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工作计划

时间：2022-07-31 12:24:57 工作计划我要投稿

【精品】工作计划9篇

　　时间稍纵即逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候开始写工作计划了。相信许多人会觉得工作计划很难写吧，下面是小编整理的工作计划9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【精品】工作计划9篇

工作计划篇1

　　一、常识及概括培训

　　(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

　　(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。

　　月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

　　月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

　　(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

　　一、前台岗位培训程序

　　(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

　　(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

　　(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天

　　1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

　　2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

　　3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

　　4、熟记各大单位，商务客房名单。

　　5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

　　6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

　　中间10天

　　1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

　　2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

　　3、培训前台卖房技巧。

　　4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。

　　5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

　　2、了解客房升级的情形及标准。

　　3、入住登记程序培训。

　　4、帐退房程序培训。

　　5、团体入住及帐程序培训。

　　6、培训查ed房的程序。

　　7、培训转换房间的程序。

　　8、客用保险箱的使用程序培训。

　　9、客房参观及住客生日的处理。

　　10、补单的跟进程序。

　　11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

　　12、各类信用卡算方法的培训。

　　13、以上培训均合相关上机操作。

　　14、受训员总培训内容。

　　15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

　　后60天

　　1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。

　　2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

　　(四)考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的'要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退

　　前台接待工作计划

　　一、岗前工作(2-3天)

　　1.休闲场馆以及部门的应知应会培训。

　　1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中，员工记忆，如:企业概况、内部电话、服务价位等。

　　2)由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等，熟悉各区域的分布情况及特点，重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。

　　2.熟悉前台工作的岗位职责，主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序，使新员工有一个初步的印象和思路。

　　3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试，并对测试成绩不合格者予以补考，将测试试卷存档。

　　二、上岗工作(8-9天)

　　上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤:

　　1.先由接待班组主管带新员工3个白班，1个夜班;

　　2.由老员工带3个白班，个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行)

　　3.最后进行岗前业务技能考核，合格后单独上岗。

　　4.单独盯岗初期，由当班主管加强指导监督。

　　白班业务培训:

　　前三天，熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班各项工作流程及各项工作程序，加深印象;熟悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时强调缺点所在，及时跟踪督导。(注意:在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识，态度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。)

　　后三天，由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。

　　夜班业务培训:

　　第一:熟悉实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程，细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。

　　第二:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序，由老员工监督，强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题。

工作计划篇2

　　**年，**街道计生工作在经历了卫计合并的大变革、迎接了全面放开二孩政策的大转变之后，直面新问题，适应新形势，以围绕“精细管理、精致服务”两大重点为宗旨，以“人民群众健康幸福”为主题，全面提升卫计工作水平和服务质量，努力打造**街道卫计工作幸福品牌。

　　**年卫生计生工作要紧跟国家最新政策，以“争一流、上水平”为总要求，认真贯彻落实上级卫生计生工作会议精神，牢固树立服务意识，把管理寓于服务之中，重点抓好健康医疗、服务体系、人口信息、健康扶贫和队伍建设。在做好经常性工作的同时，加强与省市相关部门的沟通协调，争取政策、资金、项目、人才上的支持，营造良好的外围环境;认真学习上级新政策、新文件，牢牢把握卫生计生改革发展方向，坚持高点定位，提升能力和水平。重点落实以下几项工作：

　　（一）充分发挥我街中医药独特资源优势，打造特色中医名医“治未病”健康工程的中医药健康幸福街区品牌

　　1、推行中医健康管理服务。贯彻落实治未病健康工程，努力构建中医特色明显、技术适宜、形式多样、服务规范的预防保健服务体系。不断提高中医预防保健服务能力和水平，满足人民群众的多层次多样化的中医预防保健服务需求。充分利用辖区内中医附一医院中医药独特资源，设立“治未病”健康管理中心。聘请各中医医生结合自身的职业特点和个人特长，定期到健康管理中心轮流坐诊。联合社区卫生服务中心中医治未病科室，对不同类型的人群采取对应的中医健康管理流程，并制定一对一的健康管理方案。对老年人群，通过填写简易体质辨识问卷调查；并根据调查分析结果，统计该片区老年人群的常见体质类型及慢性病、多发病的好发体质，综合分析结果，制定不同体质类型的`膳食指导及运动养生指导方案。对儿童中医调养，根据目前常见的儿童肥胖、性早熟的现状，进行防治宣教与指导；通过小儿推拿、刮痧、膳食指导等非药物干预，改善小儿体质，提高儿童免疫力，对于其他人群如糖尿病、高血压及孕产妇等分类进行中医药健康管理服务，进行中医治未病干预评估及追踪随访等工作。

