组长工作计划汇编7篇
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编为大家整理的组长工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
组长工作计划 篇1
一、指导思想
我们中年级(三、四年级)语文教研组在认真学习和领会我校教研室在本学期下达的关于教学工作的精神之后，同时结合我们中段语文教学实际,现将本学期教研工作的开展、实施方案设计如下：
具体实施方案：
根据学校《教研工作计划》，以《新课程标准》的年段要求为基础，本学年将着重以抓好学生的阅读习惯，以读促写，全面提高三、四年级学生听、说、读、写水平为目标，加强教研组内的语文教学研究，充分发挥日常备课、授课、教研和批阅作业等工作的科学性、实效性、创新性和合作性，全面提高教学质量。
一、关于备课教案的使用
1、做好完善备课教案和日常教学反思工作。为了使教学工作不断发展和提高，我们将在认真备课和使用教案的同时，加强对自己教学工作的反思。在实践与反思中，逐渐建立自己风格，并对随时根据授课的情况对备课教案进行相应的调整和改动，充分发挥其服务教学的作用。我们将对本学期教材中的精读课文中的八篇教案进行统一研究和修改，并从上课后的得与失两个方面，写出个人教学反思。学期末，每位教师交一份本学期的个人教学总结，字数在800字左右。
2、不断增加优秀教案篇目。根据学校本学期的教学活动，结合上级和校视导活动、“轮教”课和教研组内的观摩交流课，不断挖掘、研究教材，争取在已有教案的基础上有所创新；并对其中的非热点课文做重点研究，整理出新的研究课教案。每人学期末至少交一份新课教案及教后反思。
二、不断完善教学研究工作
1、明确年段教学工作重点。
如:四年级下册在读写、习惯方面训练目标：
读文章时要想象画面的习惯；
边读边想提出问题的习惯；
查字典并联系上下文理解词语的习惯；
认真、细致地观察习惯；
主动积累词语的习惯。
2、教学工作力求有侧重、抓落实
根据学校本学期教学任务规划，三、四年级语文组将在教学中侧重于学生阅读和习作教学的研上好习作指导课，讲评课。精讲阅读课，每单元选取两篇课文精讲精练，在理解内容后，重领会表达，发挥文本示范功能，以读引写，以读促写，把阅读与习作紧密结合。
3、日常教研与周三教研紧密结合。
为充分发挥教师集体智慧，发挥教研活动研究性、指导性、创新性和实效性强的特点，在每周三教研活动时间，采用轮流备课制。备课过程实现“讲——评——看——定”四个字。一讲：每周由主要发言人分析单元教学重点、难点和习作指导的基本思路。二评：其他成员就基本思路进行评议，补充，修改。三看：明确分工，借助网络优势，搜集好的教案和课件以供参考。四定：在大家的讨论后，确定习作和练笔的内容和指导思路。在教研活动记录中具体体现。
4、加强业务理论学习，提高文学修养。
根据我校师资培训要求，主动阅读推荐书目，并做好读书笔记。规定每周三教研活动时间，利用十五分钟，交流读书体会。
5、发挥“师师合作团队”力量。
为激活教师个体智慧和潜能，发挥好“发展性教师”互学、互助、互查合作小团队的力量。评价与被评价教师之间每学期互听课，促进交流，实现经验共享。
6、制定月查制度。
采用月听课，月互查备课、互查作业的方式，促进交流，相互学习，提高教学水平，完善个人工作。
三、作业设计与布置方案
（一）作业设计目标
根据本学期学校工作计划，以日常教学为基础，以促进学生发展，减少学生过重负担，提高学习兴趣为目标，以督促、检验学生日常学习为目的，三、四年级语文教师在上学期作业布置的基础上，优化设计作业，整合练习，求同存异，争取更加科学、全面地布置本学期作业。
（二）作业种类及要求
1、常规作业：
语文课堂作业本（分1号本和2号本）、日记本、摘抄本、作文本、练习册（单元检测）、稿纸本（听写、复习）。
作业要求：
