51职场>实用文>工作计划>工作计划

工作计划

时间：2022-07-30 12:43:52 工作计划我要投稿

【精品】工作计划模板集合5篇

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，该好好计划一下接下来的工作了！拟起计划来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的工作计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

【精品】工作计划模板集合5篇

工作计划篇1

　　一、抓好业务开拓，总经理年度工作计划。

　　1、解决用车瓶颈。目前公司仅有租赁旅游大巴15台，小汽车16台，合作旅游大巴45台。经营规模偏小，不能参与政府或企业的租赁竞标，影响运营。为解决经营规模问题，计划在下半年从两个方面入手：

　　⑴调查长途兄弟单位闲置车辆，申请集团划拨到租赁公司统一管理，参照折旧费用，内部考核补偿给兄弟单位。利用这些车辆壮大租赁市场。

　　⑵与汽车厂家洽谈，与租代购方式购车（融资租赁——先租入车辆经营，待租赁期满优先购买）。

　　2、寻找盟友，搭建合作平台。为完成经营目标，优先发展业务，在直接业务拓展能力有限情况下，抓好旅游旺季，与酒店、宾馆、培训机构、旅行社等结成盟友，通过外围延伸业务扩张。

　　⑴下半年度与5—10家酒店、宾馆，3—5家旅行社签订合作协议。

　　⑵与1—3家银行金额机构开展战略合作，采用银行卡租车，简优租赁手续，降低信用风险。

　　⑶对定制租赁汽车的政府机关或企业单位，采取以新换旧方式，确保租赁收入的稳定。

　　⑷以新换旧下来的车辆，通过电话、网络、市场宣传开展，应用于假日个人租赁，或一般商务租赁。

　　3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的姓名、汽车等级偏好、信用卡号码、地址、公司信息和历史租赁记录，确保为客户提供一个统一的、稳固的服务体系，通过网络平台，服务业务开发。

　　4、调查个人汽车租赁市场，拟订会员制租赁管理办法，培育商旅、假日的个人汽车租赁市场发展。

　　二、做好市场工作，夯实业务根基。

　　虽然宝公司董事长何伟军曾宣称，汽车租赁是一个看不到天花板的行业，但目前，包括中外合资的汽车租赁企业在中国都遇到了发展瓶颈，主要是发展规模小、缺乏配套法律法规约束而存在的信用风险、政府支持少，税负率高，企业负担重。在此困难面前，还是有一些民营汽车租赁公司却蓬勃发展起来，这是因为他们做好市场，夯实业务根基。

　　1、市场调查与连锁经营的网络布点。服务业务不是等出来的，是做出来，因此，下半年度是做好市场调查，找准切入点，在适合地点抢滩布阵，寻找业务发展机会。

　　2、加强媒介宣传：利用集团长途公交、城市旅游大巴、的士便利，发布车身、彩页、电子广告；利用电台、户外广告，加强宣传；与酒店、宾馆开展战略合作，发布汽车租赁信息；让顾客知道XX租赁，能找得到XX租赁。

　　3、加快网络平台建设。现代企业都有自己网络主页，介绍自己公司发展现状、经营优势、业务项目、电子商务订单、联系与投诉方式，我们应尽快利用络网无界限限延伸经营。

　　三、做好财务服务与监控

　　1、做好市场定价工作：租赁市场是一个价格透明市场，准确测算成本，制定合理定价区域，有利于业务开展。

　　2、成本控制：在市场价格透明情况下，控制成本，则获得更多价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划资金使用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。

　　3、预算分析：加强预算管理，开展预算分析，及时发现问题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目标。

　　四、加强安全生产。

　　加强驾驶人员的安全行车管理，减少交通事故发生或不发生交通事故，就是对生产经营的节约，对公司利润的贡献。

　　五、完善人力资源管理。

　　1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才提供的服务竞争。建立XX服务品牌，从每一个员工素质抓起，通过服务培训，展现工作面貌。

　　2、改革绩效与人事考核办法：将客户拜访、业务保有、业务发展、服务质量等引入量化考核，与工效挂钩，激励员工走上市场；建立季度考核，实行优胜劣汰制，将年度考核与工资增长、岗位培训、职务晋升等紧密结合在一起，提高员工工作的主观能动性。

