51职场>人才招聘>绩效考核>物业绩效管理制度

物业绩效管理制度

时间：2022-11-04 09:35:00 绩效考核我要投稿

物业绩效管理制度

　　在学习、工作、生活中，制度使用的频率越来越高，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编精心整理的物业绩效管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业绩效管理制度

物业绩效管理制度1

　　为检查各类员工工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，特制定本管理制度。

　　一、考核范围：

　　在公司服务满一个月以上的人员。

　　二、考核机构：

　　1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。

　　2、普通员工由班长及主管考核，并报经理审批。

　　三、业绩考核方法：

　　1、管理类及技术类人员的考核

　　1)管理类及技术类人员的业绩考核

　　每季度考核一次，安排在次季度首月第一周进行。考核时使用《管理类及技术类人员季度考核表》，原件交部门留存备案，个人保留复印件。考核时需安排半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。

　　2)管理类及技术类人员的即时考核

　　为增强考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充,管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据《管理类及技术类人员即时奖惩评分标准》，由相关人员填写《管理类及技术类人员即时奖惩通知书》，考核结果报人事管理员备案。

　　3)部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合，具体由xx物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核办法和程序。

　　4)经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。

　　2、普通员工业绩考核

　　1)普通员工业绩考核，每月一次。

　　2)主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资(考核加减分)挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。

　　3)员工考核使用《普通员工考核评分标准(月)》，由相关人员填写《普通员工考核评分汇总表(月)》。

　　4)考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。

　　5)安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核，连续两次考核未达标者，公司将做解除劳动合同处理。

　　四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准

　　管理类及技术类人员即时奖惩评分标准

　　序号项目序号项目

　　惩罚(扣分标准：5-10分)奖励(加分标准：5-10分)

　　A1上班迟到、早退10分钟以内；D1某项工作完成出色；

　　A2违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用；

　　A3工作不负责任，出现差错，未造成较大影响；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；

　　A4无正当理由未按时(期)完成工作；D4工作中善于发现问题，并及时反映；

　　A5工作期间坐岗，未造成较大影响；D5勤俭节约，为部门节省开支；

　　A6无故不服从领导安排及管理；D6尊老爱幼，团结同事，乐于助人；

　　A7违反内务管理规定，未造成损失者；D7主动帮助他人完成额外工作；

　　A8其他。D8反映问题及时，起到防微杜渐作用；

　　惩罚(扣分标准：11-20分)D9做好传、帮、带工作；

　　B1未使用文明语言，与顾客争辩；D10其他。

　　B2工作不负责任，经常出差错，未造成损失；奖励(加分标准：11-20分)

　　B3服务态度及方式欠佳被投诉；D1警惕性高，发现隐患；

　　B4上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失；D2工作积极主动，工作中提出合理化建议并被采纳；

　　B5发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录；D3能够解决问题，处理问题灵活；

　　B6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；D4提供优质服务，受到顾客表扬；

　　B7公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平；D5拾金不昧；

　　B8无正当理由，不向同事提供工作协助等；D6出色完成上级交给的特殊任务；

　　B9团队工作协助性差；D7其他。

　　B10其他。

　　惩罚(扣分标准：21-30分)奖励(加分标准：21--30分)

　　C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献；

　　C2工作出现较大错误；E2工作成绩优异，得到一致好评；

　　C3玩忽职守，违反操作规程；E3积极培养下属、建设团队，成绩显著；

　　C4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品；E4提出合理化建议，经实施有显著成效；

　　C5进行公司不允许的活动或变相赌博；E5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著；

　　C6未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容；E6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出；

　　C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交；E7严格控制开支，节约能源、费用，有显著成效；

　　C8顾客有难不相助；E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯；

　　C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响；E9其他。

　　C10其他。备注：每分相当于人民币10元。

　　五、普通员工考核评分标准(月)

　　序号项目序号项目

　　惩罚(扣分标准：5-10分)奖励(加分标准：5-10分)

　　A1上班迟到、早退10分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者；

　　A2上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话、坐岗者；D2培训、军训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；

　　A3未经允许上班会客、不参加培训、军训、换班、替班者；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；

　　A4上班精神状况不佳，不坚守工作岗位，影响形象，下班后无正当理由滞留在小区者；D4内务始终保持良好，经常帮助后进者；

　　A5无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务拖沓，出工不出力者；D5工作中善于发现问题，并及时反映者；

