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售后服务工作岗位职责

时间：2023-11-01 08:30:44 岗位职责我要投稿

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售后服务工作岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的售后服务工作岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后服务工作岗位职责

售后服务工作岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、至少1年以上销售或客服工作经验；

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的'应变能力、口头表达与沟通能力；

　　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后服务工作岗位职责2

　　职责描述：

　　1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人；

　　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋；

　　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担；

　　4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先；

　　任职要求：

　　1、必须能适应出差；

　　2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等；

　　3、完成远程支持、协助、完成时长协助（如到货、收款、验收等）；

　　4、工程资料、产品文档、招投标等；

　　5、了解电信运营商等级保护安全体系；了解数据安全（包括数据脱敏等）相关产品和技术；了解大数据技术，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及业界主流大数据产品者优先；

　　6、具有信息安全领域售前经验者优先。

　　7、公司交付其它工作；

售后服务工作岗位职责3

　　【岗位职责】：

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的'定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任职要求】：

　　1、22～40周岁，身体健康，五官端正；

　　2、大专及以上学历；

　　3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

　　4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

　　5、积极向上，有良好的服务意识；

　　6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务工作岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

　　2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

　　3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

　　4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的.原因，并耐心解决；

　　6、快递问题的查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18——30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

售后服务工作岗位职责5

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的'质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后服务工作岗位职责6

　　职责：

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、不断接受公司的'各项业务和技能提升培训。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

售后服务工作岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等；

　　2、负责客户的.电话咨询、技术支持及问题解决；

　　3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司；

　　4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高；

　　5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告；

　　6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。

　　任职要求：

　　1、20岁以上；

　　2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业；

　　3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先；

　　4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力；

　　5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。

售后服务工作岗位职责8

　　职责描述：

　　1、负责公司软件平台日常运营技术支持，及时登记，反馈客户事件信息；

　　2、为客户提供远程或在线售后保障服务（日常故障解决、业务咨询、事件分类、反馈、关闭、满意度调查等）；

　　3、协助上级领导以及公司业务数据整理，资料搜集；

　　4、负责对公司软件平台监控及在线答疑；

　　5、负责公司faq文档整理；

　　任职要求：

　　1、有客服经验有先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，工作耐心细致，有独立解决问题的`能力；

　　3、熟悉oracle，sqlserver，mysql等数据库工具的使用，包括toad，plsql工具等，具备简单数据sql编写经验；

　　4、熟悉tomcat容器的操作，了解jdk，ant，svn等工具；

　　5、熟悉电子政务协同办公系统业务者优先考虑；

　　6、大专及以上学历计算机专业优先考虑；

售后服务工作岗位职责9

　　1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

　　3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的'工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务工作岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、主要负责维系与老客户的关系，同时积极开拓新客户，积极主动的为客户服务，了解客户情况；