工作计划篇2

　　上半年工作回顾：

　　20xx年上半年，仓库全体人员团结一致、克难攻坚，按照集团公司“内抓管理堵漏洞、外拓市场增效益”的工作方针，紧紧围绕为公司生产服务大局，在公司主管领导及物资处领导的带领下，脚踏实地、任劳任怨、细心操作，管理制度不断完善，业务技能持续提升，库容库貌初步改善，服务效率快速提高。上半年积极配合采购部完成货物进库验收工作，共累计入库物资700余项次，出库物资1200余项次，特别是在人员相对紧张的情况下，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，积极推进仓库的5s管理工作，树立了公司是我家的良好形象。工作计划

　　我们的做法是：

　　一、严格的劳动纪律和遵守公司的各项规章制度是完成工作任务的前提保证

　　仓库是公司的一个形象窗口，仓管员的精神风貌和服务质量非常重要。我们通过认真贯彻集团及公司文件、会议精神及各项规章制度，进一步提高仓库员工的大局意识和服务意识，使仓库员工都能达到出满勤、干满工、不迟到、不早退，严守劳动纪律，努力钻研业务，同时积极参加公司组织的植树、清理下水沟等活动，提高团队意识、整体意识，使仓库的战斗力和凝聚力大大得到提高。半年来，仓库员工都能达到不论昼夜、不论风雨雪、更不论工作的时间内外，确保物资领用的及时顺畅，满足生产需要。

　　二、加强对物资存放位置的调整工作，逐渐达到整齐美观、取用快捷的目的

　　为了更好的服务于生产部门,加强物资管理力度，不断改进工作方法，上半年我们仓库重点对货物存放进行了调整、消除以往凌乱不堪的局面。按照货物类别、型号、物资的轻重、库存量以及周转率的不同，对仓库物资进行了合理有序的库位调整,力求做到易拿、易放、易看、易点的堆积方式,坚持货物先进先出的原则，加强了仓库货物的科学化管理。这项工作从四月份开始,协调组织外厂来实习员工和在分厂的大力帮助和支持下一直有条不紊的进行着,预计此项工作会在7月底前完成，在提升仓库形象的同时也为5s的推行奠定了基础。

　　三、科学控制库存物资

　　随着公司的不断发展，尤其是去年公司大修计划采购的失误，使仓库进货数量猛然增多，工作量也随之增大，很多物资由于没有场地合理存放导致变质和变坏，给公司的财产造成了很大损失。在新一任公司领导班子的英明领导决策下，使我们更加认识到提高采购计划准确率更为重要，我们仓库通过加强对物资采购计划的监控，积极采取有效措施和科学的方法，努力让进入仓库的货物有序存放，对库房内每一项物资进行最低和最高库存量的设置，按照仓储存货数量，合理利用仓库，降低库存，加快资金周转率达到降低成本的目的，同时尽可能满足各分厂部门的生产需要。

　　四、加强学习，不断提高业务水平和团队凝聚力

　　学习是进步的推动力。在做好本职工作的同时，利用工余时间坚持学习，努力提高自身的综合能力和理论水平。并且经常与库房各保管员交流经验，互相学习、互相进步，共同探讨把仓库管理工作搞好的新办法、新点子。工作的进步、素质的提高、能力的发挥、所有成绩的获得，都取决于态度的转变。我们仓库结合公司运营的实际，组织员工认真学习专业知识、职业技能，同时加强道德、素质、技能等培训。一分耕耘，十分收获，从被动工作、推委扯皮、缺乏活力到积极主动、精诚团结、热情奉献，仓库的精神面貌，工作态度都产生了质的飞跃。质变必将带来量变，像周建凡同志的勤奋好学、勇于进步，刘丽双同志的任劳任怨、认真负责，王君同志的敬岗爱业、热情主动，张凤阁同志的周到细致、默默奉献，都融入到了仓库日常的工作中。配合积极，服务热情，不推诿、扯皮，充分显示出了仓库团队的协作精神和凝聚力。

　　五、建议：

　　1、建议仓库外地坪尽快打完并建个库棚，确保不能淋雨的物资保管到位。

　　2、增加货架，将部分轻拿易放的物资(如小电机、小减速机等)上架存放。

　　20xx年上半年仓库管理工作中存在的`不足：

　　1、出库过程中的串货错发、保管中的编号不符、数据不实等都有错误发生。由于个别仓管员工作责任心不强，造成仓库部分钥匙丢失一次，给仓库物资的安全造成极大隐患;浇注料发错，给公司造成两万多元的经济损失。这些本不该发生的事件，给我们时刻敲着警钟。

