沟通管理(合集)
沟通管理1
伴随着传统社会向现代信息化社会的转型，社会的构成要素不断地更新调整，社会的复杂性、不确定性也日益显现出来，各种公共管理问题频频发生、层出不穷，严重威胁到政治环境和社会经济的正常运行。而现代媒体不仅担当政府和公众之间的信息沟通者，其文化传播效应也影响着社会公共管理能力和社会政治的稳定、社会经济的发展。因此，在现代新媒体信息化社会中，如何建立政府与媒体之间的良好互动，树立正确的舆论导向，让政府更好地利用媒体的力量应对公共管理危机，改善公共管理政府与媒体间的沟通，成为当下政府亚待解决的重要问题。
1公共管理政府与媒体现有关系及其特点
1.1公共管理政府与媒体的角色
在公共管理中，媒体并非只扮演“正面”角色，事实上，媒体在公共管理中具有双重性的作用，可能因其消极、夸张等方面的负面报道，对公共管理产生消极作用，加之媒体自身的束缚性以及政府的过度干预和媒体法律法规的不健全，这一系列问题也制约公共管理中媒体发挥积极的作用，所以，受众应该客观看待媒体在公共管理中扮演的角色。
1.2公共管理政府与媒体之间的关系特点
在我国，公共管理过程中，政府与媒体之间正处于互动型关系的初级阶段，仍然带有依附型和独立型特点，在一定程度上也制约了公共管理政府与媒体间建立更深层次的互动型关系。
首先，公共管理中媒体仍然带有“政治化”色彩。在很长一段时间内，“媒体政治化”成为了政府与媒体关系中的主要特点。“媒体政治化”与“政治媒体化”截然不同，“媒体政治化”是指媒体受政府制约，缺乏信息传播的自由，传递信息受到政府的控制;“政治媒体化”是指政府依靠媒体来实施政策，媒体能够充分自由地参与政府的政治决策。
其次，公共管理中媒体对政府的监督仍然具有局限性。公共管理中，媒体具有舆论监督的责任，政府有正确引导舆论的职能，政府引导和媒体监督二者并不冲突，二者的地位同等重要。但是有一部分政府官员仍然受主体思想的影响，认为在公共管理政府引导舆论比媒体舆论监督重要，媒体应该服从政府。
最后，在公共管理政府与媒体间的.沟通仍然具有不稳定因素。公共管理政府与媒体关系的不稳定因素主要表现在危机情境发生时二者关系会出现急剧性、短暂性的变化。
2公共管理政府与媒体沟通间存在的问题及原因
2.1公共管理政府与媒体沟通间存在的问题
政府与媒体间信息共享不足。长期以来，政府对于正面报道过分重视，把一些危机事件列为保密对象，特别是发生重大伤亡事故和经济损失事件时，政府更是不愿公开。这是由于政府认为危机信息会影响社会稳定、造成社会动乱，所以在媒体采访过程中，政府一般会采取封锁现场消息的措施，从而导致政府与媒体信息共享受阻。
政府与媒体沟通不畅。主要表现在两个方面:一方面是政府与媒体双向沟通不充分;二是政府与媒体之间的沟通机制不健全。要增加媒体在公共管理中的参与度，就需要建立健全政府与媒体间的沟通机制。
2.2公共管理政府与媒体沟通间存在问题的原因
政府与媒体缺乏合作意识。政府与媒体缺乏合作意识是导致公共管理政府与媒体关系存在问题的重要因素之一。当今媒体正发生着日新月异的变化，随着社会转型和政府管理体制改革的步伐不断加快，更加凸显出媒体在公共管理中的重要地位。媒体应该成为和谐社会的建设者、市场经济的促进者，应转变现有观念，积极与政府合作，共同加强公共管理，正确处理公共危机。
媒体社会责任感不强。媒体社会责任感不强直接影响到公共管理政府与媒体间建立良好互动关系。对于媒体所传递的信息，公众最为关注的是具有震撼力的报道，一旦有危机爆发，瞬间就会成为公众关注的焦点。一小部分媒体不负责任的报道行为，严重扰乱了政府对公共事件的管理。
法律制度不完善。政府和媒体从自身的利益出发，有着不同的立场，信息在政府与媒体之间难以顺利传播。因此，仅仅依靠政府与媒体的自律来建立政府与媒体之间更加良好的互动关系是远远不够的，需要法律法规进行有效的保障。
3公共管理政府与媒体沟通的良性互动
3.1公共管理政府与媒体沟通良性互动的必要性
如果政府与媒体之间的关系不和谐，那么媒体就不能成为政府解决危机的有力助手，反而可能成为危机的催化剂，给政府在化解危机的过程中雪上加霜，大大增加公共危机化解难度，从而产生消极阻碍作用。政府没有第一时间将正确的信息传递给媒体，媒体就不能第一时间报道事件，错过了危机事件处理的最佳时机。
3.2公共管理政府与媒体沟通良性互动的前提
随着电子信息技术的迅速发展，手机和网络在日常生活中的不断普及，各种新媒体不断涌现，当今社会已迈人大众信息传播时代。在整个信息社会的大系统中，政府与媒体的关系是极其重要的一个环节。政府与媒体在沟通中如果能建立起良好互动的关系，并将这种互动关系运用到公共管理中，将有利于公共危机的缓解和整个社会秩序的和谐稳定。
3.3 公共管理政府与媒体沟通良性互动的特点
首先，政府在公共管理中应当正确引导媒体，媒体的角色应该是政府的协助者。其次，政府要树立为媒体行业服务的理念，媒体适度参与政府决策。在政府与媒体沟通的良性互动下，媒体要做好政府的喉舌，帮助政府顺利地解决发生的危机。最后，政府对媒体具有监督责任，同时也接受媒体的监督。政府与媒体是站在平等地位上的相互监督。政府既要主动接受媒体监督，又要在媒体产生偏差的时候适度对媒体进行调整，从而发挥相互监督的最大作用。
4建立公共管理政府与媒体沟通良性互动关系的对策
公共管理政府应做到“善待善用善管”媒体，新公共管理理论要求政府建立服务型、透明和阳光政府，而目前我国政府正处在社会转型的矛盾期，面临着各种危机频发的局面。“三善”媒体是政府正确处理与媒体关系的基本方式。
第一，改善公共管理政府对媒体的管理。在当下，应该充分发挥媒体性能在公共管理中的积极作用，需要政府为媒体报道提供良好的工作环境、积极的舆论引导和完善的法律法规。
第二，完善政府与媒体间的沟通机制。首先，要拓宽沟通渠道。构建完善的政府与媒体的信息渠道，进一步排除沟通中的干扰。其次，完善新闻发言人制度，将政府的信息以适合媒体的有效方式进行发布，应对来自媒体的质问和挑战。最后，加强双向对称式沟通。在公共管理中，加强政府与媒体双向对称式沟通，从而使政府与媒体达到良好互动和紧密的配合，对有效应对危机，降低危机风险有着重大作用。
第三，健全政府与媒体互动的制度保障。首先，以立法为基础界定政府与媒体之间的权力与责任。完善的制度是公共管理政府与媒体关系的保障。其次，建立政府与媒体互动的监督机制。公共管理中，政府要在保障新闻媒体正确发挥作用的同时，做好对新闻媒体的监督。最后，完善政府与媒体互动的激励机制。改革政府绩效考评体系、建设公共管理传播中的官员问责制度，积极推进媒体体制改革，形成政府与媒体良好互动的重要动力机制。
沟通管理2
为改善我校教师的礼仪形象，提升教师素质，8月19日上午，青屏中心校邀请到陕西师范大学政治与经济学院吕俊涛教授进行“形象设计与沟通管理”专题礼仪培训。青屏中心校、青屏初中、溱水路小学、长乐路小学的全体教师参加培训。培训中，吕教授用精彩幽默的语言为我局工作人员上了一堂别开生面的礼仪课。他从培训的意义、个人形象、公众礼仪等方面对文明礼仪做了深刻的讲解，并结合教师实际情况讲述了教师的重要性。讲解深入浅出、通俗易懂，加上幽默的语言和形象生动的示范指导，会场不时发出阵阵掌声。培训结束后，我校教师纷纷表示受益匪浅，要从落实培训内容、细节做起，形成人人讲礼仪的良好氛围，为创建文明单位、提升我校教师形象做出自己应尽的努力。