　　A6违反员工服务礼仪规范者；不按时进行巡查签到者；D6勤俭节约，为部门节省开支者；

　　A7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；D7尊老爱幼，团结同事，乐于助人者；

　　A8背后议论他人，不利团结者；D8班余时间常协助管理工作者；

　　A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者；

　　A10其他。D10做好传、帮、带工作者；

　　惩罚(扣分标准：11--20分)D11其他。

　　B1未使用文明语言，与顾客争辩者；奖励(加分标准：11-20分)

　　B2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；D1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；

　　B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位窜岗未造成损失者；D2工作中经常提出合理化建议并被采纳者；

　　B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；D3能够及时发现问题、解决问题，处理问题灵活者；

　　B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；D4提供优质服务，屡受顾客表扬者；

　　B6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；D5拾金不昧者；

　　B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上级交给的特殊任务者；

　　B8其他。D7其他。

　　惩罚(扣分标准：21-25分)奖励(加分标准：21-25分)

　　C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献者；

　　C2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；E2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；

　　C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；E3提出合理化建议，经实施有显著成效者；

　　C4进行公司不允许的活动或变相赌博者；E4保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；

　　C5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者；E5揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；

　　C6收车费不撕停车票据或以权谋私者；E6严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；

　　C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；E7协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；

　　C8顾客有难不相助者；E8其他。

　　C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；

　　C10服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；

　　C11其他。

物业绩效管理制度2

　　一、目的

　　为加强管理，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得，提高员工的工作积极性和主动性，进一步提高工作效率和服务质量，结合公司实际情况，特制定绩效考核办法。

　　二、考核负责人

　　（一）考核领导小组

　　组长：执行董事

　　职责：负责绩效考核的指导工作

　　副组长：经理

　　职责：负责绩效考核的具体工作

　　成员：主任、经理助理、主管

　　职责：负责绩效考核每日信息的收集、整理工作。

　　（二）考核人员及考核对象

　　经理由执行董事进行考核，主任、经理助理、主管由经理进行考核，各部门员工由本部门主管进行考核。

　　三、考核时间

　　（一）月考核：考核人员如实记录考核对象当日发生的扣分情况，并于每月5日前，汇总至主任处，报经理审核后，上报至执行董事审批。

　　（二）年考核：考核人员于每年1月10日前，如实计算考核对象上一年度年绩效得分，报至主任处，经经理审核后，上报至执行董事审批。

　　四、考核内容

　　一、评分

　　（一）履职评分

　　1、未履行工作职责，扣8分/次；

　　2、履行工作职责不到位，扣5分/次；

　　3、未在合理时间内，完成上级安排的合理工作任务的，扣8分/次；

　　4、不服从领导的安排和管理，我行我素，扣10分/次；

　　5、因履行工作职责不到位，造成业主投诉的，扣10分/次；

　　6、考核人员对考核对象打击报复或舞弊徇私的，扣15分/次；

　　（二）守纪评分

　　1、违反员工守则，未造成严重后果的，扣5分/次；屡教不改，及同一情况发生3次以上的，超过3次的`部分扣10分/次；

　　2、违反员工守则，造成业主投诉的，扣10分/次；

　　二、绩效得分

　　1、月绩效满分100；累计扣分，即员工月绩效得分=100-当月累计扣分。

　　2、年绩效满分100；员工年绩效得分为当年每月绩效得分的平均值。

　　五、考核结果

　　（一）月考核

　　1、月绩效得分≧95，发放100%的绩效工资；

　　2、月绩效得分≧90，发放90%的绩效工资；

　　3、月绩效得分≧80，发放80%的绩效工资；

　　4、月绩效得分≧70，发放,70%的绩效工资；

　　5、月绩效得分≧60，发放,60%的绩效工资；

　　6、月绩效得分<60，当月无绩效工资。

　　（二）年考核

　　1、年绩效得分≧98，发放一个月的工资作为年终奖；

　　2、年绩效得分≧96，发放90%月工资作为年终奖；

　　3、年绩效得分≧92，发放80%月工资作为年终奖；

　　4、年绩效得分≧88，发放70%月工资作为年终奖；

　　5、年绩效得分≧85，发放60%月工资作为年终奖；

　　6、年绩效得分≧80，发放50%月工资作为年终奖；

　　7、月绩效得分<80，当年无年终奖。

　　六、申诉

　　考核结果经审批后，需在公司公告栏内予以公开，允许员工对考核结果提出申诉；申诉需在考核经过公布后的3个工作日内向主任或直接向经理提出，经理收到申诉后，须经过充分的调查研究，弄清事实真相后，将情况以书面形式上报执行董事，执行董事审批后的申辩决定为做种考核结果。

【物业绩效管理制度】相关文章：

绩效管理制度10-20