　　2、由于仓库面积小、货架少，不符合合理规范、归类物资摆放的要求，造成很多物资货物堆码不标准，没有上架及重叠摆放的现象再加上由于去年的进货计划性不强，盲目购进物资造成的库存货物积压现象。

　　3、物资出入库的程序

　　做的不够认真细致，部分物资没做到见票发货，打借条的现象发生很多。

　　4、废旧入库回收再利用的问题还待解决。要进一步探索研究交旧领新和修旧利废的管理办法。

　　5、女工多，劳动力不足，很多搬移整理的物资进行缓慢。

　　总结的目的是为了更好的计划，谋定而后动，因此，我们必须根据公司及仓库的实际情况，制定和实施相应的改进和创新计划，通过我们不断改进和创新的行动去超越自我，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。下半年我们计划在完成日常仓库收发工作的前提下完成以下工作改进目标：

　　1、仓储管理作业流程达到标准化要求。

　　2、陈旧设备以及淘汰报废设备的清理工作。随着公司的不断发展，部分陈旧淘汰的设备较多，下半年年仓库将集中进行库存陈旧设备的清点以及淘汰报废设备的清理工作，做到严格报废，确保公司资产的完整、不流失，为今后企业设备配置和更新提供可查依据。

　　3、根据仓库管理的要求，做好仓库的管理工作。下半年将继续做好仓库的日常管理工作，力求使仓库的日常管理更加规范、标准，为做好企业的后勤保障工作贡献力量。

　　4、积极推进公司的5s管理活动，达到环境优美化工厂的要求。

工作计划篇3

　　一、日程安排

　　1、7月31日前，教务部、招生就业处完成新生名单的编排及录取通知书的寄发。

　　2、9月9日前，20xx级新生在苏州大学迎新系统上自主填报相关信息。

　　3、9月12日，校本部、东校区、北校区各学院(部)，阳澄湖校区、文正学院新生报到;9月13日，独墅湖校区各学院(部)、应用技术学院新生报到。

　　4、9月14日-9月15日，各学院(部)开展20xx级新生入学教育活动。

　　5、9月15日晚，新生外语水平考试。

　　6、9月16日-9月30日，军训、体格复查(具体安排由校医院另行通知)。

　　7、10月8日，正式上课。

　　二、具体工作安排

　　(一)迎新管理系统

　　20xx级新生凭苏大通卡报到注册。新生凭刷卡后收到的“你好**”APP推送的报到消息(打印的报到记录单或收到的报到手机短信)办理住宿等相关手续。

　　各学院(部)及相关职能部门也可通过迎新管理系统实时了解报到情况，为新生提供便捷、高效的服务(具体操作说明及流程参见第四部分数字化迎新工作流程)。

　　(二)接站安排

　　1、学校在火车站(苏州站和苏州北站)、汽车北站、汽车南站分设四个“苏州大学20xx级新生接待站”，将新生分别接到东校区凌云楼东广场、阳澄湖校区、独墅湖校区炳麟图书馆北广场、文正学院和应用技术学院。

　　2、每个学院(部)安排8名迎新接站人员，并于9月9日16:00到东校区文思楼107教室参加迎新接站人员工作会议。

　　3、各迎新接站人员交接班时间、地点及具体要求如下：

　　(1)9月12日到火车站的第一批迎新接站人员于当日早晨5:45在东校区东大门准时上车,最后一批接站人员须至晚上22:00后撤岗;12日到汽车站的第一批迎新接站人员于当日早晨6:45在东校区东大门上车，最后一批迎新接站人员须至晚上18:00后撤岗;其余各批次迎新接站人员须按照交接班时间提前10分钟到东校区东大门准时上车，逾时需自行前往接站地点。

