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职场礼仪之职场电话礼仪

时间:2022-04-27 08:19:20 职场礼仪 我要投稿

职场礼仪之职场电话礼仪

  职场礼仪之职场电话礼仪

职场礼仪之职场电话礼仪

  听到铃响,快接电话;

  先要问好,再报名称;

  姿态正确,微笑说话;

  语调稍高,吐字清楚;

  听话认真,礼貌应答;

  通话简练,等候要短;

  礼告结束,后挂轻放。

  接电话技巧

  通话时如果有他人过来,不得不理客人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;

  对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何商业机会的意识;

  上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安。

  拔打电话礼仪

  拨打前:时间与时机的选择得当;谈话对象的'选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。

  接通后:对相识的人,简单问候即谈主题;对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

  拨打中:表达全面、简明扼要,需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解,未讲清的事情要再约时间并履行诺言。

  情况处理:如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,主动留言,留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名,致谢。

  职场礼仪——电话篇之自我检查

  1、电话机旁有无准备记录用纸笔?

  2、有无在电话铃响3声之内接起电话?

  3、是否在接听电话时做记录?

  4、接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?

  5、客户来电时,有无表示谢意?

  6、对客户有无使用专业术语,简略语言?

  7、对外部电话是否使用敬语?

  8、是否让客户等候30秒以上?

  9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?

  10、是否正确听取了对方打电话的意图?

  11、是否重复了电话中的重要事项?

  12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?

  13、接到投诉电话时,有无表示歉意?

  14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?

  15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?

  16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?

  17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?

  18、说话是否清晰,有条理?

  19、是否拔打私人电话?

  20、电话听筒是否轻轻放下?

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