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物业客服专员岗位职责

时间：2023-04-20 12:44:44 岗位职责我要投稿

物业客服专员岗位职责15篇

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的物业客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服专员岗位职责15篇

物业客服专员岗位职责1

　　1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

　　2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

　　3、负责客户投诉的.接待、处理及回访工作。

　　4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业客服专员岗位职责2

　　1、负责物业费及相关费用的收取;

　　2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、协助处理项目日常人事行政工作;

　　4、项目物资及相关文件的整理;

　　5、负责上级交办的'临时性工作;

物业客服专员岗位职责3

　　1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

　　2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

　　3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。

物业客服专员岗位职责4

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的`日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业客服专员岗位职责5

　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的'跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的策划与实施

　　5）负责客服部员工的培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

物业客服专员岗位职责6

　　1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

　　2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

　　3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

　　4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

物业客服专员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的`办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

物业客服专员岗位职责8

　　1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

　　2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

　　3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

　　4、负责区域内物业相关工作的'开展;

　　5、完成领导临时交办的工作任务。

物业客服专员岗位职责9

　　1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;

　　2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;

　　3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;

　　4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存;

　　5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;

　　6、配合相关行政人事工作。

物业客服专员岗位职责10

　　在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

　　遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

　　负责受理客服的.各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

　　负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

　　负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

　　负责门禁卡/停车卡的制作。

　　负责各类费用的催缴工作。

　　协助主管开展社区文化活动。

　　负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员岗位职责11

　　1、建立客户信息档案;

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

　　5、负责交房准备工作;

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作;

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员岗位职责12

　　1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

　　2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

　　3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

　　4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

　　5、负责领导安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责13

　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的`问题要主动告知客户或转介相关部门;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服专员岗位职责14

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的.催缴;

　　2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

物业客服专员岗位职责15

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

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