作业本书写格式统一（第一页空白——目录，每次作业写日期、写课题）
改错位置及批阅形式统一（每个错字一遍，句子改一遍）
书写统一使用蓝黑钢笔。
2、习作：
大作文以语文园地每单元的要求为主，本学期共八篇，小练笔以文本为例，并结合生活、学习、活动确定内容和主题。教师全批全改。对课外练习中好的习作内容，进行有选择地布置。
3、综合实践活动：
为更好地激发孩子对语文学习的兴趣，本学期我们将注意把握年段特点，有计划地整合教材，设计丰富有趣的语文实践活动，如：与大自然的亲密接触、环境调查等，以手抄报、日记形式展示。
4、读书活动：
合理规划和充分利用每周一节的阅读课。利用课内与课外时间，向学生推荐适合学生年龄段的图书。本学期根据教材安排，我们向学生推荐《一千零一夜》和《伊索寓言》等。在班内开展读书活动，树立年级、班级爱书、读书的小标兵，向同学们介绍读书的经验。
5、单元作业复习纸：
复习纸以帮助学生理清本单元学习思路，掌握知识要点为基础。目的在于加强平时学习，淡化期末复习，减轻学生期末考试的压力。本学期尚处于尝试阶段。内容包括：本单元讲读课文的知识要点、课文中出现的多音字、容易混淆的形近字、出现的修辞方法及阅读训练重点。
（三）评价方式
采用“常督促，月检查，相互检验，互相学习，促进交流，促进个人反思”的方式，充分利用日常教研活动，统一进度，总结经验、教训，对节假日研究统一的作业布置。
结合我校本学期下达教研工作计划中提到的“五点精神”（即备课严、教学实、辅导全、练习精、作业减），以上是我们中年级语文教研组本学制定的教研工作计划，我们愿认真地把事情做好，用心地把事情做对；更愿借着这个牛年的新春之际，在工作中，发扬牛儿般“勤勤恳恳、踏踏实实”的战斗精神；在困难面前，如“初生之牛犊——不怕虎”；争取以十足的干劲，让我们“牛气冲天”！
组长工作计划 篇2
一、思想
在新学期中中班年级组教研工作以园务工作计划、幼儿园计划为依据"一切孩子孩子一切"的服务宗旨用先进理念实践和深化素质教育;以主题书程的开发和管理为抓手凸现我园的教育教师的教科研;保教质量提升发展内驱力努力以幼儿发展为本、以教师发展为本的教育宗旨全组教师的教育教学。
二、现状分析
本学期教研组为全园教师每位老师都能参加教研活动、团结协作搞好活动，把各科有机整合起来，组内教研气氛较浓也了
1、老师们的理论还高对活动的分析和反思还
2、老师的书堂组织与实施能力还着的差距3、青年教师研讨的性、性及能力还有待
三、工作要点及措施
1、理论学习教师理论
(1)阅读早期教育、幼教100、上海托幼、幼儿教育等幼教刊物学习新的教育理念和新的教学方法并且要学以致用把所学理论与教学实践相努力全体教师教育理论
(2)学习《幼儿园教育纲要》对《纲要》理解、、落到实处新下的幼儿园教育教学工作的儿童观教育观一切从幼儿整体素质真正体现以幼儿为主体以教师为主导的思想教师认识新素质教育的需要2、注重培养教育质量(1)教研组教师学习的阵地保教的手段在两周一次的教研活动中制定好的教研活动内容大家探讨、学习提前制定下一主题的活动计划让每位教师都有机会发言她们的教研(2)在幼儿园"快乐学英语"的基础上"说唱古诗"教学
(3)采用多种方法教师教科研能力的"书前交流、书后反思"教育管理手段为教师搭建对话、交流的平台教育质量在活动中每个人都将的困惑拿在交流中找到解决问题的答案专业切磋、、合作分享经验、互相学习
(4)注重教学反思优秀的幼儿教师必定型、反思性的实践者教师的教学能力在学习新理论、新观念的要对自我教学实践的反思书后反思记录从中、分析、、解决问题的能力
(5)组织教师参加园本培训现代化教学
(6)激励教师各级论文评比这将地教师的教学和教研能力
3、教研活动真正其辐射作用(1)我园性的制定游戏计划和班务计划把科学的教育理念转变为日常的教学(2)研讨调动教师培训的它能为每个人较的表达思想、观点的机会让思想和观念在交流的过程中提升
