失误、不足及知识层面的不深与不够。新的一年里，我科计划继续做好以下工作：
1、紧紧围绕公司领导，服从安排，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，积极完成好公司安排的每一项工作。
2、完善设备管理台帐，包括书面文字资料及电子版资料库。3、完善设备维修、保养台帐。
4、全科人员要继续加强业务知识、安全知识的培训学习，争取做到人人能独挡一面，各有所长，努力实现最大限度满足生产需要，培训一支高效团队的科室目标。
5、严把外购备品备件、设备的数量、质量、价格关，努力降低生产消耗，使生产成本降到最低。
6、严把外修、外加工设备、零部件的质量、价格关，继续积极做好修旧利废工作，节支减耗，使机物料最大限度地回收利用。
7、积极配合车间、机修、机电部门，深入车间现场，加强设备的保养、检修工作，努力降低设备事故，保证不出现大的设备事故，做到提高生产率、降低不良率。
8、继续做好对周计划的审核、落实工作，做到不漏报、不多报、不重报，实事求是，及时为生产及辅助部门做好真实有效的采购计划。
9、继续做好对在建及维护保养工程的.监理工作，保质保量完成工程任务。
10、加强对公司重要建筑物、基础设施及固定资产的管理及维护保养。
20xx年，是全新的一年，我们质检科全员会“视企如家，和谐相处，恪尽职守，用心工作”，努力改正过去一年工作中的不足，紧跟公司领导工作思路，迎难而上更加努力地掌握有用的知识，拓宽眼界加深知识的深度，为公司的壮大供献自身的微薄力量。
质检工作总结7
一、原材料取样、判定和监督检查工作情况
全年共取样原材料2124批次，未发生取样错误，在原材料判定时严格按照公司规定和技术部门的技术标准进行判定，对不合格原材料进行跟踪监督。在原材料批次多，为确保原材料取样、送验、判定和准用单发放准确及时，质检处随时加班工作，保证了生产的顺利进行。质检处建立了详细的原材料台帐。在日常工作中加大原材料存贮、使用的监督检查力度，对发现的问题，及时向技术部门进行反馈并监督处理。
二、快检检验情况
全年快检共检验母炼胶345633车、终炼胶357540车，检验过程中未发生错检、误判、漏检现象，未发生因检验不及时而影响车间生产情况。在检验过程中，随时将检验结果向车间反馈，促进车间及时调整；发现异常情况，及时向车间、技术反馈，并督促车间整改。多次及时检测出事故胶，并将事故胶进行控制，杜绝多起质量事故的发生。
三、成品检测情况
全年成品共检测轮胎1287254条。在检测过程中，通过书面反馈单等多种形式及时向车间反馈质量信息，督促车间及时整改，制止了多起质量事故的发生，为公司减少了损失。检查发现私自处理废次品等弄虚作假现象并及时进行处理、通报，对不良风气进行有效遏制和打击。在轮胎规格品种多的情况下，强化现场管理和控制，基本保证了现场的整洁和轮胎的有序存放，保证了生产的顺利进行。由于检查人员的技能水平和责任心问题，成品检测过程中也存在一点漏检问题，在内部考核时，出现漏检，分清责任，按规定进行考核，对漏检三条以上同类缺陷时，按照质量事故进行严厉考核责任班组和责任人，对漏检现象进行了有效的控制，使全年的漏检率控制在0.05%以下。
四、生产工艺管理和控制情况：
质检处重点加强职工的质量意识教育和现场工艺管理控制，规范自检、互检和首末件检查等多种质量制度，充分发挥质检处专检的作用。采用各种积极措施充分调动职工的自检、互检和层检的积极性、主动性，利用考核制度和质量指标考核等多种手段，引导职工加强过程操作，稳步提高产品质量。在日常工艺管理和控制中严标准、高要求，加强过程控制，及时发现车间存在的工艺、质量问题，对车间出现的严重违反工艺现象、质量事故，及时进行通报处理，在教育责任人的同时也警戒了广大职工。在公司规模大幅扩张和新职工大批增加的情况下，保证了产品质量的持续稳定。
质检处加强质量追溯的管理，加大追溯记录的检查、监督、考核力度，车间各工序基本保证了质量记录的及时性、有效性、准确性，基本保证了产品的可追溯性。
五、人员培训和日常管理工作