著名教育家叶圣陶曾说过：“教育工作者的全部工作就是为人师表。”作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此，教师应有教师的风度，要树立教师的光辉形象，给学生做好表率。我们必须要规范自己的言行举止，注重教师的个人礼仪，树教师形象，展人格魅力。
首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对一名教师来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神文明的体现。形象礼仪的外在表现最直接的'莫过于服饰，服饰可以展示个性、扬长避短、反映精神面貌。身为教师，职业的特点具有明显的特殊性，在衣着服饰上就不能随心所欲，不加选择，必须衣着得体，没有奇装异服。因为教师的衣着对于学生是无声的教育，能在潜移默化中使学生得到良好的教益。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。我们的着装必须符合教师的角色特点，要根据我们自身的形象条件来搭配服饰，要求美观得体，整洁卫生，体现出教师的良好形象。
其次，在举止方面，教师行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止，坐有坐样，站有站样，体态活泼而不失端庄。教师要特别注意举止不可轻浮，说笑不能放肆，作风不可散漫，行为不可粗俗，要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何情况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力，提高身教的效果，给学生一个美好的形象，取得学生的敬重和爱戴。在与学生交流时，教师要与学生保持适当的距离，尽量避免给学生造成不必要的心理压力；对于不善于发言或比较胆怯的学生，教师要恰到好处的点头，这种动作能让学生增强信心。
再者，良好的沟通从微笑开始，接待家长和孩子时，面带微笑，以自信、真诚、友善的态度接待他们，让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑，能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离，能创造出交流和沟通的良好氛围。教师的微笑是重要的教育资源和教育力量，教师是一份需要发挥微笑魅力的工作。教师每天必须面对的是一个个向往未来与憧憬的学生，其一言一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是教师永恒的主题，是教师永恒的魅力，微笑更是教师最美的语言。因此，常让微笑洋溢在脸上吧。
我们是教师，面对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象，所以我们必须注重对教师形象的自我塑造，言行举止都吻合教师的身份，展现教师的规范礼仪，树立良好的榜样。
沟通管理3
项目沟通管理的程序与方法。
1、沟通程序
沟通的基本流程可以用图来简单的表示
2、沟通的内容
（1）项目经理内部的沟通
项目经理所领导的项目经理部是项目的`组织的核心。通常项目经理部直接控制资源由项目经理部中的职能人员具体实施控制。项目经理和职能人员之间及各职能人员之间存在着共同的责任。他们之间应该具有良好的工作关系，应当经常进行沟通和协调。
在项目经理部内部的沟通中，项目经理起着核心作用，如何进行沟通以协调各职能工作，激励项目经理部成员，是项目经理的重要课题。
项目经理部的成员的来源与角色是复杂的，有不同的专业目标和兴趣。有的专业为本项目工作，有的以原来职能部门的工作为主。
1）项目经理与技术专家的沟通是十分重要的，它们之间存在许多沟通障碍。技术专家常常对基层的具体施工了解较少，只注意技术方案的优化，而对社会和心理方面的影响则注意较少。项目经理应该积极引导，从全局的角度考虑，既发挥技术员的作用，又能使方案在全局切实可行。
2）建立完备的项目管理系统，明确划分各自的工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中的正式沟通方式、渠道和时间，使大家能够按程序、按规则办事。
沟通管理4
一、高职旅游管理专业学生人际沟通存在的问题
1.人际沟通认知有偏差
由于导游职业需要与社会上不同层次的人群打交道，在此条件下课余时间带过团的学生会得到更多与他人交流的机会，因而他们的思维方式较为社会化，通过与游客之间的交流会使自身变得更加谦和、有礼。而未曾从事社会实践活动的大多数同学则会按照其学生身份与他人沟通和交流，并且带有主观性，喜欢与顺从自己要求的同学沟通，在评价他人好坏的过程中较为简单。在人际沟通中，拉拢与自己志趣相投的朋友，排挤和打压他们自认为无能的学生。
2.人际沟通动机存在差异
有些学生在从事了旅游相关行业实习等工作后，受到社会上不良风气的影响，贪图过奢侈生活，崇尚金钱至上，致使对待家境贫寒的同学存在着歧视，不愿主动帮助生活上有困难的学生，甚至不肯与他们有过多的言语交流。而对待有权有势、家境好的同学则“马首是瞻”，主动靠近，不惜用金钱换来友情。这些学生缺乏人际沟通正确观念的引导，功利心理强烈，无视友情的真正意义，夸大了人脉资源的重要性。
3.人际沟通技能欠缺
人际沟通技能的缺乏主要表现是缺乏幽默感。虽然有部分旅游管理专业学生认识到了幽默在人际沟通中的重要性，但在具体运用该技巧时则畏首畏尾，不能灵活掌握。有些不能用到幽默的场合中生搬硬套，致使场面显得异常尴尬，自身又难以收场。
二、高职旅游管理专业学生人际沟通能力培养对策
1.创新人际沟通课程
通过创新人际沟通课程，树立学生正确的人际沟通认知理念。高职旅游管理专业学生人际沟通能力的提升是旅游业发展的现实需要，人际沟通课程要更好地体现提升素质与培养能力的科学结合。高职学校要想把旅游管理学生培养成为“职业人”，更多地要考虑到他们的人际沟通能力。因为学生们终究要步入社会，从事旅游等相关行业能否取得更大的`发展，在很大程度上取决于人际沟通能力的高低。高职学校应依据旅游管理专业开设出相关的人际沟通课程来，使学生们能够同他们的专业结合起来，掌握所学专业应有的人际沟通技巧和方法。改革人际沟通能力课程的教学方法。在教学过程中应创设一种符合导游员情感和认知相互促进的教学环境，让学生既有效的获得知识，又陶冶了情感。在课程教学中采用角色扮演法进行教学。此方法是模拟现实场景，让学生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表现出来，进而学习人际沟通中新的行为和解决人际沟通遇到的问题。利用这种方法，高职生能够进行换位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，团结协作观念增强，从模拟的场景中达到与他人沟通并且解决他人出现的问题，掌握沟通技巧。
2.激发积极向上的人际沟通动机
无论在学校、家庭、社会层面，都应该创设正确的人际沟通动机情境，为学生树立学习的榜样，系统而科学的激发学生们积极的人际沟通动机；在校园文化建设中，利用网络、书籍、板报等多种形式宣传人际沟通价值观；利用班会、专业间、校际间的人际沟通交流会；聘请校内外的人际沟通专家、学者来校做相关讲座，为学生在人际沟通动机方面的困惑作指导。
3.提升人际沟通技能