4、"同题异构"教学展示活动活动教师们将展现的教学风格互相的学习观摩来的能力让的教育教学得更快
四、家园保教质量让家长们多幼儿园的教育教学情况孩子在园的学习、生活情况互相沟通增进家园间的使家长工作落到实处。
组长工作计划 篇3
为全面贯彻落实学校关于加强备课组建设的精神，本学期，信息技术备课组以提高学校教学质量为中心，踏实学习，认真工作，现将本学期的工作计划制定如下：
1、坚持集体备课活动
集体备课是提高教学质量的关键，是备课组工作的一个重要方面。本学期，我们一方面坚持每周的定时定点备课外，还在参加各级各类教研活动的同时，不定期地开展集体备课活动。我们在集体备课中，每次主要由主讲人主讲，然后再相互研讨，确定每单元，甚至是每份练习的重点、难点及其突破的方法，统一教案、统一练习和作业，教学过程中遇到问题，必须一起研讨解决。遇到不清楚、难以把握的内容共同研究。
2、坚持互听课制度
除了在无课情况下必听学校组织的每节挂牌课之外，我们备课组还要积极开展相互听课活动，做到取长补短，共同提高。新教师听了老教师的课后，可以迅速地掌握每节课的重要知识点，把握教学的整体框架，同时也不是一味地照搬照抄，而结合自己和学生的具体实际情况进行针对性地教学，取得较好的效果。而老教师听了新教师的课后，也获益非浅。在坚持听课的过程中，不断提高自己的教学水平。
3、定期检查备课笔记
“不上无准备之课”是我们备课组一直坚持的准则。统一教案，定期检查，规范要求，是我们备课组的一贯作风。严格的纪律和教师的高度自觉性是我们备课组能出色地完成学校布置的各项教学任务的重要保证。
4、统一作业、练习，坚持讲评
在一个单元内容结束后，对学生进行一次基础过关练习，并做到及时批阅和讲评。而平时每一堂课前或课后，对一些基础知识则坚持采取听写、翻译或课堂提问的方式，重点学生重点培优补差，真正做到因材施教。利用业余时间主动对一些基础很差的同学进行补习，真正体现备课组老师对工作的认真负责。
5、狠抓基础，夯实双基
对每一单元的重要知识点讲清讲透，随堂练习，精讲多练，讲练结合，提高每一堂课的教学效果，向课堂要质量，提高年级的整体信息素养。
总之，我们备课组是个团结向上、很有凝聚力的备课组，在教学上认真负责，工作上自觉遵守学校的各项规章制度。在以后的教育教学中，我们将一如既往的保持好的做法和工作作风，不断吸取先进的教育教学经验，取长补短，进一步提高我们的教学水平，完成学校布置的各项任务，为我们学校的教学工作作出大的贡献。
组长工作计划 篇4
一、指导思想：
以学校教学工作计划为指引，认真围绕各相关部门开展的活动，融合学科特色，积极主动地开展高一地理备课组工作。
以提高课堂教学质量和培养学生综合能力为目标，以生为本，转变教学理念，抓好常规教学。在总结实施高中地理（必修1部分）新课程教学经验的基础上，不断优化课堂教学的方法和手段，培养和增强学生学习地理的兴趣、方法和能力，全面提高课堂的科学性、思想性、趣味性和有效性。
二、情况分析
1、教材分析：
本学期教材为人教版必修1，教学内容是自然地理及其相关知识部分，主要介绍宇宙中的地球、大气运动、水运动、地貌等地理自然现象，要求学生能逐步掌握阅读、运用地理图表和数据、综合分析等技能。教材每节课的知识容量都非常大，且与数学、物理等学科有一定联系，教与学的难度都较大，教师必须处理好教材与课标的关系、学生能力培养与完成教学任务的关系，特别是“以生为本”的教学理念和信息的不断更新，更需要教师认真备课，在有限的授课时间内取得良好的教学效果。
2、学情分析：
高一学生由于年龄、习惯、学习态度、地理基础等方面参差不齐，加之学科间的知识不匹配，学科知识和学习能力都较薄弱，虽然对自主、合作、探究的学
习方式会有较大的兴趣，但教材以专题的方式呈现学习内容，对他们来说会存在较大困难，对知识点不易理解和掌握。
三、具体工作计划
据以上分析和学校的要求，现制定高一地理备课组工作计划如下：