针对质检处部分职工工作经验少，工作标准要求高和人员不断流动和补充等特点，质检处加大内部培训力度，贯彻“以老带新”、“以师带徒”制度，最大限度的降低新职工的出错率，基本保证了工艺管理和产品质量检测和控制的质量。质检处成品检测班组内部实行ABC评级制度，体现干多干少不一样，干好干坏不一样，对A类表现突出者进行奖励，对C类落后者进行考核，充分调动职工的积极性，不断提高工作质量和整体水平。
在日常培训中重点加强检查人员的自律教育和素质培养，并对质检处全体人员进行多次工艺考试，公布考试成绩，鞭策落后，激励先进。让跟班技术员给质检员每周进行一次培训，促使技术员进行学习提高，促进质检员全面学习、熟悉生产工艺，逐渐形成一支业务素质不断增强，技能水平不断提高的检查队伍。
质检处加强技术、管理人员和班组长的管理和培训，要求他们以身作则，切实履行管理职责，对不合格和犯有较大错误者坚决予以撤换。每周召开一次部门办公会，及时传达公司精神，部署工作任务，保证信息的畅通。
继续坚持检查人员的班次与车间班次错开倒班时间的方式避免外部因素的影响；为提高检测质量，质检处采用班组成员之间、班组之间互相监督的检查制度，考核问题发生者，奖励发现问题人；为降低成品错、漏检率，对成品检查员的工作质量进行不定期抽查和复检，发现问题及时纠正和采取相应的防范措施。
始终坚持“公平”、“公正”和“公开”的原则，一年来，未发生工艺、质量指标的人情考核现象。
日常工作中强化安全管理，确保人身、设备和产品质量，在新职工上岗前进行岗前培训，在分配到岗位时，安排“师傅”进行一对一培训、指导、监督，并强化班组长的管理职能，通过努力，质检处全年没有发生人身、设备安全事故。
本着为市场服务、为客户服务的原则，与技术部门一起，及时答复客户对轮胎质量问题的咨询，及时对质量问题胎进行鉴定、复检，基本满足了客户的需求。
六、存在问题及整改措施
1、人员技能水平不强
质检处部分职工工作经验少，工作技能水平不高，且人员流动频繁。目前，快检和成品检测职工新职工也较多，职工的技能水平不高，或多或少影响着工作质量。20xx年严格落实公司、部门管理制度，加强人员管理和培训，把全面提高职工的素质和水平作为工作重点，强化管理，淘汰不适应工作需要的人员，进一步发挥激励约束机制，激励先进，鞭策落后，提高工作质量。
2、轮胎存放现场小
轮胎存放现场小，轮胎规格品种多，存放困难且有时显得混乱。希望公司加强轮胎存放现场的管理；生产出来的轮胎能及时入库，也能保证轮胎数量的准确，保证轮胎的外观质量，减少轮胎规格、品牌放混、放乱的几率；杜绝不合格品的人为混入。
3、检测设备维护跟不上
X光检测设备现在故障率较高，维护跟不上，影响检测，在10年中，此矛盾更加突出。东西X光在一点故障没有的情况下只能检测1400条/班，东西硫化生产估计在1400条/班，要保证设备完全正常的情况下，东、西X光机勉强能检测过来，但每班次要从东车间运送150条左右轮胎到西车间进行X光检测，增加职工工作量。20xx年底又加10台硫化机，满产时X光检测已满足不了生产产量。
快检设备也缺少专人维护，出现故障维修工不能及时排除，高铁工程师来得也不够及时，不准确的检测结果作为控制和考核数据，影响工作。
希望公司加强检测设备跟班维修人员的培养，保证检测设备的正常运转，保证产品质量及时、准确检测。
七、20xx年工作计划：
①加强质检人员工作岗位管理和培训工作，进一步落实培训制度和以师带徒制度，充分发挥激励、约束机制，提高检查人员的整体技能水平。同时，适当加强思想沟通工作，发扬工作热情，把生产的辅助工作做好。加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种质检技能，要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门的工作正常运转。
②加强工艺管理和控制，充分发挥“专检”作用，落实各种质量管理制度，保证产品质量稳步提高。在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，产品控制过程做好质量检验报表，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础，加强车间的现场监督，对车间的监督主要是对现场成品和半成品以及废次品的处理。