　　2、继续加大中医健康知识培训。开展中医药健康教育知识讲座。邀请中医附一医院中医治未病科室中医类别医师骨干，成立健康教育队伍，每月在各社区向群众普及中医药健康知识；开展中医健康咨询。组织社区卫生服务中心医生团队定期进行义诊咨询，包括合理营养，各种慢性病的防治知识，家庭心理教育等；开展以家庭为单位的中医健康教育。内容可以包括食疗药膳，食补与药补，冬令进补，情志调摄与气功导引等；

　　3、中医传统运动推广。结合今年健康促进区创建目标要求，倡导健康生活方式，推广以中医传统运动为主、其他健身项目为辅的系列运动项目。各社区根据自身特点成立一支运动指导队，编排适宜的养身操，开设养身操的教学课程，开展太极拳、健身气功、五禽戏、键骨操、有氧健身等运动项目，通过培训、比赛、交流座谈等形式开展群众喜闻乐见的文体活动。

　　（二）加大流动人口均等化服务建设，争创市级流动人口服务均等化示范单位

　　1、宣传教育服务。在流动人口相对集中的场所，通过免费发放宣传品、举办婚育知识讲座、刷新标语口号、开辟宣传专栏等措施，加强宣传、咨询和倡导，普及人口和计划生育政策、法律法规、家庭保健、避孕节育等科学知识，不断提高流动人口计划生育、优生优育和生殖健康知识水平。流动人口计划生育政策知晓率达到90%以上。

　　2、计划生育、优生优育服务。根据流动人口需求，为流出已婚育龄妇女免费落实避孕节育措施,并督促其在现居住地定期参加计划生育基本服务项目检查；为流入育龄妇女提供同等的优生优育、避孕节育科普知识宣传和普及。

　　3、生殖健康和避孕药具发放服务。建立健全流动育龄妇女计划生育信息档案，充分利用计划生育技术服务机构、社区服务中心，开展优生优育、避孕节育和生殖保健服务。在全街主要街区、车站等流动人口聚集地设立发放点，使流动人口能够便捷地获得免费避孕药具服务，确保流入已婚育龄人群避孕药具发放率达到95%以上，满足外来流入人口的避孕药具需求。

　　4、生育关怀服务。深入开展流动人口生育关怀关爱活动，在流动人口集中的社区、企业、集贸市场等成立流动人口计生协会，实行自我管理、自我教育、自我服务，发挥基层计生协会和社区志愿者作用，走访慰问流动人口计划生育特困家庭。

　　5、便民维权服务。对于困难流动育龄妇女住院分娩的给予救助。设立并向社会公布计划生育技术服务机构的电话和卫计办维权监督电话，公布辖区内计生技术服务定点机构，公开办事程序，保障流动人口各项法定权利的知情权、监督权。探索实行“多证合一”，将妇幼保健手册、生育服务登记、预防接种、妇幼健康等项目融合为一，让卫生计生部门和医疗机构能够无缝对接，让基层工作人员多出时间，在能更好更全的掌握到人口情况下，真正做好卫生计生的服务工作，并能针对违法生育现象有更多的精力和时间进行处理。

工作计划篇3

　　一、工程部总体工作：

　　为确保酒店动力工作正常运行，要进一步加强设备的维护运行管，加强计划检修保养。设备的巡检，保证好消防、电梯、配电、中央空调、供水系统、厨房设备设施等正常运行。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，大力抓好挖潜力的修旧利废工作。加强人员培训，技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，树立后台为一线部门服务的思想，促使工作再上台阶。

　　二、重点工作如下：

　　1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节、礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手。到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养成综合技工；

