酒店客服岗位职责
在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的酒店客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店客服岗位职责1
岗位职责：
1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。
2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。
3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。（如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等）
4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。
5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。
6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。
7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。
8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。
9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。
10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。
11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。
12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的'档案工作。
13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。
14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。
15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。
16、完成部门经理交办的其他工作。
酒店客服岗位职责2
职责描述：
负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；负责客服部投诉和内部处罚的处理；落实部门协调和各项推广活动的配合；人员日常管理，配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流失率分析与报告。
任职要求：
年龄20—35，专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。
客服酒店岗位职责10
职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的'制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的配合;人员日常管理,配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。
任职要求:年龄20—35,专科及以上学历,形象气质佳,3年以上物业客服工作经验,有较强的上进心和责任心,有追求高薪的欲望,富有开拓精神和良好的团队合作意识,熟练使用excel、word等相关办公软件,拥有丰富的电脑知识,具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力,诚实守信,为人谦虚、细心、耐心,学习能力强,可承受一定的工作压力。
酒店客服岗位职责3
1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的.维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。
酒店客服岗位职责4
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的.规范化；
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。
酒店客服岗位职责5
1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5、临时接待部门访客及接听客户电话。
6、领导交待的其它临时工作。
酒店客服岗位职责6
一、层级关系
直接上级：客房部经理、副经理
直接下级：公共区域领班
班次：正常班
联系部门：饭店各部门
二、任职要求
1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。
2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。
3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。
4、自然条件：身体健康，相貌端正；25--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。
1、负责对公共区域清洁卫生的。管理工作。
2、制定并落实公共区域各岗位员工的'工作安排、调配、培训、考核工作。
3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。
4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。
5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，互相沟通。
6、控制清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
8、遵守国家法律和饭店规章制度。
酒店客服岗位职责7
1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的.投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。
11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。
12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。
酒店客服岗位职责8
1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;
2、保持与老客户的`良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;
3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;
4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
酒店客服岗位职责9
职位描述：
薪资待遇
1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；
2、享受公司各类福利补贴；
3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；
4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的'产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；
2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；
3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；
4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；
5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。
职位要求：
1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；
2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；
3、普通话流利，打字速度较快；
4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；
5、能适应轮班及调休等工作安排。
酒店客服岗位职责10
1、必须做到一客一换，床单、被套、枕套、无污物，平整而洁净；
2、保持电视柜、鞋柜、用品柜、茶几、椅子的洁净工作；
3、保持地毯上无污物，无灰尘；
4、保持卫生间脸盆、水龙头、镜子、喷头、马桶的清洁工作，做到光亮洁净；
5、卫生间地板必须每日清扫，做到无异味；
6、保持客房门、卫生间及门锁上无灰尘，无抹痕；
7、没有开的`客房每日清洁一次
8、续住的客房每日清洁一次或根据客人自身要求来定；
9、关好门窗及窗帘；
酒店客服岗位职责11
1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进
2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式
4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营
5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开
酒店客服岗位职责12
1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
酒店客服岗位职责13
1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。
2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。
3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。
4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。
酒店客服岗位职责14
1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;
2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;
3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的.协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;
4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;
5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
酒店客服岗位职责15
1、爱岗敬业，工作要有责任心，上班要穿戴整齐，注意自身形象；
2、按时上班，每天早（8.00—5.00），每天上午下午各对楼道、楼梯、公用卫生间至少打扫二遍；
3、每日清扫楼道、楼梯、厕所、扶手及相关部位的卫生，做到楼道无脏物、墙壁无抹痕，便池内无污物，扶手及死角无灰尘；
4、及时清理走廊上、大厅内垃圾桶及纸篓内的垃圾，不许堆积、不得随地乱倒、保持垃圾桶内外的清洁；
5、便池、下水道堵塞，要及时疏通，若确实难以疏通，要及时汇报；
6、工作中要认真检查设施情况，如发现门窗、开关、水管、水龙头、冲便器等公共设施有损坏的'，要及时向管理人员汇报；
7、节约用水、用电，及时关闭楼道内的亮灯、卫生间的水龙头；
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