③进一步完善部门管理制度，提高管理水平，规范部门工作，促进工作高效、有序开展，督促员工遵守公司各项规章制度。
④提高检查人员的工作质量，杜绝因检查人员失误而导致质量事故扩大事件的发生，进一步降低成品漏检率。
⑤加强安全管理，杜绝安全事故的发生，加强现场管理，保证现场的整洁有序和设备的清洁。
⑥加强保密工作，杜绝泄密事件的发生。⑦贯彻落实节能降耗活动，杜绝浪费现象。
总之，我所决心在明年的工作中，再接再厉，弥补不足，认真学习、努力工作，有决心、有信心完成各项任务
质检工作总结8
很快半年的工作就结束了。这是忙碌而充实的半年。我可以将在学校学到的理论知识应用到工作实践中。这半年，有困难也有收获，有时候工作中也会遇到一些棘手的问题。在同事的指导下，我通过循序渐进的实践解决了问题，提高了自己的技能，积累了经验。头是我自己对自己工作的总结：
一，在工作态度上
无论在工作中还是生活中，我始终相信一分耕耘一分收获，所以我一直努力，努力学习，努力工作。热爱自己的工作，能够正确对待每一份工作，努力工作，按时上班，有效利用工作时间，坚守岗位。工期短，人员少，任务多，我们可以轮班工作，保证检验任务按时完成，保证工程检验顺利进行，这表明我们的质量检验人员责任心强，发扬了我们质量检验人员不断工作、努力工作的精神。
二、在具体工作中
我的工作主要是检查一些土木工程材料(水泥、沙子、碎石、钢材、砖等)。)和成品。
1、严格按照图纸施工，不允许随意修改和危及工程质量。
2、严格执行技术规程和操作规程。
3、实施专业施工，钢筋工程、混凝土工程均由专业队伍施工，确保工程质量。并采用新技术、新工艺、新设备、新材料。
4、加强测量放线人员的技术培训，开展测量工作的技术交底，做好控制点的保护和监控，并做好定位、放线和验收记录。
5.严格保证材料质量。不合格材料、半成品、成品严禁运入施工现场。进入现场的材料必须经过监理工程师的验收和批准。
6、严格按照规定进行检查。首先由一个班组进行自检，自检合格后，交项目部质检人员检验，再交监理工程师检验签字。如果前一道工序不合格，则不得施工下一道工序。
7.工程技术人员轮班工作，随时解决施工中的技术问题。质量检查员有权否决质量。发现违反施工程序，使用不合格材料的，质检员有权制止。如有必要，他们可以发出暂停施工令，并发出“质量问题通知和处罚单”拒绝整改。
回填土的控制：回填土施工前，施工部门应如实填写回填土委托单，设计图纸有要求时，应按图纸要求进行施工。如无要求，按国家标准执行。回填施工对土壤含水量的要求。每层回填土应按规范分层夯实，不得夯实，并逐层验收。测试合格后，方可进行下一步回填，否则施工单位将返工。
经过这一年的质检工作，我学到了很多课本以外的知识，积累了经验，提高了自己的素质，为以后的质检工作打下了良好的基础。
质检工作总结9
20xx年已经结束，回顾这一年来的工作，我既有收获，也有遗憾。年度内，我以“做好质检工作就是为公司创造利益”为工作宗旨，始终坚持严格要求自己，认真学习和实践公司质量管理控制流程，努力做好本职工作，在站长和同事们的热情帮助以及个人的辛勤努力下，自身素质和工作能力有了很大的提高，现将20xx年度工作总结如下：
一、不断加强学习，提升自身素质
年度内，我从岗位需要和工作实际出发，努力学习有关质量方面的书籍，积极参加培训活动，既丰富了知识，增长了见识，又提升了素质，提高了能力。其中：
一是认真学习公司质量管理制度，牢记每个环节，每个细节，在出现质量问题时，能够及时有效的予以解决，防止出现批量事故。
二是认真学习有关公司各类产品质量知识，对生产中容易出现的质量问题，归纳分类，详细记录，从而能够及时准确地判断出生产中出现的质量问题。
三是积极参加公司及站内的培训学习活动，丰富自己的知识内涵，了解、学习、掌握先进的质量控制和管理方法，从而提高工作效率和工作质量。