　　2、加强主动性、协调性，协调好与各部门之间特别是前台之间上、下级部门之间的工作，做到工作及时，不推诿，多做事；

　　3、做好安全第一，预防为主的方针，杜绝工伤事故的发生；

　　4、按照检修保养制度，抓好大型关键设备的计划检修、保养，做好每天巡检登记，作为对部门班组的考核依据；

　　5、树立经济意识，控制成本，加强修旧利废，进一步降低成本，

　　1）把握修复工作的'工程质量，保证不返工，达到运行周期，以减少维护成本。

　　2）跟踪大件配件的质量，以达到运行周期。

　　3）严格控制外修项目，尽可量自行维修。

　　4）加强废件的修复工作，最大限度减小酒店成本支出。

　　5）加大技术革新，创造新的小效益。（如热水机的清洗与除垢工作）

　　总之，事情无论大小，干好就是最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注真情，对顾客满怀亲情，一个舒适的酒店必然会成为顾客宾至如归的家园。

工作计划篇4

　　一、指导思想：

　　为了最大限度地发挥现代远程教育设备的作用和资源优势，加强现代信息技术教育和多媒体教学的研究和推广，让我校师生能更加充分享受到更好、更优的教育，使我校的教育、教学成绩有更大的提高。特制定本计划。

　　二、工作目标：

　　1、做好教学资源的下载与登记。

　　2、做好学校现代教育技术和卫星资源接收的常规管理和维护工作，确保设备完好并正常运行。

　　3、做好多媒体课件技能的培训及教师信息技术培训工作。充分开发远程教育资源，用现代教育手段促进我校教学质量的进一步提高。

　　4、加强信息技术教学工作，抓好学生计算机知识的培训。

　　三、具体措施：

　　（一）开展校本培训，提高自身素质。

　　加强信息化应用水平和教师信息技术培训工作。使每位教师能够掌握设备的'基本知识、基本操作和初步应用能力，充分发挥教师在远程教育中的关键作用，倡导积极应用现代化办公设备，实施并探索课堂教学新模式，有效地提高课堂教学效率。定期对教师进行计算机知识和媒体知识培训，提高教师的使用水平，丰富课程整合的内涵，使全体教师掌握现代教育理念和应用优质教育资源实施教学的理论与方法，形成教师根据教学实际将优秀教学资源应用于教学的自觉性。

　　（二）加强信息技术教学工作

　　搞好信息技术课课堂教学，提高科研水平。本学期按照信息技术课要求，信息技术教师要认真钻研教材，精心备课，上好每一节课，并及时对所学内容进行操作考核。在完成教学任务的同时，要注重培养学生实际操作能力和收集信息、分析信息、处理信息的能力；培养学生探索精神和自学能力。学会应用信息技术分析、处理并解决实际问题。积极发挥远程教育资源优势，提高学生学习兴趣、扩大学生视野、增加学习过程的交互、强化学习评价与反馈，促进学生认知水平提高、基本技能培养，促进学生正确的情感和价值观的形成；努力提高教育教学质量。

　　（三）维护管理工作

　　加强计算机室的管理、维护及学校局域网的维护、学校网站的建设。丰富学校网站内容，向社会上推荐学校，并得到社会的认可。制定相关的制度、规定，形成全员参与学校网站建设的氛围，进一步规范完善学校网站建设。

　　（四）加快我校教育教学资源的建设

　　加快我校教育教学资源的建设，解决网络教学应用的“瓶颈”问题，通过资源库的建设，督促广大教师不断探索学习新思想、新内容、新方法，提高教师自身素质。

　　1、利用所有可能利用的时间，特别是在培训、教研活动中，积极组织教师收看优秀示范课。

　　2、引导教师利用远程教育网和互联网的丰富资源，下载积累各种资料，提高资源的利用率，并做好资源的使用记录。

　　3、本学期要继续组织教师进行课件的制作、交流，活动，促进教师加强远程教育信息在教学中的应用，使教师对远程资源和互联网资源的应用经常化、习惯化、主动化。

　　四、具体要求

　　为了进一步落实好远程教育工作正常有序的开展，根据学校教导处的安排：

　　（1）每位教师每学期至少利用远程资源上一节优质课。

　　（2）抓好教师的培训工作，让每位教师在原有操作技能的基础上，提高操作水平，为了培训不走过场，学习有成效，培训期间做好培训记录，对培训人员进行考勤记载，对实际操作进行考核。

工作计划篇5

　　时光飞逝，转眼己进入，时值公司酝酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品管工作任重而道远。

　　过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，将工程质量机能展开将引入质量系统控制，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。在悄然逝去的20xx年品管部有些环节还做的不够到位，在即将到来的，我们将从如下几个方面来完善部门管理与变革：