（一）进一步规范和加强备课组活动
1、坚持每一至两周安排一次集体备课和教学研讨。时间定为每周五上午，每次轮流由一个教师作为主备课人，并做好备课组工作记录，定期及时将集体备课资料上传校网站。
2、每次活动有主题、有针对性，通过一系列活动将本组地理教师凝结为一个整体，强化整体意识，发挥整体作用，实现智慧互渗，提高集体备课的实效性，使全组教师共同进步。
3、做到备课组内“目标统一、内容统一、进度统一、作业统一、测试统一”。通过教师间的合作探究，提高整体的备课以及教学质量。
（二）深入开展教学研究，提高教学质量和效益
1、充分利用多媒体及网络的设备和资源，做到分工合作，相互学习，实现教学经验、方法和资源的共享。并开展经常性的相互听课学习、相互交流教学经验和心得体会，以达到相互促进，共同提高的目的。
2、利用集体备课的时间，不断加强教学研究、相互交流和学习。对课堂教学工作进行回顾和交流，分享对课堂教学的体会和反思，并结合我校学生的实际情况，适当改进或重组教学内容，及时调整教学进度。重点研究和解决教学过程中出现的疑难问题，共同研讨解决疑难问题的方案或方法途径。
3、积极参加市、校等各项教学教研活动，组织学生踊跃参加全国第六届“地球小博士”地理科技大赛活动。
4、教学进度的安排：由于地理必修1的教学内容知识容量大、难度深，且本学期教学课时少，故要对教学内容进行必要的调整和压缩，对教学进度抓紧抓好并及时调整，力争在期末考前一周结束新课讲授，以保证期末考试的复习备考时间。（另附教学计划进度表。）
本学期各项测试的安排：试卷难度不低于0.7。每次由一人命题，一人审核，三位教师轮流负责。每次测试后及时进行阅卷、试卷评讲、问题分析、解决问题的措施探讨及施行。
（三）积极配合学校各项工作的展开
1、“三环五步”课堂教学模式研究
本组计划活动2次，学期结束交教学案例2篇、论文或教学反思2篇。
2、“教学质量检查活动月”工作安排
（1）时间安排：20xx年11月23日至20xx年12月24日
（2）主要内容：
①课堂教学检查：形式为随堂听课，对象为35周岁以下青年教师。检查结束后向教导处提交各授课教师教学设计、听课教师评价表和书面评价意见。
②教学设计检查：内容为本学期教学设计，对象为45周岁以下教师，12月16日下午5：30前交至教研组长处。
③作业布置及批改情况检查：对象为45周岁以下教师，教导处随机抽取。
④对全校学生进行问卷调查：对象为全体教师。
⑤分年级召开学生座谈会
组长工作计划 篇5
教学质量的不断提高是学校发展的生命线和原动力。本学期，我们要以教学为中心，以德育促教学，深入研究八环节多形态课堂建构教学，明确课堂目标，优化课堂结构，提高课堂效率。确定教研主题，提升教研质量。本学期是抓教学的好时机，我们要静下心来，认真具体的做好以下几项工作：
1、具体细致深化八环节多形态有效课堂的研究
从学习目标、课堂调控、课堂总结、课堂检测四个方面作出要求，从对学生的调查，检查师生的落实情况。
对教师的要求：
⑴学习目标要细化、要明确
a．知识与技能：要求清楚，避免使用大纲的模糊语言，对每一个知识点的要求应具体到位，使用师生可操作性语言。
b．过程与方法：具有可操作性，在掌握知识的基础上，让学生感受到每一步操作的目的，学会技巧与方法。
ｃ．情感态度与价值观：教师不能忽视、蜻蜓点水，适时渗透。
⑵导学单要规范化：必须有序号便于师生共同整理和梳理知识，有标题，年级、学科、班级、姓名、设计者、年月日 。对教学内容进行知识问题化、问题层次化、问题能力化、问题情景化，这里应充分发挥教师的能动性。
⑶展示交流的科学性安排：丰富展示交流环节的内涵，减少浪费，既要保证学生的充分展示，又要完成教学任务。
⑷强调小组讨论的有效性和生成性，提升小组讨论的质量。
⑸每一节课必须留出足够时间小结，只有及时的总结，才能使教师知道本节课自己的目的，让学生明确本节课的收获。