二、努力创新工作方法，认真做好本职工作
一年来，我在认认真真工作的同时，不断总结工作经验，创新工作方法，提高工作效率，确保工作万无一失。
第一、积极探索高效实用的工作方法，培养严谨细致的工作作风和勤恳踏实的工作态度。其中：
一是总结确立了“一学习，二体验，三思考”的工作方法，并通过对各工段生产工艺流程的深入了解，使我对我公司的产品有了全面的掌握和理解。
二是严格要求自己，严格按照规定进行质量管理，对质量问题的判断既做到了准确无误，又要做到了及时有效。
三是工作中做到了多问几个为什么，不放过任何一个小问题，不放弃解决任何一个疑难问题。
第二、认认真真做好工作中每个细节，确保工作万无一失。
一是做好生产过程中的质量监督，当班轮流对各设备生产过程进行检查，发现问题及时和生产人员沟通，尽量当班解决问题。如20xx年5月21日，我在前夜班发现1#1450mm轧机所出成品有黑道现象，于是及时和主操沟通，共同分析，最后查出是机前装置喷淋装置跑偏所致。
二是做好成品的质量检查，坚持“质量第一”原则，发现问题及时汇报，决不让问题产品发到客户手中，维护好公司的质量形象。如20xx年7月15日，我在白班检查成品卷时，发现2300mm轧机所出成品有辊伤现象，于是及时向领导汇报，由于客户对质量要求严格，最终改轧其它产品。
三是做好卡片收集工作，对当班应传递给质检站的卡片认真收集，并归类存放，防止因卡片遗失而带来一系列遗留问题。四是做好交接班工作，使接班人员能够及时了解生产设备及产品质量的即时状况，做到心中有数。
三、做领导的好下属，做同事的好搭档
年度内，我能够尊重领导，团结同事，不添麻烦，不惹是非，维护了站内和谐的工作氛围：一是对领导安排的任务，不讲条件，不找借口，尽快完成。二是在同其他同事的工作协调上，做到互相理解、互相忍耐。三是和其他同事在生活中互相帮助，工作上共同提高。
四、存在的问题及努力方向
年度内，本人能敬业爱岗，认真踏实工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在；
一是有时候做事还不够仔细，粗心大意；
二是想事情不够全面，条理性不够清晰；
三是自己的理论水平还有待进一步提高。
为了解决存在的问题及不足，我下一步的努力方向是：
第一，在原来的基础上，让自己更加沉淀下来，做到更加熟练地掌握质检工作细节；
第二，在平日里认真收集各项信息数据，更加全面、准确地了解和掌握质量问题的详细情况，为解决问题提供依据；
第三，及时总结工作经验，进一步加强与同事以及技术人员之间的交流探讨，掌握问题规律。
新的一年里，充满了新的希望，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我应有的力量！
质检工作总结10
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的
精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 小 ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
质检工作总结11
一、培训目标：
以酒店经营宗旨为主导方向；以贯彻、落实人力资源部经理的指示和各
项制度为总体思想；以满足酒店广大员工积极向上、自我完善的愿望为主要目标；以实现酒店和员工双赢的绩效为最终目的.
二、培训对象及培训内容：
1、新员工的入职培训.
针对酒店业人员流动量大、新员工上手慢、培训需及时的特点,本年度本部根据酒店经营状况和人员编制情况，共进行11次入职培训，总计88小时，172人次。
2、一线部门的英语、日语培训.
为了更好地提升酒店服务人员的自身素质,一线部门的培训主要以酒店日常英语、日语的听、说为主,分部门进行长期、持续培训,本年度共计进行语言培训如下：
日语培训：35课时，274人次；
前厅部英语培训：49课时，314人次；
管家部英语培训：30课时，465人次；
西餐厅英语培训：32课时，281人次。
3、领班级、主任级、主管级人员的层级培训.
