客服部岗位职责

客服部岗位职责精选[2篇]

　　在日新月异的现代社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部岗位职责1

　　1、为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护；定期维护客户，为客户提供咨询服务以及现场帮助，为客户提供工作数据报告，负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题；

　　2、有良好的客户服务意识。

　　3、分析客户需求，跟踪客户使用产品情况，为客户提供优质专业的销售服务；

　　4、性格开朗，工作积极进取，有责任心。

　　任职资格

　　1、具有极强的.学习、创新及沟通能力；

　　2、具有有一定的客户服务经验；

　　3、具有良好的公关策划与实施能力；

　　4、具有良好的书面表达能力。

客服部岗位职责2

　　1、协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2、主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3、对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4、认真贯彻董事会下发的.各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作，定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5、根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6、负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7、负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务，协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。