人际沟通技能需要不断地训练和提高。在校期间，教师可以通过多种途径为学生提供锻炼的平台。利用视频、音像等资料帮助学生在口语表达上的提升，规范学生的普通话技能，使其语言表达逐步地正确、流畅、清楚、生动起来；在幽默感的培养方面，要求学生自我创作笑话、小品、相声等作品，并进行现场展示，聘请专业演员和专家作为观摩嘉宾，对学生的作品做出点评，给出改进意见、建议，学生针对专家的指导进行修改和补充。幽默感的培养是一个长期而艰巨的过程，教师应深入挖掘天生幽默感较强的学生，发挥他们的幽默特色，使其具有自身独特的幽默风格。
沟通管理5
一、良好微笑及沟通意识
先说微笑：动手不打笑脸人，笑容是人与人之间最好的桥梁，每个人都喜欢跟快乐的人在一起，当笑容出现的时候冰山都会被它融化，而笑容也正是接近客户最好的方法，所以要训练自己，让微笑天天挂在脸上成为习惯。想与客户说话吗？先有微笑在上前吧！
在说沟通意识：想与客户沟通你要做到眼观六路耳听八方，在工作中你要意识到客户的每个细小的动作，每个细微的眼神你都能推测出他在想什么并根据推测说相应的话，如端午节期间一客户拿起粽子的资料，晨丞会找机会问道：X总，要不要小晨帮你介绍粽子的情况，在根据客户的反应及时调整说话的内容及方式。
二、赞美及招呼
先说赞美：每个人都喜欢赞美，对于那些发自内心的赞美会让客户心花怒放。因此多说说赞美客户的话会让客户很高兴的。如常客李姐穿了一件新衣，我们服务员都说好看，结果李姐高兴的像个小孩子。
在说打招呼：做为来店的客户潜意识里希望员工和管理人员都认识他，因此当客户才进店内时，就要以职业的微笑向客户致意和客户打招呼，这是欢迎客户的基本要求。就算你不认识那位客户你应问问其他的同事和管理人员，客户叫什么名字，问到后称客户的姓氏和职务为客户服务。
当然服务行业有一个普遍公认的.“三米原则”就是说在客户离自己还有三米远的时候就可以和客户打招呼了。
三、沟通中的三不要
不要独白
与客户说话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己要说说的同时要引导客户多说话，通过客户的话，我们可以了解客户对你所介绍东西是不是喜欢的。要知道双向沟通是了解客户有效的工具，不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快，全然不顾客户的反应。
不要用命令
在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。要知道客户是你的上级，你怎么能对上级下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引导客户来达到你的目地。
不要与客户争辩
在与客户沟通时，要记往我们是与客户说话的，不是来参加辩论会，因此与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。因此我们要理解客户对我们有不同的认识和见解，让客户发表不同的意见；如果您刻意地去与客户发生激烈的争论，就算你占了上风，赢得了胜利，把客户说得哑口无言、无地自容，你爽了、高兴了，但你得到的是什么呢？什么都没有，说不定还会引起客户的投拆。
时刻不要忘记你是为客户服务的。
在工作中无论你采取何种方式接近客户，我们一定要多注意以下三点：一是多注意客户的表情和反应，要给客户说话和提问的机会，而切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近客户并不是要展示你的口才，而是要与客户“搭腔”，让客户说话，了解他真正的想法才对做出一些他中意的事情。二是提问要谨慎，不能问一些客户不好回答的问题或是过于复杂的问题。三是接近客户要从客户正面或侧面走近客户，而不能从后面走近客户，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。
沟通管理6
一、企业管理中常见的沟通的方式
口头沟通方式,口头语言沟通方式是最常用的一种沟通方式.书面沟通方式书面沟通是利用书面文字来进行信息交流的方式.电子数据方式,是将管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式.此外,除了语言沟通方式之外,还有一种非语言沟通方式,它是指通过某些媒介而非语言文字来传递信息.这些沟通方式在某些时候可以实现"心有灵犀"的沟通,更多的是辅助语言沟通方式来提高沟通的质量.
二、企业管理中影响有效沟通的因素
对于企业而言,沟通效果的好坏不仅受到信息的发送者、接收者、渠道等因素影响,还受到企业文化、组织结构、沟通技巧等因素影响.
管理者的问题.管理者作为管理活动的主动行为者,其在组织沟通中应占主导地位.应该说,管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍,他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素.第一,管理者角色转换尚未真正完成.受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现,以自我为中心,而不是从对方和全局的立场出发看问题,在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流,不懂得尊重、理解、关心下级,与以人为本的现代管理理念完全背离.第二,管理者对沟通准备不足.沟通的目的尚未明确、沟通对象仍未完全确定、沟通渠道没有作深入考虑而做出选择、对沟通的解释还不到位,沟通就已匆匆展开,效果显然要大打折扣.第三,心理障碍的影响.管理者基于对自己的利益和喜好的考虑,常常无法容忍对自己不利信息的存在和散布.受此影响,在沟通中,下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好,信息的传递必然是片面而有失公允的.
沟通渠道的因素.首先,在沟通渠道的选择上可能存在问题.沟通的信息与选择的沟通渠道不适合,例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通,这样可以避免信息在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲.其次,沟通的渠道相对单一.目前,大多数企业管理者在企业内大多只重视正式沟通,而忽视非正式沟通;只重视传统的沟通方式,而忽视现代的沟通方式.最后是沟通的单向性问题.沟通渠道内的信息流动大多只是单向性的,缺少必要与及时的反馈,使沟通失去它的真正意义而流于形式从而使上层管理者无法了解员工的意见及员工的需求,这就势必造成管理活动的盲目性.
企业组织结构的因素.组织结构代表着企业进行经营运作的方式,它直接或间接的影响着信息的沟通.首先,企业中的管理层次随着企业规模加大而增多,从而直接影响信息传递的质量和速度.其次,组织结构的层级容易给人造成一种心理上的压力.过多的层次容易让员工产生空间距离形成无形的压力与隔阂.4.管理者缺乏沟通技能管理者作为管理活动的主动行为者,其在组织沟通中应占主导地位.应该说,管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍,他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素.优秀的管理者必然有良好的沟通技能,沟通的技能对所有管理阶层的工作功效都是很关键的.
三、企业管理中进行有效沟通的对策.
