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阿里旺旺客服工作岗位职责

时间：2023-11-18 07:07:16 岗位职责我要投稿

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阿里旺旺客服工作岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的阿里旺旺客服工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

阿里旺旺客服工作岗位职责

阿里旺旺客服工作岗位职责1

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的'各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

阿里旺旺客服工作岗位职责2

　　1、客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

　　2、负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

　　3、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

　　4、处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

阿里旺旺客服工作岗位职责3

　　1、负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的.服务。

　　5、完成上级安排的其他任务

阿里旺旺客服工作岗位职责4

　　1、规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。

　　2、审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

　　3、综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

　　4、协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

　　5、协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

　　6、标书的.审核,销售合同的制定。

　　7、对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。

阿里旺旺客服工作岗位职责5

　　1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

　　2、进行高V用户管理维护工作;

　　3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　4、协助运营完成与玩家相关工作。

阿里旺旺客服工作岗位职责6

　　岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档

　　4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

　　6、负责公司客户资料的`管理、归类、整理、建档和保管工作

　　5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

　　7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

阿里旺旺客服工作岗位职责7

　　岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。

　　主要工作

　　1、每日检查员工礼仪服饰;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、做好顾客投诉和接待工作;

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　8、制定客服员工排班表;

　　9、负责安排本部员工专业知识的.培训及员工的业绩考核;

　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。

　　辅助工作

　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

　　客服专员日常用语

　　1、问候语：你好！早晨（早上）好

　　2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风

　　3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导

　　4、见面语：请进！请坐！请用茶

　　5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解

　　6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

　　7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

　　8、辞别语：再见！Bye—bye！晚安！

　　来电接侍

　　1、应保证热线电话畅通

　　2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

　　3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

　　4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

阿里旺旺客服工作岗位职责8

　　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

　　2、及时准确反馈每日质量信息；

　　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

　　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

　　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

　　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

　　7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

阿里旺旺客服工作岗位职责9

　　1、通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的.服务口碑;

　　2、、通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

　　3、保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

　　4、指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

　　5、适时完成“党”的业绩目标!

　　6、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

　　7、对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

阿里旺旺客服工作岗位职责10

　　1、通过企业QQ或电话等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题;

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

阿里旺旺客服工作岗位职责11

　　1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

　　2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

　　3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

　　4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

　　5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

　　6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的`沟通;

　　7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

阿里旺旺客服工作岗位职责12

　　1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的`处理;

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

　　3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

阿里旺旺客服工作岗位职责13

　　1、负责通过公司提供的.资料进行电话沟通，添加玩家微信;

　　2、记录好每天工作情况;

　　3、遇到问题及时向上级反馈;

　　4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作;

阿里旺旺客服工作岗位职责14

　　1、负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

　　2、及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。

　　3、收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

　　4、完成上级安排的`其他任务。

阿里旺旺客服工作岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、全面负责客服部的工作管理、人员管理；

　　2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

　　3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；

　　4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

　　5、监督本部门的工作流程及规范的.执行情况，并及时发现问题、解决问题。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰；

　　2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；

　　5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

阿里旺旺客服工作岗位职责16

　　1、快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的'水平，能解答玩家的所有问题。

　　2、组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

　　3、关注游戏群玩家的行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;

　　4、维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

　　5、实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。

　　6、通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。

阿里旺旺客服工作岗位职责17

　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

　　2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的异常问题;

　　3.负责游戏产品问题的.收集并及时反馈给相关负责人

　　4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

阿里旺旺客服工作岗位职责18

　　1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

　　2、根据分配的`电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

阿里旺旺客服工作岗位职责19

　　1、通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

　　2、了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的`服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

　　3、对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

　　4、了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

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