　　部门管理运用系统化、标准化的思想规范品管工作流程，从供应商质量管理、进料检验、不合格评审、过程巡检到产品确认与全系列的资料制作、再到过程变更与客诉处理等，作好每一个细节的规范与衔接，用质量目标（来料合格率、来料检验控制率、生产返工率、生产不良率与客户投诉率）来量化考核标准。

　　质量目标如下：

　　来料数量合格率98%

　　来料检验控制率99.8%

　　生产返工率（冲压）2‰

　　生产返工率（包装）2‰

　　生产不良率2‰

　　客户投诉件数24件以下

　　一、供应商管理：

　　进料检验是质量控制的首要关口，只有把进料的质量控制好才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小，因此加强供应商管理和供应商建立一种良好的合作关系特别重要。

　　协助采购对供应商进行供应商质量考核评估，对现有考核制度优化并完善，对供应商的质量要示予以文件化形成质量协议，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。

　　二、文件工作：

　　1、产品确认工作提前：产品确认书将由品管组织牵头进行，为满足客户质量要求，在打样阶段品管提前介入，与供应商与生产部门提前确立产品的'质量标准与加工工艺，提供满足客户要求的产品。

　　2、不合格评审：抓好不合格评审报告供应商的改善回复确认工作，对累教不改的供应商提请采购及相关领导作好处罚机制与更换工作。

　　3、SIP：按照上级制定的文档存档管理要求，在继续完善现有的进料、巡检、包装SIP资料的同时，规范各文件的命名、分类，完成公司规范资料的存档工作。

　　4、ECN；公司的工程变更后续处理，品管部本着一向配合与执行的作风，与采购、工程、PMC、仓库做好变更到料的检验、清点、报废工作。

　　三、加强过程质量控制：

　　1、切实做好产品过程策划工作，提高工艺工作的准确性；

　　在新产品开发过程中注重策划，在工艺验证、工装验证、设备验证、控制手段验证各方面做的比较仔细，并且产品试制过程中有持续的改善措施改进和提高产品质量，那么，产品质量才能有效保证，产品质量和过程质量能力才能得到客户的认同。

　　2、建立工序质量控制点，提高工序的质量能力，具体分为三个工序：一般工序：

　　对产品形成质量起一般作用的工序；关键工序：对产品形成质量，特别是可靠性质量起重要、关键作用的工序；特殊工序：其结果不能通过后面的检和试验，而只能通过使用后完全验证的工序。

　　建立工序质量控制点即在加强一般工序质量控制的同时采取有效的控制方法对关键工序和特殊工序进行重点控制，保证工序处于受控状态。

　　3、加强过程质量审核，提升工艺管理水平：

　　稽查产线现有人员的技术水平和业务能力是否符合过程质量控制要求审查工艺规程式、作业指导书的正确性、完整性和可操作性；

　　审查生产设备、检验及试验设备、工装夹具、计量器具是否符合过程控制的质量要求。

　　四、质量事故与客诉处理：

　　利用质量事故调查分析处理机制，实施质量压力传递，增强员工质量意识，鼓励员工在工作中主动发现问题，引导员工关心产品质量，让自检互检成为员工自觉自发的习惯，从而达成质量目标，满足客户要求。对客户反馈的异常现象及时立案，并召集相关部门进行原因分析及时制定整改措施、预防措施，协助业务人员在3天内回复给客户，品管监督执行并追踪处理情况。

　　五、人员与团队建设：

　　人员架构设想：产品确认与供应商管理同步（合二为一），SIP的工作分散下去，管理人员和人数要调整

　　建立岗位交叉互换机制，对管理岗位和基层检验员岗位实行三个月一轮换制度，培训多技能人才提升管理团队的作战能力。

　　团队建设，每三个月组织一次部门聚餐活动，消除彼此隔膜，融洽上下级与同事之间关系，增强员工对企业的向心力和团队凝聚力。

工作计划篇6

　　一、指导思想

　　根据市教研室的要求抓好常规教学，将全面实施新课标新教材，大力推进体育课程改革，使教师真正树立新的教育理念，加深对新课标、新教材的理解，拓宽视野，改善教师的知识结构，努力提高教学质量，让学生真正能主动、生动、活泼地进行学科的学习。