提高管理者思想认识管理者应当提高对沟通重要性的认识,必须切实转变自己权威型的沟通角色.平等的交流是良好、有效沟通的基础.管理者不仅要对下级一视同仁,而且还应做到自己和下级之间的一视同仁,真正做到理性、尊重、信任下级,真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的,既有自上而下,又有自下而上的交流方式.
改善沟通渠道第一,要鼓励双向交流,积极推动上行沟通.一般企业的正式沟通中,信息总是由较高组织层级流向较低层级,而往往忽略上级与下级之间的双向交流,造成管理者无法了解员工的需要,使决策缺乏足够的信息依据等.建立良好的上行沟通渠道,可以通过宣传开放、透明的企业文化理念对上行沟通予以支持,鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况.第二,要提倡跨部门、跨层级沟通.企业应当提倡正当的跨层级沟通模式,允许员工在不便直接向直接上级汇报或向直接上级汇报仍无法解决问题的情况下,可以向直接上级的更高一层管理人员申报;同时,企业应鼓励营造一个开放的沟通环境,任何一个员工都可通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议;员工也可随时与企业人力资源部沟通,了解他们关心的任何问题并寻求帮助.
设置科学的组织机构组织机构设置:一方面要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲,以及组织过大而产生的疏离效应,应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节,保持信息畅通,减少干扰、延误和失真.同时拓宽信息沟通渠道,通过多渠道的沟通促进信息的`交流.另一方面设置特殊的沟通机构来促进沟通.非正式的沟通机制虽然有一定的效率,但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约,并在很大程度上影响沟通的有效性.有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通,通过使沟通制度化来真正实现有效沟通.
提高管理者沟通技能.提高管理人员有效倾听的技能首先,提高管理者对倾听重要性的认识.其次,管理者要积极倾听.积极倾听应当坚持以下原则:一是要从肯定对方的立场去倾听.二是要有正确的心态,克服先验意识.三是要学会给对方以及时的、合适的反应..注重非语言信息,提高非语言沟通能力当你在听他人说话时,对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解.所以与说话者进行目光接触可以使你集中精力,减少分心的可能性,并可以鼓励说话的人.另外,有效的倾听者会将所听到信息的有关情况表示出来.注重情感沟通现代企业的人本管理体制要求管理者善于对员工进行情感沟通,将情感融入到管理的全过程,使员工意识到他们对于企业发展的价值,从而激发持久的工作热情.综上所述,现代企业管理不仅是对物质生产力的管理,更重要的是对有思想、有感情的人的管理.而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一,在人类行为中扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色,而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率的核心因素.
沟通管理7
一、沟通促进师生之间相互了解
沟通增强师生之间相互了解。这就需要我们教师运用一切方式与学生沟通，增进师生之间的相互了解，使班主任工作更有针对性，这是做好班主任工作的前提和基础。例如，学生很不喜欢科学老师，舞蹈老师与学生之间产生许多矛盾。科学老师说，学生思想混乱，没有核心，缺乏凝聚力，不仅学习困难，习惯也相当不好，而且纪律涣散、自制力差、意志薄弱，水平差。学生说科学老师刻薄、严厉。通过介绍科任教师的教学特点，邀请科任教师参加班级文体活动等各个层面的沟通交流。增进了学生对舞蹈老师了解，解除了误会，达成了共识，学生对舞蹈学习发生了巨大的变化。再如我班的石微，上课无精打采，时常趴在课桌上睡觉，上课经常迟到，批评她不但不听，反而时常顶撞，并多次用“恶作剧” 取乐于同学。在一次与家长沟通后，我对她的行为有了深刻的理解，原来父母正闹离婚，她不知如何面对这场家庭剧变，所以举止才会如此反常，对老师和同学的批评教育如此反感，没有一个人真正关心她。我改变了对她的态度，多次与她谈话交流，并从心理上对他加以正确引导，使她摆脱了家庭生活给他带来的阴影，积极投入到学习生活中。
二、沟通加深师生间的感情
班主任和学生建立良好的师生关系是取得有效教育果效的关键，最重要的是要和学生进行有效的沟通。要加强师生的良性沟通，一定要与学生进行内心的交流，了解学生的所想、所思，让学生能真正感受到你的关怀、体贴和爱护，这样，无论你采取何种方法教育学生，学生都不会反感和抵触，从而达到良好的教育效果。这点说来非常容易，但做起来却非常困难。在多年的班主任工作，使我有最大感受的就是：作为一个好的班主任，与学生交流、沟通时，一定要做到以真心换真心。美国著名作家爱默生说过“教育成功的秘诀是尊重学生。”只有尊重学生的人格，平等对待学生，注意发挥情感教育的魅力，用爱心和关怀去感动学生，用他们争强好胜、希望有人欣赏的特点，发挥他们的才干，留意他们的“闪光点”，尊重他们人格，耐心倾听他们的心声，了解他们的成长背景，关注他们一举一动，以爱心为前提，以理解做杠杆，以欣赏做动力，做学生的朋友，成为学生的.良师益友。
三、沟通有利于学生心理健康
小学生是一个人的心理素质、道德品质等形成的关键时期，教师要积极营造良好的师生关系，从而对学生个性心理的发展产生深远的影响，表现为：良好的师生关系中，师生相互接纳，真诚相处，平等交流，使学生感受到人与人之间的信赖，并且加上教师自身的人格魅力的展示，让学生明白了诚信的道理;当教师给予学生爱心和温暖，使学生享受到人世间真情的存在，潜移默化中使学生就懂得了奉献与关爱;良好的师生关系中，学生能够得到教师的支持、鼓励，感受到友谊的力量，从而自信而坚强，这样的学生就会不怕困难积极上进;当师生之间不再有隔膜，学生可以敞开心扉向教师倾诉，教师可以与学生自由交谈;良好的师生关系为学生的安全需要、爱和归属的需要和尊重的需要等提供了满足，学生就形成了一些优秀的品质，如诚信、宽容、善良、同情、团结、友爱、尊重他人、自尊、自信等。
总之，师生之间的真诚沟通是双向互动的，一切良好的沟通都源于班主任对学生的真诚的爱，只要老师与学生之间能以心换心，用真诚换真心，那么你的一切沟通行为都会收到事半功倍的效果
沟通管理8
1、举办内部培训班。定期举产品、金融服务、营销知识、人际关系处理等内容的培训班，增进企业文化建设，密切与其他部门人员的接触。
2、召开情况介绍会，通报客户经理开展业务的情况，部门之间的业务联系和合作情况。互通有无，互相监督。
3、召开座谈会，了解其他部门对营销管理部门的'需求，提出自己的需求。
4、开茶话会，举办内部联谊活动，增进内部人员的情感交流。
5、定期出版报纸、板报或内部网讯，沟通内部信息，增强凝聚力。
6、经常开展调研活动，与有关部门进行协同调查，让非营销部门和人员直接了解客户需求，减少中间传递环节，使非营销人员为客户的间接服务更真实和贴近客户。
7、推动内部营销部门岗位意识前移，与内部营销部门的人员共同开展营销活动，与客户直接接触，使他们看到自身工作在营销中所起到的作用和取得的效果，提高非营销人员的营销意识。
沟通管理9
[摘要]高职院校作为高等教育的模式之一，大部分为20xx年以后由中专院校转制而成，其管理体制中的遗留问题及转制后教师队伍急剧膨胀带来的问题，加之近来实行的岗位设置管理中对教师定岗定编的客观要求，都使得管理难度大大增加。如何在管理中发挥组织沟通的有效作用，是管理者无法回避的问题。本文以岗位设置管理为背景，对广东省7所高职院校进行了沟通满意度调查，并通过探索性因素分析找出影响沟通满意度的因素，并尝试提出相应解决办法。