⑹每一节课必须留足够时间检测，只有检测，才能使学生充分感觉到本节课的收获，只有每一节课充满成就感和幸福感，才能促进学生的学习。
⑺恰当处理好导学单和教学辅导资料的关系。
合理地调控课堂教学节奏的变化，就能有效掌握教学过程信息的传递密度，这对提高课堂教学效率有着直接的影响。快节奏、高密度的教学模式是提高高中课堂教学效率的最佳方式。所有的教师要尽最大努力杜绝和减少课堂上的低效劳动和无效劳动，不拖堂，不占用学生的课余时间。
对学生的要求：
教师通过各种方式促使学生积极参与课堂建构，能写出收获和总结，能顺利完成检测题。四色笔完成导学单，做到“日日清，天天增”。学科长必须在导学单上签字和评价，教师定期督促学科长，有效促进学生的完成作业意识。
2、以实用、实惠为目的，确定课题，提高校本教研质量
教师方面：
校本教研是教师专业成长的根本途径，借助于全国会议校本教研这个契机，打破形式主义，在务实上下功夫。确定每月的研讨主题，制定观察方案，设计观察量表，使校本教研向科学化方向发展。
⑴周三下午的研讨课
本学期首先从情境设计，课堂上学生的参与度，小组合作交流的有效性，学习目标的预设与达成四个角度确定观察方案。
从开学起利用一个月时间，总结全国会议的收获，提升教师的专业素质，修改自己的观察方案，年级及时整理教师的观察方案，形成一套比较完整的多角度的具有可操作性的观察方案。
大组：语文、数学、外语三个组分成两个小组进行听评课，避免人多嘴杂，互相推诿的局面。
数理化学科教师在落实上下工夫，对重点学生做到面批面改，争取使学生问题不过夜。
⑵集体备课：
坚持备课组长的核心地位，充分发挥备课组长和骨干教师在备课、说课、研讨课中的带头作用；高一年级新教师多，自己不备课，直接应用别人的教案和导学单这种方法不可取，只有自己深入备课，加以参考别人的成果，才能形成自己的风格，才能增强自己组织课堂的针对性，所以以个人备课为主，鼓励2-3人结成备课小组，以周四集体备课为平台，大家互相参考对方教案和导学单，修改后形成自己的教案和导学单，逐步向集体备课过渡。在教案和导学单中要体现体现五备，备学生，备教才，备情境，备问题。
⑶年级领导深入备课组，包学科听课，参与教学研讨
深化教师的听课制度，听课必须带观课方案，课后与组织课堂教师进行交流，坚持以教学为中心，完善领导教学研讨会议制度。提升老师的授课水平及教学能力。王书记负责数学学科，王民会负责物理、生物学科，米日新负责化学学科，武慧霞负责语文学科，葛军凯负责英语学科，刘红春负责史地政学科。
⑷关注教师专业成长，发挥教育科研对教师发展的引领作用。培养有激情和梦想，有积极性和主动性，有幸福感和成就感的师生。
问题即课题，强调反思意识、积累意识、提炼意识，提倡写成文字性的随笔等。各个层面领域的教师和班主任甚至学生，按时保质地向有关部门上交自己的优秀教案、随笔、心得、论文等。充分利用校报这一有利的宣传阵地积极投稿为我们的教育教学服务。教科研应贯彻在我们教学工作的始终，服务教师的专业化发展。
学生方面
⑴落实学生的良好的学习习惯。课前预习、上课积极参与讨论，专心听讲做笔记、积极思考提问题，认真完成导学单，整理错题，积累好题，及时巩固复习等好习惯，在学习过程中加以落实，不打折扣。提倡勤奋还要有悟性，自学提高质疑能力，挑战产生兴奋活跃思维，高能还要细心。只有关注过程中学习的兴趣和内在动力，才能使自己的成长有不竭的源泉。
⑵引导学生树立高目标，远大的理想，这样才能使学生心中有永恒的希望，不断的去追求，克服内心的狭隘和眼光的低俗，完善发展自己，做社会的合格人才，新社会的建设者。
⑶重视学法指导，指导学生高效率地学习，有效果地学习，发展性地学习，在各个教学环节帮助学生优化学习方法，掌握学习技巧。以强化教学管理为突破口，引导学生从规范走向习惯，从被动转为主动，变外在压力为内在动力，教师要结合具体情况进行勤奋学习的引导教育和不良学风的纠正教育，在班级、年级内形成优良的学习氛围。
