物业客服专员的岗位职责
随着社会不断地进步,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编整理的物业客服专员的岗位职责,希望能够帮助到大家。
物业客服专员的岗位职责1
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记,解答一般疑难问题和咨询事项;
2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;
3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
5、建立与完善园区业主档案,并严格执行档案借阅等管理规定;
6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作,认真做好园区的含义记录;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的'其他工作事项。
物业客服专员的岗位职责2
1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;
2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;
3、完成上级领导交办的.其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。
物业客服专员的岗位职责3
1、配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;
2、监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;
3、负责二次装修申请的初次审批工作;
4、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;
5、负责所管辖范围内的`管理费的催收工作;
6、负责受理租户投诉,组织租户意见征询活动,定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;
7、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;
物业客服专员的岗位职责4
1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
2、收集客户及相应市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;
4、负责与相关部门的'业务协调,及时解决客户提出的问题;
5、负责园区品质监督工作,提升业主满意度;
6、负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。
物业客服专员的岗位职责5
1.受理及主动电话客户,能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2.与客户建立不错的联系,了解及挖掘客户需求;
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4.负责物业部内部人员考勤审核
5.负责物业部相关文档处理、票据登记等
6.负责水、电费帐单发放及催缴
7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量,及时发现问题,提交物业部经理处理
8.负责物业部文件、档案管理
9.领导安排的`其它事宜。
物业客服专员的岗位职责6
1.根据行业和公司的规范,与客户搭建不错的关系,积极主动帮助客户解决问题。
2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3.定期走访辖区内的用户,征求客户对服务管理工作的.意见。
4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5.按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果。
6.协助前台接听咨询和投诉电话,做好记录并跟进反馈处理结果。
7.快速准确地办理客户入住、装修等手续,减少客户等待时间。
9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10.领导安排的其他工作事项
物业客服专员的岗位职责7
1、熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。
2、全面监督和检查领事的日常工作,每日检查领事日志的记录,发现问题及时纠正。
3、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。
4、负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。
5、同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促领事的落实情况。
6、负责业主投诉的`分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。
7、协助项目经理起草物业管理的相关文件
8、协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。
9、协助项目经理开展各种社区文化活动。
10、完成项目经理下达的各项工作任务。
物业客服专员的岗位职责8
1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;
2、负责行政及物业前台工作;
3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
4、负责接听业主的.投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
5、完成领导交待的其他任务。
物业客服专员的岗位职责9
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的.所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服专员的岗位职责10
1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的`正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服专员的岗位职责11
岗位职责:
1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的'催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
任职资格:
1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。
3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。
4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。
5、形象气质佳。
物业客服专员的岗位职责12
1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;
5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求:
1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询,电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织,协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
物业客服专员的岗位职责13
岗位职责:
1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;
2、熟悉项目入伙管理工作;
3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;
4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;
5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;
6、策划执行销售中心暖场活动;
岗位要求:
1。男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;
2。形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。
3。熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的`物业管理知识;
工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元—2800元,加班另行统计
物业客服专员的岗位职责14
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待客户,妥善处理业主的`投诉,维护好客户关系;
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、统计水电费、管理费,催缴合同款项。
物业客服专员的岗位职责15
1.受理客户投诉,能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2.与客户建立不错的联系,并对客户进行系统的培训;
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的'提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4.负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;
5.环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;
6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
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