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(推荐)酒店前台工作岗位职责
在当今社会生活中,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编收集整理的酒店前台工作岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
酒店前台工作岗位职责1
A、提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B、在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
C、根据酒店规定对no—show(预订未到)进行处理
D、将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E、对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。
F、发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
G、保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的`安全。
H、督促有关部门按时关闭照明电源。
I、整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
J、与早班做好工作交接。
酒店前台工作岗位职责2
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5、负责将客房的各项收费入帐。
6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7、掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8、为宾客提供外币兑换服务。
9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。
10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12、任何异常事件及时向上级汇报。
13、保守酒店的`敏感政策及宾客的个人信息。
14、保持维护所在工作区域的高度整洁。
15、完成上级指派的其他任务。
酒店前台工作岗位职责3
1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。
2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。
3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。
4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。
5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。
6、认真细致地做好客人贵重物品的.保管、存取工作。
7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。
8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。
9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。
10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。
11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。
酒店前台工作岗位职责4
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房,推广和销售会员卡。
酒店前台工作岗位职责5
1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的`日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
酒店前台工作岗位职责6
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的`房间;
5、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
酒店前台工作岗位职责7
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、处理销售部或其他部门发来的预定单,及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的'合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
9、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。
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