领班级、主任级、主管级人员是酒店第一线的管理者,也是酒店的中坚力量和骨干力量,在酒店经营中起监督、指导作用,是基层员工的技能传授者和能力开发者,也是酒店基层集体的领导组织者、部门经理的助手.他们不仅要很好地执行上级的指令,更要在自己判断能力的基础上,提出改进和创新的建议.由于这一层级人员的水平,直接决定了酒店服务的质量,所以，本年度对酒店这一中坚力量进行了一次针对性的培训—管理心理学培训，共计六小时，45人次；
4、健康讲座培训。
因酒店行业是一个年轻化的行业，为体现酒店对员工的人文关怀，针对酒店员工普遍年轻而心理素质还未完全成熟的现状，本年度本部门特邀福山计生协会的几位健康顾问来酒店对年龄在24周岁以下的未婚员工进行了一次青春健康专题讲座，共计两场，三小时，参加人数为70人次；
5、20x'x年度酒店各部门二级培训体系的岗位培训情况总结。
前厅部：共计进行培训102课时，参训人数507人；
管家部：共计进行培训1585次，1094课时，参训人数821人；
西餐厅：共计进行培训76次，96小时，参训人数641人；
财务收银：共计进行培训127次，72小时，参训人数355人。
6、其他工作及活动组织。
清远一日游活动：三月份，参加人数：186人，时间：4天；
户外拓展训练活动：十月份，参加人数：146人，4天；
宣传栏制作：共计6期；
生日会活动：共计6次，225人；
宿舍质检：突击彻查7次，不定时检查，每月一次；
酒店质检：制作书面每周质检报告52份，平时不定时检查未作记录；
电话质检：制作书面每周质检报告52份，平时不定时检查未做记录；
各部门岗位培训跟踪检查：根据各部门培训安排，每月不定时抽查。
三、培训方法：
根据部门工作实际，采取课堂讲授、幻灯片放映、实际操练或会议讨论
方式进行多样有效的培训。
四、对年度培训的综合分析与评价。
总的来说，在人力资源部经理的正确领导下，在各部门的大力支持下，酒店20x'x年度的培训工作进行的相当顺利，也达到了员工与酒店共同成长的目的；但不足也在所难免。首先,我们必须明确:培训是一项对酒店长期有效的投资,其受益者不仅仅是受训者个人,也是酒店长期发展的无形资本；其次,酒店业的激烈竞争同时推动了酒店培训业务日新月异的发展,“闭门造车”只会使我们“固步自封”、停止不前,要跟上酒店业更先进的管理体系和更优质的服务标准步伐,我们除了加强自有资源的利用外,也有必要到一些兄弟单位去学习或请酒店服务领域的专家来我酒店“传经”,想必这样的效果当更加可喜.
五、结论和建议
“万丈高楼平地起”,酒店服务质量的提高,离不开培训；酒店培训的发展，离不开酒店领导的大力支持和倡导,更离不开酒店每位员工的配合和坚持。相信只要大家都以“振兴酒店”作为共同目标，各部门同心同德、精诚协作,我酒店的培训工作来年必将“百尺竿头,更进一步”!