　　(2)9月13日到火车站的第一批迎新接站人员于当日早晨5:30在独墅湖校区炳麟图书馆北广场准时上车,最后一批接站人员须至晚上22:00后撤岗;13日到汽车站的第一批迎新接站人员于当日早晨6:30在独墅湖校区炳麟图书馆北广场准时上车，最后一批迎新接站人员须至晚上18:00后撤岗;其余各批次迎新接站人员须按照交接班时间提前10分钟到炳麟图书馆北广场准时上车，逾时需自行前往接站地点。

　　(三)校内迎新工作安排

　　学生工作部(处)、教务部、财务处、后勤管理处和信息化建设与管理中心以及各学院(部)在报到现场设接待站或咨询点。其中，信息化建设与管理中心在迎新现场设立刷卡报到点，所有新生均应在报到点完成刷卡，各学院(部)不再单独设立刷卡报到点。具体安排如下：

　　1、9月12日早晨6:30，校本部、东校区、北校区各学院(部)及相关部门在东校区凌云楼东广场设点办理新生报到手续;城市轨道交通学院在阳澄湖校区设点办理新生报到手续;文正学院在文正学院校区设点办理新生报到手续(东校区凌云楼东广场设有转驳点，以供临时转接文正学院新生使用)。

　　2、9月13日早晨6：30，独墅湖校区各学院(部)及相关部门在独墅湖校区炳麟图书馆北广场设点办理新生报到手续;应用技术学院在应用技术学院校区设点办理新生报到手续(独墅湖校区炳麟图书馆北广场设有转驳点，以供临时转接应用技术学院新生使用)。

　　3、新生报到当日，学校在迎新现场设立“校长接待处”，参与部门为：校长办公室、教务部、学生工作部(处)、财务处、招生就业处、后勤管理处、信息化建设与管理中心。

　　4、提前报到的新生由后勤管理处学生宿舍管理办公室先行安排住宿，再于报到当日至指定地点办理报到手续;延迟报到的新生直接至所在学院(部)办理报到手续。

　　(四)各部门(单位)分工

　　1、校长办公室

　　负责全校迎新工作总调度和任务分配，协调各学院(部)和相关部门工作，在迎新现场设立“校长接待处”。

　　2、阳澄湖校区管理委员会

　　负责协调阳澄湖校区的迎新工作。

　　3、学生工作部(处)

　　(1)负责迎新工作的总协调;

　　(2)负责协调相关部门在迎新网站的信息收集、审核和发布工作;

　　(3)负责为迎新工作人员提供证件及衣帽;

　　(4)负责本科新生各车站接待工作的安排与协调;

　　(5)负责发放本科新生《学生学习生活指南》;

　　(6)负责本科新生入学“绿色通道”工作;

　　(7)负责本科新生开学典礼的筹备组织工作;

　　4、教务部

　　(1)负责为20xx级本科新生编排学号并通知相关学院(部)和学校各相关部门;

　　(2)负责迎新网站上新生填报信息的审核和整理工作;

　　(3)负责迎新现场布置工作。

　　5、招生就业处

　　(1)按时提供新生录取名单，并按要求寄发录取通知书及相关材料;

　　(2)负责解释本科招生有关事宜;

　　(3)负责制订和实施结合专业教育的职业生涯规划辅导和课程导入工作。

　　6、后勤管理处

　　(1)负责安排新生宿舍，并为提前报到的学生安排住宿;

　　(2)负责提供水电等后勤保障;

　　(3)负责新生体格复查工作;

　　(4)负责迎新现场各学院(部)接待站点的电源接入。

　　7、财务处

　　(1)负责新生银行卡的制作;

　　(2)及时统计新生交费情况，提供欠费新生名单;

　　(3)负责新生的培养费、学杂费等方面的咨询工作。

　　8、党委宣传部

　　(1)负责迎新期间的宣传工作;

　　(2)负责在迎新期间营造良好的校园文化氛围。

　　9、保卫部(处)

　　(1)负责与苏州市有关部门联系，落实四个车站迎新接待站点设立工作;

　　(2)负责与有关部门协调沟通，确保校区周边的交通畅通;

　　(3)负责校内安全保卫及各校区迎新期间人员与车辆出入校门管理工作;

　　(4)负责保障校内道路畅通、设置必要道路标识、加强外来车辆管理工作;

　　(5)负责新生户口登记等相关工作;

　　(6)负责处理新生接待过程中的突发事件。

　　10、苏大教服集团

　　(1)负责迎新期间所需车辆整体调度工作;

