酒店客服专员岗位职责

酒店客服专员岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的酒店客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

酒店客服专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益；

　　2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明；

　　3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；

　　4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调；

　　5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件；

　　7、建立并保持同广大宾客的良好关系；

　　8、协助总经理或代表总经理接待好V.I.P。和商务楼层客人；

　　9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；

　　10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，具备流利的.英语会话能力；

　　2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳；

　　3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况；

　　4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度；

　　5、金钥匙优先考虑。

酒店客服专员岗位职责2

　　职位描述：

　　薪资待遇

　　1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

　　2、享受公司各类福利补贴；

　　3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

　　4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

　　岗位职责：

　　1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；

　　2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

　　3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的`投诉及不满，维护店铺信誉；

　　4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

　　5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

　　2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

　　3、普通话流利，打字速度较快；

　　4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

　　5、能适应轮班及调休等工作安排。