　　二、主要工作

　　1、组内集体研讨

　　（1）教研组做到教研活动有内容、有记录、有组织。

　　（2）组内活动力求形式多样，如听课、评课、教学设计的探讨、课件制作学习、学科特色的主题活动，课例的`研讨，教学经验交流会，校际教学交流等等。

　　2、规范课堂教学。

　　继续认真学习、参与多种形式的公开课，并多听青年教师的课，从课的整体设计到细节处理等方面对青年教师进行深入的评课。督促青年教师多听课，做到所听所上公开课都在课后进行认真研讨，积极评课，以达到学习、反馈、实践、提高的目的。

　　3、坚持教师基本功练习

　　以新课标为基准，以课改为契机，进一步加强校本教研。课程教学模式已经呈现多样化趋势，教师应从教学中不断探索新方法，使每节课都能体现其自身的价值和特色，在教育改革中构建适合自己的教学模式。教师要不断地追求新知识，用新的观念去改进教学，勇于创新，更新观念。

　　三、日程安排表（略）

　　备注：

　　1、教研组活动服从于学校教研活动安排；

　　2、临时性活动另行通知；

　　3、完成学校教学管理部门交办的任务。

工作计划篇7

　　近年来，新闻媒体频频爆出各地毒奶粉、地沟油、黑心棉、超标饮用水等社会事件，市场监管部门不断地被推往舆论的风口浪尖，而民众对产品质量安全的信心也一次次地降低，社会诚信体系几乎处于崩溃的边缘。在这种大背景下，工商、食药体制调整，食品生产、加工、消费各环节的监管职能得到有效整合，统一划到市场监管部门，表面上厘清了监管职责，实质上市场监管部门肩上的担子更重了。如何履行好新形势下的新使命，切实保障民生食品安全，保卫市场经济秩序公平有序繁荣，是我们必须深入思考的话题。对此，本文从诚信文化着手，结合新区工作实际，谈谈诚信文化塑造的设想。

　　一、市场监管工作当前面临的挑战

　　区近年来开发建设速度不断加快，各项事业呈现高速发展状态，新区消费人群迅速聚集，消费市场不断壮大，市场监管工作也面临着新的挑战，主要有以下几个方面：

　　（一）市场监管履职压力。近年来，区陆域面积从平方公里扩大到多平方公里，市场主体增加了户，达到余家。其中小食杂店增加到多家；餐饮单位则增加了96%，达到365家；人均管辖经济户口达1000多户，监管人手少、压力大之间的矛盾愈加突出。单是今年开年以来，已受理消费投诉209起，比去年同期增加302%；销毁农贸市场不合格食品达324公斤，并在各处新兴的商圈区域内已查处无证无照经营200余家。去年还联合慈溪工商、公安部门查处了一起大型传销案，引起了较大反响。从总体来看，新区正处于迅速发展阶段，各类市场问题或隐蔽、或潜藏，具有较大的不确定性，也有爆发的风险。从目前的调查情况看，现有的违法经营户，大都规模小、档次低，诚信经营意识不强，存在较大的食品安全隐患。随着新区注册登记制度的改革，新区市场准入门槛进一步降低，消费人群、经营户人群和消费市场更有壮大趋势，履职压力也将更为繁重。

　　（二）信用监管体系不够成熟。新区自成立来，累计创建“守重”aaa企业19家，aa企业21家，a企业18家，省诚信企业7家，诚信经营户7家，市诚信企业16家，诚信经营户7家。通过引导和扶持，新区已经形成一定的信用创建氛围，但新区当前还没有整合起综合性信用信息平台，全区各类企业对信用创建的共识还不够高，积极性不是很强烈。信用监管方面的做法还停留在很不成熟的初级阶段，没有一个完整、科学的监管体系。随着新形势下对信用监管要求的增强，如何充分发挥信用杠杆作用，引领区域健康发展，成为我局需要深入考虑的一大难题。