[关键词]沟通途径岗位设置
沟通是一个复杂的过程，其效果受到各种因素的干扰，特别与所处沟通环境及社会背景息息相关。广东省目前正在推进的人事制度改革因涉及到高校教职工身份转变等切身利益问题，在推进过程中需要慎之又慎，这也给高校管理者带来了极大压力。为保证岗位设置信息及时、公开、公正、透明，各高校除日常沟通方式外，普遍增加了诸如教师座谈会、网上交流、校长信箱、集体活动等方式加强教师与管理者之间的沟通。但通过对广东省内7所高职院校采集的369份沟通满意度调查表进行分析，发现其中仍存在一些亟待解决的问题，现阐述如下：
一、岗位设置管理中存在的沟通障碍
通过探索性因素分析得出，教师沟通满意度因子主要集中在三个维度：沟通氛围、上下级沟通关系、沟通认知等，且在这三个维度上的满意度均达到中等强度值，整体表现为满意。但三个维度中的某些具体选题表现出不满意，主要集中在：1、沟通技巧及沟通培训；2、管理层次过多造成信息传递速度慢或失真；3、不愿意在单位里表达自己的想法；4、与领导沟通有心理压力；5、对非正式组织的引导与支持不够。在问卷调查中，同时还有一个值得重视的问题，即认为“单位成立专门沟通部门是否有必要”一题中选择“非常有必要”的有177人，占总样本数的48%。见下表：
究其原因：随着高职院校规模扩大，管理层次越来越多。信息由校级、主管副校级经过职能处室的中层、院系的中层、教研室主任到达教职员工至少要经历6个环节，不同人对信息的理解能力及视角不同，信息传递到教职员工时往往已经发生很大变化，上下级之间无法掌握对方的真实想法和要求。有研究表明，当信息连续经过五个人时，多达80%的信息会逐步丢失。可见，信息传播渠道的设置是否合理，会在很大程度上影响沟通效果[1]。
上行沟通存在一定压力，在调研中发现，教工对领导的沟通意识、沟通风格及水平比较认可，普遍认为领导关心群众，与群众主动交流的次数较多，但却不愿意主动与领导沟通或与领导沟通有心理压力。这有两方面原因，一是地位差异，这种地位差异导致领导能够对教工的职业前景产生重要作用；二是大学的松散管理结构和教师的职业特点，大学教师平时多不用坐班，与领导见面交流的不固定性和不频繁性导致与领导直接交往的机会不多，使得教师认为没有必要与领导进行主动沟通，即使沟通也不会产生预期效果。
沟通技巧不足也是影响教工沟通主动性的主要影响因素之一。7所高职院校信息的发布主要采用文件形式或网上通知为主，注重发布不注重反馈。同时也基本未针对教师进行过专门的沟通技能培训。而完成的沟通应由信息发布者——媒介——接收者形成回路，这种单向的形式长期以来造成教工对学校信息不重视或后知后觉。
不愿意在单位里表达自己的观点则有几个原因：一是管理层级过多，担心沟通效果；二是存在多一事不如少一事的心态，事不关己高高挂起；三是担心表达意见会带来负面影响。
单位对非正式组织的支持与引导不够。沟通分为正式沟通与非正式沟通，正式沟通是指依据一定的组织层次和按照政府明文规定的渠道所进行的信息传递与交流活动，非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。同正式沟通相比，非正式沟通省略了许多繁琐的程序，可以提供正式沟通渠道难以获得的信息，更真实地反映成员的思想动态，满足教师的各种情感需要。管理学的研究证明:一个组织内约5/6的重要信息的'相关内容都是通过非正式渠道而不是通过正式渠道进行传播的,特别是当正式渠道不健全或受阻时,这种情形更加普遍[2]。由此可见，如果单位在岗位设置过程中不能做到信息及时公开透明，非正式沟通将发挥重要补充作用，所以对非正式组织兴利除弊非常重要。二、组织沟通途径的优化建议
本次沟通满意度调查恰逢高校正在推进实施岗位设置管理工作。虽然分析数据得出的三个维度都达到中等强度值，但对沟通氛围中“不能与领导经常进行非正式沟通”、“部门之间的横向沟通不畅”等现状不满。说明在高校的管理中沟通渠道窄、方法少，仅通过Y式及链式沟通为主的沟通方式，已不能适合信息时代发展的需要，应全面改进沟通的途径及方式方法，积极应对新形势的需要。
1、优化内部沟通氛围，拓宽沟通渠道，构建全通道沟通网络。
善于利用非正式沟通。对非正式沟通兴利除弊,使其成为正式沟通的有益补充是高校管理者一项不容忽视的工作。一方面,尽可能增加正式沟通的机会。多采用面谈、电子邮件、网聊等各种方式加强非正式沟通。同时可以有意识地创造机会,参加一些业余娱乐活动,拉近与教师的心理距离，有利于融洽气氛、增进理解、收到正式信息沟通达不到的效果。
2、改善沟通手段，促进管理者与教师之间的双向平等沟通。沟通是双向的，有效沟通中既包括领导的因素，也包括教师的因素。在本次调研数据显示出领导主动与下级沟通、关心下属的情况基本达到满意值，但教师个体与上级领导沟通及越级沟通上却显示出较低的满意度。这主要有以下两个原因:一是心理上的不平等关系。二是教师自身的一些弱点。沟通手段的多样化可以在一定程度上有效解决这个问题。例如，可以通过使用现代通信技术，如BBS、建立QQ群、MSN、校园内部网络等，缓解双方沟通时心理压力，为促进平等双向沟通创造条件。
3、更新沟通理念，提高沟通能力。可通过拟定培训方案提高沟通技巧，提升校内管理者及教师的沟通技能入手：首先，更新沟通理念，使管理者和教师都明确认识沟通在学校管理中的重要作用。第二，通过培训掌握沟通知识和技巧，善于询问与倾听。作为信息的接受者，要学会耐心倾听，掌握沟通的必要信息，确保正确理解，提高个人层面的沟通效果，同时要学会运用肢体等语言形式，做到有效表达及沟通[3]。
4、重要事件时应成立专门沟通部门作为辅助管理手段。此次人事制度改革首次实现人员定岗定编定责定薪，很可能出现聘任意见与纠纷。一方面要发挥党组织与工会组织的沟通协调作用；另一方面要完善制度，建立健全人事争议调解机构，使问题与意见尽快得到解决，有效防止由于岗位聘任带来员工人心不稳，人才流失等。
作为在现在高校管理中唯一一种教师参与学校管理的途径，教代会发挥的作用十分有限。一年一度的教代会中，教师的提案和意见大部分难以在短时间内得到落实和反馈，影响了教职员工参与管理积极性。所以，本文通过研究建议，学校管理者可在学校发展重要时期或发生重大改革时，通过成立专门沟通部门来做为管理工作的辅助手段。这与李宝富[4]的调查统计相同，他的研究显示，教工在出现聘任纠纷和意见时，愿意找党组织、单位领导、工会组织反映、寻求解决办法的占47.6%，说明群众对组织与领导的信任，愿意通过组织来解决自己的问题。
总之，在高职院校实现规模发展及广东省大力推进人事制度改革背景下，应积极探索新的、全方位的沟通网络，营造良好的沟通氛围，让改革各相关方的意见及诉求均有机会得到阐述，争取得到最大共识，更好地为学校管理工作服务。
[参考文献]
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[2]王际欣.高校领导班子的分工与合作[J]．领导科学.1994.11
[3][美]多丽斯Α格拉伯.沟通的力量——公共组织信息管理[M].上海：复旦大学出版社
[4]李宝富.从统计结果分析教职工聘岗中的心理定势与选择[J].数理统计与管理20xx.3
沟通管理10
摘要：沟通是信息的交流，是彼此之间相互了解和认识的过程，也是人与人之间、人与群体之间思
想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的重要性在于它是我们在生活中，工作中能如意地表达我们内在的情感思想的渠道。所以社会发展至今，沟通已被发展成一门学问，一门需要我们去认真去研究的课程。下面例举我所知道的一些沟通案例来做一下分析。
关键词：沟通重要性 主动表达 换位思考 期望值 聆听
案例1：有一个人请了甲、乙、丙、丁四人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急啊，一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来？”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的”于是就告辞了。 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了？”乙心想：“原来该走的是我！”于是也走了。这时候，丙对他说：“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩下我一个人了，原来是说我啊！”于是也生气地走了。