　　(2)保障食堂、宿舍开水房及浴室正常开放;

　　(3)负责“校长接待处”场所及设施的保障工作;

　　(4)负责各车站及接待现场的饮用水等物品的供应;

　　(5)协助做好迎新现场的其他布置工作。

　　11、信息化建设与管理中心

　　(1)负责新生苏大通卡的制作、补办工作;

　　(2)负责新生的现场报到刷卡工作;

　　(3)负责迎新现场网络、苏大通刷卡设备;

　　(4)负责迎新系统的现场其他保障工作;

　　三、新生报到

　　1、校本部、东校区、北校区各学院(部)的20xx级本科新生，凭苏大通卡到东校区凌云楼东广场报到点刷卡报到;独墅湖校区各学院(部)的20xx级本科新生，凭苏大通卡到独墅湖校区炳麟图书馆北广场的报到点刷卡报到;城市轨道交通学院的20xx级本科新生，凭苏大通卡到阳澄湖校区的报到点刷卡报到。

　　无法正常刷卡的新生，可至报到点现场办理补卡或换卡手续后刷卡报到;学费款项未汇到太平洋卡上的新生可凭苏大通卡和太平洋卡至银行设立的临时收费点办理交费存款手续后刷卡报到;经“绿色通道”报到的新生可至“校长接待处”办理相应手续后刷卡报到。

　　2、刷卡报到后，需办理住宿手续的新生在迎新志愿者的陪同下，凭刷卡报到时“你好”APP推送的报到消息(打印的报到记录单或收到的报到手机短信)到所住宿舍楼大厅领取寝室钥匙。

　　3、各学院(部)在报到新生入学通知书上加盖报到章后交还新生本人保管，并自行安排身份证复印件、照片、户口迁移证收集、党团员组织关系转移、档案收取等相关工作。

　　4、如遇迎新现场网络或系统故障，新生可凭入学通知书直接至各学院(部)接待点报到。

　　四、数字化迎新工作流程

　　(一)迎新准备工作流程

　　1、录取通知书发放环节

　　(1)招生就业处在邮寄录取通知书12天前将新生数据提供给教务部和财务处，如有特殊情况应在邮寄录取通知书5天前给出情况说明。

　　(2)教务部在招生就业处提供新生数据后2天内完成学号编制，并将新生的学籍信息共享至信息化建设与管理中心和后勤管理处。

　　(3)信息化建设与管理中心、财务处在邮寄录取通知书前3天为招生就业处提供苏大通卡、学子卡(按照招生就业处要求依次排序)。

　　(4)招生就业处邮寄录取通知书(附带苏大通卡、学子卡等相关材料)。

　　2、迎新系统准备环节

　　(1)招生就业处在7月7日前提供发布在迎新网站上的专业及课程介绍等相关内容。

　　(2)学生工作部(处)在7月7日前协调相关部门完成迎新网站发布内容的收集、审核与发布工作。

　　(3)后勤管理处在7月7日前提供苏大各校区电子地图。

　　(4)信息化建设与管理中心在7月7日前完成数字迎新系统的运行调试，以及所有迎新工作人员培训工作。

　　(5)后勤管理处学生宿舍管理办公室在9月9日前配置好各宿舍楼宇的门禁信息。

　　(6)教务部在9月9日前，完成迎新网站上新生信息的整理和审核工作，并提供给相关部门和学院(部)。

　　(7)学生工作部(处)在9月9日前根据迎新网站统计的数据做好新生接站车辆安排方案。

　　(8)后勤管理处学生宿舍管理办公室在9月9日前准备好新生生活用品，需基本满足学生自愿购买的需要。

　　(9)财务处在9月9日前提供缴费名单和欠费名单，并每日更新至迎新系统。

　　(10)信息化建设与管理中心在9月11日前，完成迎新现场的无线网络、刷卡及打印设备等准备工作。

　　(二)迎新现场工作流程

　　(1)新生到各校区设立的刷卡报到点报到，已交费的新生凭刷卡报到时“你好苏大”APP推送的报到消息(打印的报到记录单或收到的报到手机短信)到宿舍区领取钥匙。未交费的新生需要现场交费或走绿色通道。