　　（三）队伍文化价值观需重塑。随着此次工商食药调整，市场监管分局挂牌成立，人员体制调整，队伍机构发生了新变化。如何以此次调整为契机、提炼新的核心文化价值观、提高队伍凝的矛盾愈加突出。单是今年开年以来，已受理消费投诉209起，比去年同期增加302%；销毁农贸市场不合格食品达324公斤，并在各处新兴的商圈区域内已查处无证无照经营200余家。去年还联合慈溪工商、公安部门查处了一起大型传销案，引起了较大反响。从总体来看，新区正处于迅速发展阶段，各类市场问题或隐蔽、或潜藏，具有较大的不确定性，也有爆发的风险。从目前的调查情况看，现有的违法经营户，大都规模小、档次低，诚信经营意识不强，存在较大的食品安全隐患。随着新区注册登记制度的改革，新区市场准入门槛进一步降低，消费人群、经营户人群和消费市场更有壮大趋势，履职压力也将更为繁重。

　　（三）队伍文化价值观需重塑。随着此次工商食药调整，市场监管分局挂牌成立，人员体制调整，队伍机构发生了新变化。如何以此次调整为契机、提炼新的核心文化价值观、提高队伍凝新区出台了商标创牌奖励举措，对获评驰名商标的企业一次性奖励50万元，今年又确切地得到了落实，极大地激发了辖区企业创建积极性。

　　二是加大宣传力度。反观近年来的工作，虽然每年也有评选诚信企业、“守、重”企业，但基本上都只是按程序办事，没有趁势而上，挖掘诚信主体的先进事迹。应当加大宣传力度，除了借助“3?15消费者权益日”、“食品安全宣传周”、“诚信兴商宣传月”、“6?14信用记录日”及其他黄金节假日等时段，积极引入新兴的网络媒介、自媒体（微博、微信、论坛、贴吧）等，掀起崇尚诚信的大热潮；同时，针对失信违法行为，加大媒体曝光力度，发挥舆论监督作用，积极批评揭露，使之成为“过街老鼠”。

　　三是创新载体形式。积极探索创新，引入贴近民生、与时俱进的新观念、新形式，加强民意互动、社会参与，塑造文化品牌。如开展诚信主题系列实践活动，针对流通类行业主体，开展“百城万店无假货”、“诚信经营示范店”活动，营造公平交易的良好商业氛围；针对食品药品类企业，着重开展“舌尖上的安全承诺”、放心食品、放心大药房等活动，弘扬诚信正气。还如开展经营主体诚信教育实践活动，实施全员诚信教育，建立健全职工诚信考核评价体系，将诚信作为职业道德基本规范，同时实施企业主体责任制度，明确经营者落实诚信理念的经营主体责任。

　　（二）明确责任，夯实基础，构建联动共享的诚信数据平台一是明确诚信主体责任。企业和经营户是诚信问题的主体，必须履行主体责任，自觉承担有关产品问题、服务问题。要加强行业自律教育，让广大企业和经营户提高主体责任意识。一方面，广泛推行诚信保证书、承诺书、责任状等，提高企业的主体责任意识，对于不履行诚信责任的主体，开展行政约谈、行政督导等，严重违法类企业，纳入黑名单公示；另一方面，适当推行诚信保证金制度。目前，在建筑招投标、各类专业市场以及大型电商网站平台，诚信保证金（信誉保证金）应用广泛，对广大市场主体诚信经营，起到了良好的约束和预警作用。不妨将该举措进行适度推广，尤其是民众特别关切的、诚信质量问题多发的经济主体，如网吧、大型商超、专业建材市场、农贸市场等，采用诚信保证金举措，惩戒失信拜德行为。

　　二是完善信用档案制度。对重点商超、食品经营户，实行一户一档制度，全面建立完善诚信档案，对企业落实诚信要求、实行诚信责任承诺、违法经营、行政约谈等记录全面载入档案，定期清查档案记录，对问题频发类经营户加大惩处力度。

　　三是建立信用数据库。我区的信用信息发布一直以来还只是挂靠新区站，没有独立出来，也没有与其他部门形成共享，信息壁垒现象较为严重。近年来，我们也在推动新区各部门建立健全信用信息平台，推动信用信息相互连通、相互共享，取得了一些成绩，但还不够显著。接下来还要继续努力，尽快取得新区管委会支持，构建容纳工商、税务、安全生产、产品质量、环境保护、食品药品等为一体的信用档案管理平台，实现多部门、跨领域信息联评、失信联惩，真正造福区域市场经济发展。

　　（三）创新监管，杠杆发力，建立多位一体的诚信监管机制。转变监管理念，创新监管方式，除了传统意义上的加大重点领域的监管力度和惩罚力度外，还要积极发挥信用杠杆作用，建立多位一体的信用综合监管，形成一处违法、处处受限的监管效果。

