售后服务专员岗位职责合集【7篇】
在现在的社会生活中,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编为大家收集的售后服务专员岗位职责,希望对大家有所帮助。
售后服务专员岗位职责1
职责一:售后服务专员岗位职责
1、负责受理客户投诉;
2、跟踪产品售后信息;
3、处理产品售后质量问题;
职责二:售后服务专员岗位职责
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。
职责三:售后服务专员岗位职责
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的`产品与服务。
3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职责四:售后服务专员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。
售后服务专员岗位职责2
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的`管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;
第三次罚款200元,并可予以辞退。
售后服务专员岗位职责3
1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;
2、记录客服事件,包括:业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;
3、及时回复论坛及留言系统中的`问题;
4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量;
5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、客户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;
6、客户服务档案管理。
定期组织安全大检查和安全活动,落实和,对发生的不安全情况认真组织调查分析,做到“三不放过”。
售后服务专员岗位职责4
1.全面协调与管理所有内勤的`工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务专员岗位职责5
1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心,有较强的'客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;
售后服务专员岗位职责6
1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;
2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;
3、统计投诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告;
4、维护客户关系,解答客户咨询,管理客户档案等客服工作;
5、制作和发放客户服务人员所需资料;
6、协助制定客户服务方案计划。
售后服务专员岗位职责7
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本,其他费用支出的预算控制(如临时搬运工费用等)
3.协助家电售后安排会议,负责会议记录,以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促,检查。
4.针对售后每天营业状况的'有关数据向领导及时报送,做好售后服务部的全面工作。
5.完成所属领导交给的临时任务。
6.负责与对外、相关部门的协调工作,厂家信息的整理,及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
7.及时向厂家相关部门反馈信息。
8.指挥公司家电安装/维修服务,客诉处理及调解,协调供应商门店-消费者之间的服务关系,负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息,负责售后的统计以及客户分析工作,按进度做好日报、周报、月报,报给相关领导。
9.协调相关部门的家电商品服务需求信息,公司内部各部门的关系,保证售后服务部工作的顺利开展。
10.负责保险出单情况,整理资料,及时做好记录以便日后统计。
11.对售后来店客户的档案整理,确保档案的完整性,及时存档。
12.遵守公司的各项工作规章制度,服从领导,认真完成各项工作。并报送数据给领导。
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