　　(2)财务处负责现场收费，并把交费信息录入数字迎新系统，新生在收费现场可刷卡打印记录单。

　　(3)学生工作部(处)负责办理绿色通道，并把办理情况录入数字迎新系统，新生在办理绿色通道现场可刷卡打印记录单。

　　(4)各物业公司根据新生报到时“你好”APP推送的报到消息(打印的报到记录单或收到的报到手机短信)与学生签订入住协议，分发好钥匙，做好入住服务工作。

　　(5)信息化建设与管理中心负责报到点刷卡及苏大通卡的现场补办工作。

　　(6)后勤管理处学生宿舍管理办公室负责迎新现场生活用品的分发工作。

　　(三)迎新后续工作

　　(1)各学院(部)在现场迎新后，集中办理体检通知、档案资料收取等工作。

　　(2)校医院负责新生体检工作。

　　(3)人武部负责军训服装的发放以及组织新生军训工作。

　　五、其它有关事项

　　1、请各相关部门、各学院(部)通力配合、精心组织、认真安排，切实做好新生接待工作，参加迎新工作的同志均应认真负责，确保迎新工作顺利开展。

　　2、迎新期间，各相关部门、各学院(部)在6:00-22:30间应安排值班人员，并将值班人员名单及联系方式报学生工作部(处)，以保证晚到新生顺利办理报到手续。

　　3、迎新期间，各学生组织、学生社团不得在新生宿舍区开展活动;学生宿舍内杜绝一切形式的商业宣传和推销活动;新生家长及亲属均不得在学生宿舍留宿。

　　4、迎新期间，保卫部门需安排人员日夜值班，加强学生宿舍区巡逻检查工作。

　　5、后勤管理处需切实加强相关保障工作。学生食堂需确保在6:00-22:00间正常供应，并确保饮食安全;校医院需安排日夜值班，以便于及时处理伤病员;各校区浴室需在15:00-22:00间正常开放。

　　6、为便于辨识，迎新工作人员均应佩戴迎新工作证。

工作计划篇4

　　同志们：

　　今天的人口与计划生育工作会议，是在全区深入开展保持共产党员先进性教育，贯彻落实党的十六届四中全会和市委八届七次全会精神，按照区委、区政府的工作部署，抓住新机遇，迎接新挑战的新形势下召开的一次总结经验、振奋精神、明确任务、推动我区人口与计划生育工作再上新水平的会议。目的是要在前一段工作的基础上，认真贯彻落实全国和我市人口与计划生育工作会议精神，进一步理清工作思路，明确工作任务，推动我区人口与计划生育工作更快更好的向前发展。

　　近年来，我区的人口与计划生育工作，在区委、区政府的领导和各有关部门的关心支持下，紧紧围绕全区中心工作，坚持以人为本，依法行政，强化管理，提升服务，为落实市政府提出的人口与计划生育工作责任目标，促进我区经济社会的协调发展做了大量卓有成效的工作，取得了可喜的成绩。借此机会，我代表区委、区政府向辛勤战斗在第一线的全区人口与计划生育工作者表示亲切的问候，向今天会议上受到表彰的先进集体、先进个人表示热烈的祝贺！

　　刚才，李主任代表区政府对过去两年我区的人口与计划生育工作进行了总结，明确了20xx年的计划生育工作任务，我完全同意。借此机会，我再强调几点意见——树立四个意识，强化四项工作。

　　树立四个意识：

　　二要树立发展意识。形势在不断发展变化，人口与计划生育工作的理念也要紧跟时代步伐，不断发展、改革、创新，把计生部门的工作重心由以前的控制人口数量为主，向稳定低生育水平、关注人口安全、促进人的全面发展转变。要加强对区域内人口数量、素质、结构、就业、健康、迁移与流动的调查研究，对控制人口性别比例、减少新生儿生理缺陷以及人口老龄化、流动人口增加等带来的新问题，做到心中有数，积极研究对策，努力解决实际问题。

　　三要树立法制意识。《中华人民共和国人口与计划生育法》和《市人口与计划生育条例》的颁布实施，是我国和我市人口与计划生育工作走向法治化轨道的重要标志。要通过多种形式，认真做好《人口与计划生育法》和《市人口与计划生育条例》的学习、宣传，做到家喻户晓，人人皆知。要牢固树立依法行政、依法管理的观念，增强法律意识，规范行政执法行为和技术服务行为，把依法管理与维护群众合法权益结合起来，促进人口与计划生育事业健康发展。