分析：这个案例并不是从我或我身边发生的.真人真事。但是，它却最直接地表达出了沟能的重要性所在。言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。我们都能说话，但并不是每个人都懂得说话。我认为，懂得如何正确地表达我们心里想说的话，别人听起来也不会起岐义了，那才是懂得谈话的艺术。
案例2：我是个做事较为急的人。我处理任何事情，都希望自己能在期限内或更早地完成。与此同时，宿舍的一位舍友却是个做事不急不忙的人。她总在最后一天才完成事务，并出现诸多的变动因素。因为这样的处事风格有落差，就造成跟她在一起处事时，我会出现焦急心理。而她也更是不急不忙地说：“怕什么，不是xx号才交嘛。”
分析：其实在学习管理沟通以前，我已经调整好自己的心态了。我明白到这位舍友是这样的性格，我唯一能做的就是耐心对待，并相信她是能按时做好的。而学习了这门课以后，我了解到这是一个期望值的问题。我对舍友的期望值过高，期望她会像我一样赶紧做完，并早早把事情安定下来。而她个人对此却又不一样。这样一来，便会使期望值较高的一方产生不安心理，矛盾也就会产生了。所以在人与人的交往里面，我们应当把对对方的期望值稍为降低。期望值接近了，事情就有可能变得从心了。
总结：在日常生活中，沟通的案例并不少见。不仅是不了世事的年轻人，连已经历过多少风雨的人在沟通的时候也会出现问题。我认为，沟通的实质应是真诚的对话。当然，它是一门艺术，要做到良好的沟通，是需要我们自己去了解我们当下的沟通行为习惯。了解自己在表达己见时有没有注意到沟通的技巧。有效的沟通技巧有：自信的态度；体谅他人的行为 ；适当地提示对方 ；有效地直接告诉对方；善用询问与倾听。培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。当我们在与人交往时能注意到以上几点，沟通将会是使我们愉快的事，谈话与处事都会有意想不到的收获了。
沟通管理11
裁员面谈时管理者的沟通技巧： 内容的选择 ：首先应进人对方的意图 , 从对方的信念、价值观的角度看事情 , 找出从这一角度看到的正面意义。除非对方邀请 , 否则不提出自己的看法。
裁员面谈时管理者的沟通技巧：
1.内容的选择
首先应进人对方的意图,从对方的信念、价值观的角度看事情,找出从这一角度看到的正面意义。除非对方邀请,否则不提出自己的看法或批判。谈话过程中应尽量用对方用过的词,重复对方说过的话。若对方的`语言显示出限制性的信念或不满意的效果,问对方什么是理想的结果,并且把这个结果与你自己想说的内容密切地连接起来。
2.语气的运用
面谈时应注意对方声调的高低、快慢,并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话,回应时的最初几个字用同样的声调,然后渐渐把声音调低、调慢及调软。
3.面部表情的运用
应配合对方的面部表情,沟通过程中应注意观察对方面部表情、说话态度及肢体语言的变化,并且考虑对方内心状态有怎样的改变。若为一般性质的谈话,每当对方的眼睛接触自己的眼神,给对方一个点头回应并给予笑容表示理解。
4.肢体语言的运用
如有必要可配合对方的坐、立姿势,沟通过程中应重复对方用过的一些手势。 注意对方身体姿势的突然改变,这意味着对方内心状态的改变。
沟通管理12
管理离不开沟通，沟通渗透于管理的整个过程。在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，有时是公司与外部之间的沟通。沟通是人与人之间特有的联系方式，在企业中也是一种重要的管理方式。沟通作为管理的一个有效手段，在现代企业中占有很重要的作用，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，都需要彼此进行沟通，互通信息，互相理解。没有沟通，就没有管理。沟通要有目的，要有技巧，还应有一个好的沟通制度。
内部沟通可使员工同舟共济
通过沟通，企业内部人员能够在合作与协调上达成一致，从而能够尽快地调整资源分配，提高工作效率。作为企业的组织人事部门更要加强沟通，对内包括和集团总部各部室以及各所属企业具体到每个员工的沟通，对外和有关的部门的联系、协调，只有做好了方方面面的信息畅通，各项工作才能顺利、及时、高效地开展。然而，在现实生活中，人与人，部门与部门，上级与下级之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常多样化，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。比如，在企业中，A部门不明确自己在企业中的定位，不知道与整个企业计划步调保持一致，只追求自己部门的业绩和利益，而不考虑其他部门的利益，缺少和其他部门的有效联系和沟通，他们并不知道这样做会对企业带来什么不良的后果，或许知道了但只是为了满足本部门一时的私利。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不进员工的意见，更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得与员工之间要经常进行沟通，不懂得如果员工的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤员工的积极性和对企业的责任感，员工就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦公司发生什么紧急情况，需要全体员工同舟共济、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现企业，就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道企业的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通制度。
良好沟通造就工作激励机制
沟通作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：
1.沟通有助于改进个人以及大众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者在作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。如某集团组织人事部门制定(人事制度管理的有关办法》，应该先拿出初稿，然后与各所属企业和集团总部其他各部室进行协商，听取他们不同的意见，再召开员工代表大会，听取各位员工代表的想法，最后在代表大会上通过才进行实施。这整个过程也是一个相互沟通的过程，这样做就会使这项规章制度具有普遍性、公正性、合理性。
2.沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。人～般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
讲究艺术沟通才能更有成效
企业中的每个员工都应该用较多的时间进行沟通，而沟通要讲究艺术才能更有成效，这点对于企业中的管理者更为重要。一种良好的沟通形式应该讲究艺术：
1.沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的`意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等做出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。