质检工作总结12
为了更好的为中国建设行业服务，提高全市建设行业队伍技术和管理人才水平和素质，加强对全市建设行业队伍技术和管理人才队伍的统一规划管理，建立健全全市建设行业队伍技术和管理人才培养体系。重庆市城乡建设委员会启动了全市建设行业管理岗位培训项目。
1。进行质量检查与控制
对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查与控制。重要的预订货应先提交样品、经质检员检查认可后方进行采购。凡进场的原材料均应有产品合格证或技术说明书。通过一系列检验手段，将所取得的数据与厂商所提供的技术证明文件相对照，及时发现材料（半成品、构配件）质量是否满足工程项目的质量要求。一旦发现不能满足工程质量的要求，立即重新购买、更换，以保证所采用的材料（半成品、构配件）的质量可靠性。同时，质检员将检验结果反馈厂商，使之掌握有关的质量情况。此外，根据工程材料（半成品、构配件）的用途、来源及质量保证资料的具体情况，质检员可决定质量检验工作的深度，如免检、抽检或全部检查。
2。建立质量控制系统
建立质量控制系统，制定本项目的现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度，完善计量及质量检测技术和手段。协助分包单位完善其现场质量管理制度，并组织整个工程项目的质量保证活动。俗话说："没有规矩不成方圆"，建章立制是保证工程质量的前提，也是质检员的首要任务。
质检工作总结13
加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位质检人员我们应该以身做责，为宾馆起到带头的作用。全面负责宾馆规范化运营和服务质量的提高。现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请批评指正。
一、 主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。
1按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。
执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。执行的制度是《宾馆管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，开展质检工作。规范和制度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”原则。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作提供了参考依据。
2坚持以宾馆领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。
坚持“宾馆领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。
3做好定期对新入职员工的培训工作。
对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗能力，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务知识和岗位技能。
4坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题
对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。
二、取得的主要效果推动了宾馆质量管理体系的建立。
1质检工作的开展。
质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使宾馆的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证宾馆目标、指标的实现，促进宾馆健康发展。这里我要特别说明的凡是一个规范的企业。不会因为地域的差异而改变其标准。
2服务质量提升方面起到有力的推动作用
凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。想各部门应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。大到部门工作顺序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行纠正，同时也引得了客人的好评。
3内耗控制方面起到积极的作用
更加关注宾馆的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，防止报损；设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣传引导，实施量化管理，责任区域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗控制目标，还需要我全体员工的共同参与，才干在内耗控制方面起到更大的作用。
三、主要存在问题
1工作量非常大，质检队伍力量缺乏。一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特殊，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，面对困难有所退缩。
2进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要；；
3由于培训较少，制度还待进一步完善。
4工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水平不够，认识有偏见。
5虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。
质检工作总结14
在雍景山庄酒店供职正式满一个月，在酒店领导以及部门领导的关心支持下，质检培训的工作经历着一个逐步成熟完善的过程。在各部门的大力配合下，通过监督检查，对酒店服务质量的提升起到了积极的作用。本月更是积极探索了新的工作方式方法，使得酒店在质检工作上更上了一个新的台阶，现将本月的质检工作做如下总结：
1、加大检查力度，深化检查内容。在之前质检工作的基础上，深化工作范围，加大了对各部门的检查力度，并以质检反馈表的形式将发现的问题进行汇总，供酒店领导以及各部门参考。
2、严格自我规范，时刻以身作则。做为服务质量监督人员，不断加强自我要求，时刻按照规范操作，在加大检查力度的基础上，严格对自身业务素质的要求。在酒店范围内，一定程度上起模范带头的作用。
3、加强日常的沟通协调，发现问题，第一时间与各部门沟通，争取尽快解决。
4、草拟了酒店的质检管理制度。