　　2、为已经购买保险的客户提供保单年检，业务咨询已经信息变更的服务；

　　3、对公司近期的活动进行宣传以及后续的跟踪服务；

　　4、建立和扩展客户网络，以探索新的业务机遇；

　　5、加强客户服务意识，成功发展客户的介绍来源，拓展客户渠道；

　　6、通过交叉销售、客户推荐、主动升级销售、个人业务关系等方式，获得新客户和拓展新的业务；

　　任职资格

　　1、25岁—45岁，本科及以上学历

　　2、具有较强的沟通能力和客户开发能力；

　　3、具有很强的.工作责任心和良好的人际关系；

　　4、具有较强的团队合作精神，能承受一定的工作压力；

　　5、阳光、开朗、有激情，有朝气；有韧性；

　　6、有清晰的职业生涯规划，目标明确，勇于挑战自我，不甘平庸，渴望成功。

售后服务工作岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除；

　　2、负责共同协调售后相关人的`资源，保证产品正常使用；

　　3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训；

　　4、提供电话支持，解答客户技术问题；

　　5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等；

　　6、部门领导安排的其他工作；

　　任职要求：

　　1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历；

　　2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验；

　　3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用；

　　4、熟练掌握通信网和计算机网络技术；

　　5、良好的沟通能力，工作认真负责；

　　6、能适应出差；

售后服务工作岗位职责12

　　职责描述：

　　1、负责重大项目的项目管理，计划制定，进度跟进，具体实施，风险控制等，保证项目顺利开展

　　2、针对特定行业提炼行业性的解决方案

　　3、收集客户需求，理解需求并进行详细分析

　　4、制定可实操的产品方案

　　5、支持销售人员进行产品的讲解和演示

　　6、与客户保持良好的合作关系

　　7、系统对接以及系统订制化需求的调研和评估，编写需求文档；

　　8、系统对接以及系统订制化需求的`计划/开发/联调/上线

　　9、保持与客户良好沟通

　　任职要求：

　　1、3~5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验，若有仓储或运输系统相关背景优先录用；

　　2、具备良好的创新思维，善于学习新知识，善于洞察客户需求

　　3、优秀的英文读写能力，服务外资企业客户经验优先

　　4、良好的文档编写能力与现场表达能力

　　5、能够使用java，sql程序语言，并有api接口开发及调用、edi数据对接经验

　　6、熟练使用word/excel/powerpoint等办公软件

售后服务工作岗位职责13

　　职责：

　　1、通过对高端私人客户的的综合理财需求分析，帮助客户制订资产配置方案并向客户提供高端理财产品，客户经理服务的是高端寿险客户群体；

　　2、通过各类渠道，接触并筛选有效客户；

　　3、通过参与公司的各种培训，提高理财规划能力以及基本的演讲能力，逐步走向管理层，培训晋升机制完全公开透明，公司培训不收取任何费用，是对员工的回馈；

　　4、通过保持跟进与服务，为客户不断提供专业的`理财咨询与服务；

　　5、负责协助分析客户的保险及财务状况；

　　6、负责辅导新人的销售、培训及管理工作；

　　任职要求：

　　基本条件：

　　1、22—40周岁，男女不限，大专以上学历，有金融专业知识，有基金从业资格证书或理财规划师证书优先考虑；

　　2、性格开朗、自信，具备良好的表达能力和沟通技巧，普通话标准；

　　3、从事过金融、保险、管理等相关工作经验者优先。

售后服务工作岗位职责14

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的'问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后服务工作岗位职责15

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

　　退款：

　　1、天猫后台的.退款工作，处理客户的退货退款需求；

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等；

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

　　日常：

　　1、审单（营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件）；

　　2、回评（店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评）。

售后服务工作岗位职责16

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的.订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

售后服务工作岗位职责17

　　岗位职责：

　　1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

　　2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

　　3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

　　4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，本科优先。

　　2、有责任心，积极向上，有较强的.团队意识

　　3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

　　4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

　　5、对未来有野心，有规划，有目标。

售后服务工作岗位职责18

　　1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的.处理工作。

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　7、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　8、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

售后服务工作岗位职责19

　　岗位职责：

　　1、提醒客户续交职保费；

　　2、为客户办理各种保全服务；联系地址变更、联系电话变更、交费账号变更等相关业务；

　　3、帮助客户办理理赔业务，减少客户理赔时间、提高理赔时效；

　　4、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务；

　　5、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度；

　　6、对客户的原有保单做保单讲解，从而发现保障缺口并对客户提出合理化解决方案。

　　任职要求：

　　1、年龄20——45周岁之间，可接受应届毕业生。

　　2、全日制大专以上学历，男女不限；

　　3、性格开朗、自信，具备良好的`表达能力和沟通技巧；

　　4、身体健康、品行端正、思想成熟、有服务意识、有较强的工作责任心及事业心，具备良好的自我管理能力，善于挑战，有团队合作精神，具有一定的管理或团队领导经验；

　　5、从事过金融、保险、管理、法律或销售相关工作经验者优先。

售后服务工作岗位职责20

　　岗位职责：

　　1、使用多渠道方式回访老客户达到二次销售的目的，引导老客户继续购买我司的售后服务或者新的.产品；

　　2、通过提供优质的售后服务，提升客户对品牌和产品的满意度；

　　3、做好客户的咨询与投诉处理，与工程团队的沟通并移交工程部门处理；

　　4、不断搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，研究对策，推陈出新；

　　5、负责售后服务质量的跟踪搜集、汇总、分析；

　　6、配合销售部门，参加各类展会活动。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，男女不限；

　　2、有售后服务工作经验或销售工作经验

　　3、普通话标准，具有良好的沟通、理解和表达能力；

　　4、具备良好的学习能力；

　　5、性格温和，有耐心，具有良好的团队协作精神；

售后服务工作岗位职责21

　　一、岗位职责：

　　1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；

　　2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

　　3、对销售合同的.执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；

　　4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

　　二、岗位要求：

　　1、大专以上学历，财会专业优先；

　　2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；

　　3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利

　　2、5天7、5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；

　　3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；

　　4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；

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