2.沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，发讯者还要诚恳地注重对方所反馈的信息，尤其要真心实意地听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。
3.沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如整个企业的氛围、沟通双方的关系、社会风气和个人习惯等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事;但也不能贻误时机，因为很多信息都具有时效性，过时了只会使之失去意义;沟通者应对环境和事态变化非常敏感，掌握恰当时机，该出手时就出手。
4.沟通要增强员工对管理者的信任度。员工对管理者是否信任、信任程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到员工高度信任的管理者发出的信息，才可能完全为员工所接受。这就要求管理者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的人格。具备了这些，管理者以及整个管理部门和企业就会赢得员工的信任，就有了有效沟通的基础。
5.沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。就是说，管理者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉;其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于做出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。
6.沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话中发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。
沟通管理13
随着我国经济建设以及社会生活水平的高速发展，目前我国人民对于医疗的需要也在不断地提升。 由此可见，一种全新的医院行政管理方式就显得极为重要。 该院在进行医院行政管理的过程中，使用行政沟通的方式进行，取得了较好的效果，相比使用传统行政管理方法有着较大提升，在临床行政管理过程中值得推广应用。
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集该院在 20xx 年 9 月—20xx 年 9 月间进行行政管理的相关资料，该院于 20xx 年 10 月开始实施行政沟通进行行政管理，收集该院 20xx 年 10 月—20xx 年 10 月间进行行政管理的相关资料，将所有资料进行分析。
1.2 方法
在将该院于行政沟通前以及行政沟通后 1 年间的资料收集完成后，比较我院在实施行政沟通前的实际行政管理效果以及在实施行政沟通后的行政管理效果，并需要将实施行政沟通前后的实际行政管理出错率进行比较，分析在实际的行政管理过程中的行政沟通作用。同时需要让医院管理人员填写对行政管理的满意程度评分表，在该次研究中使用的行政管理满意程度评分表满分为 10 分。
1.3 统计方法
将数据纳入 PSS17.0 软件中分析，计量资料比较采用 t 检验，并以(x±s)表示，计数资料采用 χ2检验，并以率(%)表示，(P<0.05)为差异有统计学意义。
2 结果
在该次研究中，实施行政沟通后的行政管理有效率 98%明显优于实施行政沟通前的行政管理有效率 80%，同时实施行政沟通后的行政管理出错率 4%明显优于实施行政沟通前的行政管理出错率 12%，在实施行政沟通后医院工作人员对行政管理的满意程度评分(8.52±1.48)明显优于实施行政沟通前工作人员对行政管理的满意程度评分(5.03±1.26)分，
3 讨论
随着我国经济建设以及社会生活水平的高速发展，目前我国人民对于医疗的需要也在不断地提升。我国人民目前在实际的进行治疗的过程中，已经不仅仅是需要医院能够提供较好的治疗，让自己的身体得到恢复，同时也需要在实际的治疗以及恢复过程中能够得到较好的服务，不在治疗和护理过程中出现任何错误。 为了实现这一目标，对于医院而言，行政管理是极为重要的一点。但常规的医院行政管理过程中，往往是使用传统的行政管理方式，即使用行政管理的相关规章制度对医院工作人员的各项行为进行约束。 这种方式机械而不灵活，在实际的使用过程中往往会出现各种错误，并且也不能够较好的符合医院实际的工作情况。 由此可见，一种全新的医院行政管理方式就显得极为重要。
对于行政沟通而言，在医院中的行政沟通也是属于一种社会沟通，并且具有社会沟通所具有的创造性、社会性、机动性、选择性等相关的特点，同时也具有医院行政沟通自身的特点。 首先医院中的行政沟通对象必须是医院中的行政管理人员，另一方可以使行政管理人员，也可以是专业技术人员。 在实际的医院行政沟通的过程中，能够包括对于各个分院以及各个部门之间的行政沟通，也包括了行政职能的相关部门与临床专业技术人员以及临床科室之间的沟通。 在实际的内容方面，内容主要是和医院的管理活动有关的医院信息以及相关的医疗信息。
在实际的行政沟通过程中，主要是需要严格的按照相关的章程以及组织制度进行，沟通方式必须要正是以及严肃，同时也需要规范以及统一。 而对于非正式沟通而言，主要是在医院的工作人员在日常的工作过程中进行的沟通，并无固定的形式以及相关的组织关系，由于这种非正式沟通在实际的沟通过程中并不会受到组织监控，并且沟通渠道也能够自由的进行选择，因此具有灵活迅速以及简单易用等特点，在实际的行政沟通过程中已经得到了较好的应用。 但需要注意的是，非正式沟通在实际的沟通过程中的信息来源往往并不可靠，因此通过这种方式得到的信息极有可能在准确程度上发生失真的现象，降低可信度。
在该次研究中，我们收集了该院在实施行政沟通前的医院行政管理资料，通过这些资料我么可以看出，虽然该院在实施行政管理的过程中确实能够取得一定的成绩，也能够有着一定的饿满意度，但这些行政沟通的有效率已经无法满足与目前我国人民对于医疗的需求。但该院开始使用行政沟通的形式进行行政管理后我们可以发现，该院的行政管理有效率得到了较大的提升，同时行政管理的出错率也明显降低。 而对于行政管理的满意程度方面，该院工作人员对于行政管理等满意程度有着明显的提升。 通过对于该院使用行政沟通的实际过程进行分析我们发现，该院在实施行政沟通的过程中，行政管理人员首先已经明确了沟通的重要性，并且在实际的.行政沟通过程中正确的对待沟通，对于行政沟通的计划、组织、控制以及领导的过程都较为重视，同时对于在沟通过程中出现的问题或是疏漏都进行了较好的分析。同时对于医院工作人员的讲诉内容都进行了较好的倾听，并在实际的行政沟通过程中注意为工作人员创造出了一种相互信任并且利于沟通的环境，因此该院工作人员能够在实际的行政沟通过程中真正的将行政沟通的相关内容进行较好的讲诉。 但也需要注意的是，在实际的行政沟通过程中需要注意减轻医院工作人员的心理障碍，并且需要将行政管理人员自身的观念障碍进行消除。
而通过该次研究我们也可以发现，在该院的行政管理过程中实施了行政沟通的相关内容后，行政管理工作的有效率得到了较大的提升，并且减少了行政管理出错率的发生，医院工作人员对于行政管理的满意程度也有着较大的提升，这说明在实际的医院行政管理过程中，行政沟通的方式切实有效，值得推广应用。
沟通管理14
摘 要：企业管理的核心本质就是沟通。企业中，对员工的管理正是以沟通为基础，有效的沟通实现和保证现代企业管理。在企业管理中，通过沟通来改善个人、团队的决策，促使员工协调合作，激励员工工作，建立良好的人际关系与氛围，激励员工工作，加强组织与外部的联系，通过这些方面有效实现企业的管理。本篇论文简单论述了企业管理与沟通的概况，主要论述了沟通对企业管理的重要作用，并为企业建立良好的沟通提出建议，最终保证企业做到有组织和有目标的管理。
一、企业管理与沟通的概况