⑷期中考试后，召开成绩优秀学生的事迹，经验交流会，优干的经验交流会。
⑸重视尖子生培养，做好重点班工作。
以高二年级为基础，抓全国竞赛的组织与实施。把握重点班学生的.心理特点，加强心理辅导，建立竞争机制，焕发激情和斗志，把重点班打造成年级各项工作的标兵班和先锋队。
组长工作计划 篇6
一、教育教学工作
1、新学期的开学，各个岗位的老师相互配合完成各项计划的制定，班主任完成学生报名及发书工作。
2、根据实际情况，平时多与老师交流，及时发现和解决问题，多让老师们发表意见和建议，共同寻找能使我们共同进步的有效途径。
3、协调好各科任课老师的请假与代课。
4、配合学校各种材料的上交。
5、抓好本年级师资队伍形成工作合力，因为我一直坚信，集体的力量永远比个人的力量大得多，因此，我要协调好大家的工作关系，创建一支团结的队伍，要发扬大家的工作责任心，创一流教风，要培养大家爱生如子，扬一股优良师德，通过众位教师的力量来创建一个良好的年级。
6、积极为老师们创造轻松和谐的工作环境，关注每一位老师的身心健康，使大家带着愉快的心情工作。
二、学生管理
1、关注学生动态，及时分析、处理。
因为，只有善于发现问题，了解问题，才能更好的及时地解决问题，所以，在平时的工作中，我们要关注学生的生活细节，关注学生的思想动向，多与学生交流，接近学生，走进学生，了解学生的心理想法，把问题缩小到最小化。
2、严格要求
本学期，学校的整体制度发生了一定变化，特别是对学生的要求方面，德育处制定的各项制度都比较严格，大环境严了，到每个班，我们也要执行好，平时就严格要求学生，规范他们的行为，端正学习态度，使他们养成良好的学习习惯。
3、进行文明礼仪教育
举止文明注意仪表仪容是一个小学生最起码的要求，也是一个年级乃至一个学校工作的好坏的窗口，因此这个工作我们要经常抓、反复抓，把举止礼仪打造成我们年级的一个“品牌产品”。
4、卫生工作
卫生工作是我们每个学生生活的地方。因此，要抓好黑板、地面、门窗等基本部位的整洁，抓好学生的个人卫生。
5、开展一系列丰富多彩的思想教育和课余文化活动，培养学生崇高科学、追求真理，培养学生高尚的道德情操。特别是配合教务处和德育处正常开展的各类课外兴趣小组活动，和其他有助于学生身心。
6、 密切联系学生家长，积极争取家长对学校、班主任工作配合。
我始终坚信，只要通过我们二年级b组全体师生的共同努力，我们想要达到的各种目标一定会达到。我会和二年级的全体老师和学生共同克服种种困难，向着共同的理想和目标前进。
1、加强理论学习，提高德育科研能力
积极参加校内外有关专家德育专题讲座，学习教育理论文章，撰写心得 体会及德育论文，研究德育新情况、新问题、探索新模式，不断提高德育 理论水平。
2、继续抓好对学生的常规教育
本学期进一步组织学生学习《中学生日常行为规范》，对学生日常行为习惯常抓不懈。班主任在管理方面出效率、争效益、上水平。班主任工作到位，年级组配合学生处做好对班主任工作的检查，督促及量化考核。及时协调好班级与科任教师、教师与学生之间的关系，帮助教师排除工作中的障碍。
3、配合学校政教处工作，适时对学生进行德育教育
各班结合“3.5学雷锋”、“三八妇女节”、“清明”等纪念日，加强对学生的思想、情操、理想教育。增强班集体的凝聚力，形成良好的班风和学风。关心学生的身心成长。面向全体学生，热情鼓励他们在思想、学习上争取进步。调节好本年级组的各类突发事件，对不同层次的学生，制订适合他们实际的奋斗目标，以起到激励作用，增强德育工作的实效性。
组长工作计划 篇7
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
【组长工作计划汇编7篇】相关文章：
1.组长述职报告
2.生产组长求职简历
3.组长的检讨书
5.竞选小组长演讲稿
6.教研组长辞职信