　　四要树立服务意识。人口与计划生育工作是一项群众性的工作，直接关系到群众的切身利益、身心健康和家庭幸福，直接关系到“三个代表”重要思想和党的先进性能否落到实处。各级党政领导和广大计划生育干部必须尊重群众、理解群众、服务群众，从维护群众的利益出发，把群众的长远利益和现实利益、国家利益和家庭利益有机结合起来；把控制人口和发展经济有机地结合起来；把计划生育工作与勤劳致富，建设文明幸福家庭结合起来，让实行计划生育的家庭得到实惠。要充分保障育龄群众在计划生育中的基本权利，实现权利与义务的统一，用我们方便、周到的服务为群众办好事、办实事，不断满足群众对计划生育避孕节育、优生优育、生殖健康等多方面精神文化生活的需求，提倡科学、文明、进步的生活方式，切实转变育龄群众的生育观念。

　　强化四项工作：

　　一要强化目标责任制。继续坚持一把手亲自抓、负总责，实行并落实好人口和计划生育工作目标管理责任制，做到责任到位、措施到位、投入到位。区政府与市政府签订了人口与计划生育管理目标责任书，各街镇也与区政府签订了目标管理责任书，各街镇主要领导要把计生工作摆上重要议事日程，定期研究，掌握计生工作动态，抓难点、重点，切实指导和解决计划生育工作中的大事、难事。继续推行党政领导和计划生育部门“分线考核、综合评估”的制度，把领导干部落实人口和计划生育责任制的情况，作为干部考核的重要内容，对工作失职的要追究责任。

　　二要强化综合治理。要建立起党政领导、部门指导、各方配合、群众参与、齐抓共管的人口与计划生育综合治理工作体系。充分发挥区人口和计划生育领导小组的作用，分工合作，综合治理。比如对流动人口的管理就需要政法委、公安、工商、劳动、卫生、民政等有关部门协调配合；在宣传教育、技术服务中，需要宣传、文化、卫生等部门的支持；在落实计划生育政策、法规、行政执法中就需要公检法等部门的参与配合。要强化薄弱环节，加强基层基础工作，计划生育协会作为辅助党委政府动员广大群众参与计划生育的重要力量，要更好地组织群众实行自我管理、自我教育、自我服务，积极发挥作用。

　　三要强化经费投入。要完成人口与计划生育各项工作任务，经费投入是保证。区财政将继续加大对人口与计划生育工作的投入，各街镇也要按照和区政府签订的目标责任书中人均投入的要求，保证足额到位。三个农口街镇要重点落实计划生育有关优惠政策。特别是农业户籍独生子女奖励费，目前，区财政已按户数拨付了一半奖励费，另一半资金要筹措落实好，取信于民。

　　四要强化队伍建设。要按照科学化、规范化、现代化管理的要求，选择一批在年龄上、文化上、能力上、素质上都相对强一些的同志充实计划生育干部队伍。要通过各种形式，加强计划生育干部培训，特别是新上岗人员的培训，不断提高计生干部的政治素质和业务素质，增强服务意识。要关心爱护计生干部，充分调动其工作的积极性。

　　同志们，做好新时期的人口和计划生育工作意义重大，任务艰巨，希望全区广大计生干部按照区委区政府的要求和本次会议的部署，抓住机遇，乘势而上，积极推进我区人口和计划生育工作，为我区经济社会协调发展做出新的贡献！

工作计划篇5

　　20xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信马龙分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。

　　一、XX年工作总结

　　（一）经营情况

　　经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。

　　（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

　　XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了马龙50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了马龙一中、马龙二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

　　目前，马龙电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

　　（三）加强基础管理，全面提升服务质量

　　1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

　　2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

　　3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

　　4、推行“五个一”服务。马龙分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。

　　5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

　　6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年马龙无超时赔付情况发生。

　　7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。

　　8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

　　9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，马龙县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了yn.ct10000.com电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

　　10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。

　　（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

　　一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。

　　二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。

　　三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

　　四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。

　　五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。

　　二、存在的问题

　　1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

　　2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。

　　3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。

　　4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。

　　5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。

　　三、20xx年工作计划

　　20xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。

　　一是结合马龙县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。