质检的工作在逐步的开展起来，但需要的做的工作还有很多，酒店质检工作任重道远，不是一朝一夕就能够完成的，必须长抓不懈，只有这样才能真正的起到质检应用的作用。因此，在下月度，将继续发扬不怕困难的作风，积极探索，深入工作，切实为酒店服务质量提升贡献我的绵薄之力，结合本月工作实际，下月度计划重点做好以下工作：
1、加强与各部门之间的沟通，目前的质检工作主要是以提醒为主，积极与各部门密切配合，提升各部门日常管理，不断提高酒店服务质量。
2、加强自我学习，提高自身业务素质，特别对本部门员工进行严格要求，以求起带头作用，并不断提升质检工作水平。
3、着重检查提升员工妆容。附件：
9月服务质量检查情况记录表日期：被检查部门：检查人：检查情况记录备注被检查部门签字确认20xx年度9月培训工作总结及10月培训工作计划
整个9月的培训工作是以各部门为单位来进行，9月7日到9日，由总经办组织了一次8.9月新进员工的服务礼仪及仪容仪表的培训。培训后员工的体态仪容方面稍见提高，有关这方面的培训，在下月度还将继续，培训人员范围扩展到全员。
下午17：00到17：30分的培训是由总经办和餐饮部交叉进行培训，主要是进行技能操作方面的培训。9月26日起由客房部和餐饮部进行交叉培训，在两个部门技能操作培训结束后，会进行其他部门的技能操作培训，以此达到让全体员工熟知各部门技能操作流程的目的
对于各部门的培训工作，要求每月度都将培训计划以及上月度的培训记录汇总到培训主管处存档，由培训主管不定期抽查各部门培训进度，每周随机抽查部门的培训效果，进行培训评估。9月21日-23日对各部门之前的培训进行了一个评估，并将评估资料以及最终成绩归档。
酒店目前的培训体制还不是特别完善，拟定的培训管理制度有待在运行中逐步进行补充以及完善，因此下月度的培训工作计划如下：
1、10月10日-12日进行8月9日以后入店的新员工培训。2、每周随机抽取两到三个部门进行培训评估，并将资料以及成绩归档。
3、每日跟踪部门培训进度，与部门经理沟通，根据实际情况调整培训方式以及培训进度。
4、持续做好17:00-17:30的培训组织工作。5、在各部门逐一开展员工妆容的培训。6、各部门员工档案卡的检查以及完善收档。附件1：
新员工培训计划20xx年9月
一、时间：20xx年月9月7日20xx年9月9日（周三-周五）
下午13：00开始
二、地点：吴中科技园A栋526室三、培训对象：新入职员工，详见名单四、课程安排：
日期时间课程师资13:00-13:10员工点名，介绍课程安排及课堂纪律13:10-14:10酒店服务礼仪9月7日下午14:10-14:20课间休息总经办14:20-15:20xx:20-15:3015:30-16:30酒店服务礼仪课间休息考核13:00-14:0014:00-14:109月8日下午14:10-15:1015:10-15:20xx:30-16:00下午13:00-14:00员工仪容仪表课间休息酒店服务电话的接听课间休息考核酒店服务中的肢体语言总经办总经办9月9日14:00-14:1014:10-15:00课间休息女性职业妆五、注意事项：
1、20xx年9月7日20xx年9月9日每天下午12:50到达办公室。
2、带好笔记本和笔做好培训记录（9月7日，不需要带笔记本，全课程站立）；带好培训档案卡。
3、进入会议室请将通讯工具调至震动或静音状态，不得在培训期间接听电话及随意进出。
4、不得迟到、早退，培训间隙休息请及时回到会议室。六、参加培训人员名单：见附件
质检工作总结15
20xx年成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，是记载着我们过去的一点一滴的一年。在迎接20xx年新任务、新挑战之时，现总结过去一年质检部的相关情况：
在我厂各位领导的有力组织下，通过各部门密切配合，随着新产品不断开发成功，使得20xx年成为了有力进步的一年。面对新市场，我厂更加的重视产品质量，将“质量就是企业生命”深入到日常生产中。作为承担公司质量控制的职能部门，我部门虽然进行过成员调整，但全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻iso质量管理体系，一年来，部门各项工作有条不稳的进行，主要有以下方面的工作：
1、新产品生产质量控制方面：在公司总工程师的带领下，在技术部门和质检部门的配合下，圆满的完成了各新产品投放市场前的试验工作。质检部门能针对各产品及时地进行各项指标的检验，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于今年我厂不断的更新产品，使得产品种类呈多样性，也给质检部门的工作带来了不少的困难，为此，质检人员不辞劳苦，一丝不苟，在种种困难面前，迎头而上，战胜困难，产品质量控制的难关一一被克服。
2、加强了质检人员工作岗位的管理和培训工作：适当加强思想沟通工作，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种质检技能，组织三位人员到公司进行质检工作培训并取得相关质资证书。要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。
3、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与技术中心、生产部、经销部等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制过程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程，而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量；加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。
质检部20xx年的目标是：顾客满意度85%以上，在用检测设备合格率为100%，且检测设备均在合格有效期内。质检部在今年的质量体系运作中，能严格按照相关体系文件做好各项工作，对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关，对出现的不合格项及时通知生产部，分析原因，并采取纠正措施，凡出现产品不合格，定期对产品质量进行统计，再针对主要不合格内容制订纠正预防措施；对客户的投拆的处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实施。因此确保了今年生产中的产品质量稳定，客户反映良好。
产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，以及不断变化的外部环境，我部门人员必须及时提高自身技术，来适应产品多样性、复杂性日益增加的新的产品。政府办公室个人工作总结招生宣传工作总结招商工作总结
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