　　一是落实信用公示制度。一方面利用信用信息综合平台，落实好企业年度报告及相关信用信息公开、公示，对未按照规定履行公开义务的、或者虚假上报的企业，载入异常名录。对严重违法企业，列入黑名单，充分警醒企业及经营户重视信用资产，履行社会责任。另一方面，倡导农贸市场、专业市场等重点场所，向民众直接公开检测情况、资质情况、信用等级等公示，增强互信、透明力度。对不按照要求公示公开的经营户，责令限期整改。

　　二是健全信用评价体系。评价是信用建设的关键，要推进诚信文化建设，首先就要正确处理好官方评价与社会评价的关系，将两者有机结合，努力建立公正、客观、全面的信用评价体系。一方面应当注重增加民间公信权重。如对社会各类诚信活动评比、媒介报纸正面表彰、消费者满意度较高的，可以加分，对消费投诉量过多、消费者满意度较差、新闻媒体频频曝光的，加大评价权重；对消费投诉引发立案处理的，加大信用减分力度。另一方面，减少主观权重。全面梳理信用评价体系，积极查漏补缺，促使评价体系专业化、细化、量化，减少官方主观评价权重，力求客观呈现企业的信用状况。

　　三是完善诚信监督机制。积极拓展社会监督力量，鼓励社会群体参与信用监督，构建多层面、全过程、广覆盖的`监督体系。一方面邀请各级人大代表、民个协会成员及广大消费者形成行业监督员和行风评议员，对各行各业实施明察暗访，加强行业自律；另一方面健全有奖举报制度，对发现失信违规行为的群众落实奖励，形成监督合力。

　　（四）凝聚理念，公平公正，打造取信于民的诚信示范队伍。市场监管部门作为市场经济秩序的护航人，理应担负该文化的宣传使命，将自身打造成诚信文化理念的领头人，尤其是围绕取信于民这个核心，从核心价值观的坚定、为民办实事、公平公正执法、作风效能提升等方面，率先将自身打造成为一支讲诚信、讲公平、讲信誉的干部队伍，切实发挥示范引领作用，带动全区形成浓郁的诚信文化氛围，促进市场经济秩序良性发展。

　　一是重塑核心价值观。一方面将诚信纳入集体核心价值观，促使诚信理念深入全体干部职工心中，凝聚诚信共识，深化文化内涵，切实在日常工作中予以践行；另一方面，将诚信文化的塑造与群众路线道德教育实践充分结合，丰富并充实党性教育和道德教育内涵，彰显市场监管部门的文化特色。具体做到“荣耻分明”。通过氛围营造，如工作名片、宣传标牌、文化走廊等，弘扬诚信主旋律，使全体干部职工充分意识到讲诚信的重要意义，切实以诚实守信为荣、以欺下瞒上为耻，以求真务实为荣、以弄虚作假为耻，以公平执法为荣、以徇私枉法为耻，以造福民生为荣、以罔顾民意为耻，切实促使这些荣耻观深刻融入到干部心中，纯洁干部队伍，提升道德水平。

　　二是着重取信于民。把取信于民作为市场监管工作的重要着力点，通过内外发力，增强干部队伍业务素质，切实在执法监管、行政审批中做到公平公正，积极防范履职风险，提升市场监管新形象。推进公平执法建设。强化干部的公平意识，严格按照程序标准规范执法、违法必究。一方面统一监管方式和程序，统一处罚文书格式和案卷归档要求，统一案件核审标准，尤其是正确处理好自由裁量与公平执法的关系，制定好自由裁量规则与标准，切实根据违法性质、违法程度，实施分类处罚，确保定性准确、处罚幅度合理，确保复议无撤销、诉讼无败诉、信访无错案，使群众信服。推进效能提升建设。以效能建设为突破口，积极服务市场主体和广大群众，大力提升市场监管部门的公信力。针对基层群众提出的办照需求，加强实际调研，积极接地气、应民意，打造审批“最后一公里”，打造家门口办照服务。针对消费者反映的投诉事件和信访需求等，坚持高效、和谐原则，妥善、及时处理群众意见，用实际行动、用公仆态度提升群众满意率，赢取群众的信任。