（一）管理与沟通的概念。在管理学之中，关于沟通的定义丰富多种，企业管理沟通是指，管理者与被管理者、管理者与管理者、被管理者与被管理者，他们彼此之间为完成某一个组织目标，就信心进行发送、接收及反馈的过程。管理者为实现某一个目标将信息、观念及想法，传递给他人的过程就是沟通。沟通是一种带有目的性的活动，管理沟通是一个互动的过程，不能单方面偶同，其涉及到了对思想、信息、情感以及态度的交流互动。沟通涉及到个体、组织及外部社会等多个层面的沟通，整个沟通过程中，既存在个体与个体之间的沟通，也包括群体与群体、群体内部与外部等的沟通。
（二）管理与沟通的关系。管理不能独立存在，其离不开沟通。而沟通也存在于管理的各个职能之中，并始终贯穿管理的整个过程。企业管理中的计划制定、组织协调、领导、控制以及决策等工作，都离不开沟通。企业管理与沟通的关系密切，两者密不可分。
企业管理行为过程中，绝大多数为沟通行为过程，管理的实质与核心就是沟通，沟通是促使管理实施的手段、方法和工具。例如企业管理计划的制定，前期的信息收集、整理及分析中，整个信息的收集分析过程也是沟通的过程。倘若将沟通行为的整个过程，由人类社会大背景缩放到企业内部，从组织行为学的角度分析，大部分沟通行为过程都与企业管理行为过程重叠，两者不容易区分。
二、沟通在企业管理中的重要性
（一）有助于对个人、团体所作决策进行改进。 在企业中，任何决策涉及到的面较广，例如干什么、怎么干以及什么时候干等。企业管理中，一旦遇到急迫的问题，管理者就会从企业各部门广泛收取信息，然后通过分析迅速解决问题。企业下属人员，也可以主动向上级管理人员沟通交流，提出他们自己的意见，为领导决策提供参考。经过企业内部各个部门和工作人员的沟通交流，为上级领导决策增强判断能力。
（二）有助于促使员工更有效地协调工作。企业中，各个部门、各个职务互相依存，彼此依存性越大，对协调的需求就越高，而协调建立在沟通的基础之上。没有沟通，管理者对下属的指导，也就不充分，而下属人员在执行任务和工作过程中，很容易就对上级领导的要求理解错误，从而不能圆满准确的完成工作任务，甚至还会对企业带来巨大的损失。因此，良好的沟通，对于提高企业管理的效能，起到显著的作用。
（三）有助于领导者激励下属的工作。企业管理中的沟通，除了沟通技术与协调性的信息外，企业员工对具有鼓励性的信息同样需要。其可以促进企业领导了解员工的需求，在决策过程中充分考虑员工的需求，并不断提高员工的士气与工作热情。作为员工，也希望领导能够对自己的能力给出恰当的评价。因此，企业临高可以通过沟通渠道，将对员工的表扬、认可及满意度，传递给企业员工，激烈员工工作，鼓励下属在工作中投入热情。同时，这也将促进没有得到表扬的员工更加努力的工作，努力实现自我，赢得领导的鼓励。
（四）有助于建立良好的的人际关系，营造良好的组织氛围，提高员工工作士气。对于企业来说，良好的人际关系离不开工作人员的沟通交流，良好的沟通有助于团队内部成员更加协调和默契的工作做事。及时有效、良好的沟通交流，将有效的减少企业团队内部的冲突与抹茶，促进员工与员工、员工与管理层之间，实现和谐相处，避免为企业管理造成不必要的人力、物力、财力以及时间的浪费。在企业中，人力资源的管理中有效的沟通不可或缺，当企业人际关系出现问题时，可以通过沟通帮助员工之间解决问题，促进企业中员工之间，员工与领导之间彼此了解，互相理解，形成和谐的工作氛围。
（五）有助于加强组织内部与外部的密切联系。企业通过沟通，可以更清楚的`了解顾客的需求，除此之外，还能对供应商、股东以及政府相关规定进行了解和把握。企业与政府沟通，可以了解民众的要求，掌握国际社会发展态势，了解国内外的现状。不管什么企业，只有对外部环境的需求了解透彻，最终才能够及时调整未来发展方向，企业组织通过沟通，为自身发展建立一个开放性的系统平台，并保持与外界环境的交互沟通。
（六）有助于促进企业实现有效管理。企业管理中，良好的沟通有效的节省工作时间，提高员工的工作效率，更好的为客户提供服务。通过沟通为企业员工，营造良好的办公环境，为员工提供一个心情愉悦的氛围环境，买促使他们更投入的工作，最终保证为企业创造更大的效益。在良好的沟通中，实现企业领导与下属之间的互相了解，最终促进企业的发展。
三、如何促进实现企业管理中的有效沟通
（一）必须做到目的明确，保持清晰的思路，同时还要注意表达方式。在沟通交流信息之前，发出信息者应当充分考虑自己想要表达的意图和目的，在沟通时抓中心思想，运用沟通双方都明白和理解的语言和动作，注意语气和表达方式，使用明确、清晰的措辞，保证信息沟通的准确性。发出信息者还有必要对信息的背景及依据，做出解释，保证对方能够全面了解信息。
（二）注意沟通时，要做到以诚相待。发出信息者在沟通时，要心怀坦诚，并保证向对方传递出的信息的真实性与可靠性，并用自己的实际行动，来维护信息所具备的的说服力。并且发出信息者还要认真诚恳的听取对方反馈的信息，听取他们的意见，建立良好的信任感。沟通交流时，除了以诚相待外，还要注重听的艺术。沟通要选择适当的时机与方式，沟通效果不仅受信息内容影响，而且还受到环境条件的制约影响。因为沟通受到诸多环境因素影响，所以沟通者需要根据具体的情况，采取不同的沟通方式，把握沟通时机，保证良好的沟通。
（三）沟通时，还要增强下属员工对领导者的信任度。 在企业管理沟通中，下属员工对领导者的信任及信任程度，都影响到了沟通的效果。在社会中，信息的传播，也受到“信任”与“不信任”的影响。通常情况下，如果下属员工对领导非常信任，那么他们将完全可能接受领导传到的信息。由此，这就需要领导者加强他们在下属员工中的信任度，不断修炼自身，具有高尚的品质与事业心，以完美的人格感染员工，受到他们的信任，最终为沟通建立良好的基础。
结论：21世纪，人们之间的交往日益频繁，不管是个人，还是企业组织，沟通的作用越来越重要。有效的沟通可以促进人们之间的理解，促进社会事业的发展，促使人们更好的合作。良好有效的沟通，可以促进企业了解外部环境，并利用内部资源，促使企业目标的实现。
沟通管理15
首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：
一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。
1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养，让技术人员参照技术指导书作业；
2、软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想。
3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。
二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。
1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。
2、部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
>学习《管理沟通》心得体会5
又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：
一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。
二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。
三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。
四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的'不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。
五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。
总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。
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